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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,684)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(2,407)4.7 de 5

(6,684)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Colaboración en equipo (251) Características faltantes (128) Problemas de correo electrónico (121)

Facilidad de uso (515) Características (389) Características faltantes (210) Características limitadas (177)

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 user/month

$19.00 1 user per month billed annually

Front

Calificación Estelar

(2,407)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Colaboración en equipo (251) Características faltantes (128) Problemas de correo electrónico (121)

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 user/month

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,684)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (515) Características (389) Características faltantes (210) Características limitadas (177)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Front. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y navegación fluida, lo que permite a los agentes gestionar fácilmente los tickets de soporte y conectarse con los clientes a través de varias plataformas.
Los usuarios dicen que Front destaca en su función de bandeja de entrada compartida, que mejora la colaboración del equipo al mantener todas las comunicaciones organizadas en un solo lugar. Los revisores destacan cómo esta funcionalidad mejora la coordinación y previene respuestas duplicadas, facilitando que los equipos se mantengan actualizados en las conversaciones.
Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente es elogiado por su robusto sistema de tickets, que permite a los agentes crear, asignar y resolver tickets de manera eficiente. Los usuarios encuentran esta característica particularmente beneficiosa para gestionar interacciones con clientes a través de redes sociales y chat en vivo.
Los revisores mencionan que aunque Front tiene una interfaz limpia y fácil de navegar, enfrenta desafíos en satisfacción general en comparación con Zendesk. Algunos usuarios sienten que las características de Front, aunque efectivas, no igualan las capacidades integrales que ofrece Zendesk, particularmente en la gestión de tickets.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Zendesk es rápido e intuitivo, facilitando que los nuevos usuarios comiencen. Esta es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la incorporación, como lo señalan los usuarios que aprecian la configuración sencilla.
Los usuarios aprecian las funciones de automatización de Front, que ayudan a agilizar tareas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, también expresan el deseo de funcionalidades más avanzadas que podrían mejorar su experiencia general, indicando que aunque Front es efectivo, puede que no satisfaga completamente las necesidades de equipos más grandes en comparación con Zendesk.

Front vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Front.

Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Front

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,898

8.6

5,139

9.1

1,914

8.6

5,183

8.8

696

8.0

3,204

8.9

473

8.2

3,082

9.1

1,633

8.4

4,817

9.2

459

8.4

3,007

9.3

1,786

8.0

4,792

Categorías

Front

Zendesk for Customer Service

Front y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Front está categorizado como Cliente de correo electrónico, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Gestión de correos electrónicos

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Front

49.3%

41.2%

9.5%

Zendesk for Customer Service

41.0%

45.7%

13.3%

49.3%

41.0%

41.2%

45.7%

9.5%

13.3%

Industria de los revisores

Front

Logística y cadena de suministro

10.0%

Software informático

8.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

5.5%

Servicios financieros

4.7%

Otro

64.2%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Front

Alternativas de Zendesk for Customer Service

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