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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Calificación Estelar
(2,385)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,647)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una robusta función de Colaboración en Tickets, con una puntuación de 8.6, pero Front sobresale con una puntuación de 9.2, destacando su superior capacidad para facilitar el trabajo en equipo en los tickets.
- Los revisores mencionan que, aunque ambas plataformas brindan una buena Calidad de Soporte, la puntuación de Zendesk de 8.4 se queda corta en comparación con el impresionante 9.1 de Front, lo que indica que los usuarios encuentran el soporte de Front más receptivo y útil.
- Los usuarios de G2 señalan que las capacidades de Flujo de Trabajo son más fuertes en Front, que obtiene una puntuación de 9.0, en comparación con el 8.5 de Zendesk, sugiriendo que las características de automatización y gestión de tareas de Front son más intuitivas y efectivas.
- Los usuarios en G2 destacan que la Facilidad de Uso de Front está calificada en 9.1, significativamente más alta que el 8.6 de Zendesk, convirtiéndolo en una opción más amigable para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
- Los revisores dicen que la puntuación de Integraciones de Front de 8.7 supera el 8.2 de Zendesk, indicando que Front ofrece una gama más amplia de integraciones fluidas con otras herramientas, mejorando la funcionalidad general.
- Los usuarios informan que la función de Bandeja de Entrada de Equipo de Front, con una puntuación de 9.5, es particularmente elogiada por su capacidad para gestionar cuentas de correo electrónico compartidas de manera efectiva, mientras que la función correspondiente de Zendesk no alcanza este nivel de rendimiento.
Front vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Front.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Front
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
1,886
8.6
5,110
Facilidad de uso
9.2
1,902
8.6
5,154
Facilidad de configuración
8.8
685
8.0
3,178
Facilidad de administración
8.9
469
8.2
3,072
Calidad del soporte
9.1
1,624
8.4
4,788
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
455
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
9.3
1,775
8.0
4,764
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
261
|
Característica Verificada
8.8
2548
|
Característica Verificada
8.9
258
|
Característica Verificada
8.7
2563
|
Característica Verificada
8.9
281
|
Característica Verificada
8.5
2489
|
Característica Verificada
8.8
277
|
Característica Verificada
8.4
2334
|
Característica Verificada
8.8
241
|
Característica Verificada
8.2
1919
|
Característica Verificada
9.0
304
8.4
2395
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.6
2382
|
Característica Verificada
8.7
256
|
Característica Verificada
8.3
1850
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
62
7.6
381
8.2
63
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
28
7.8
242
7.1
28
7.9
242
7.2
28
7.9
243
Canales de comunicación
8.7
231
|
Característica Verificada
8.5
2057
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
8.8
2304
|
Característica Verificada
8.7
229
|
Característica Verificada
8.4
1719
|
Característica Verificada
8.3
207
|
Característica Verificada
8.0
1424
|
Característica Verificada
7.8
130
8.0
1307
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
216
|
Característica Verificada
7.8
1386
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
8.3
1946
|
Característica Verificada
8.6
230
|
Característica Verificada
8.2
1738
|
Característica Verificada
8.3
230
|
Característica Verificada
7.9
2338
|
Característica Verificada
8.3
237
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
919
No hay suficientes datos
Canales
8.9
625
No hay suficientes datos disponibles
8.5
526
No hay suficientes datos disponibles
7.9
475
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.8
649
No hay suficientes datos disponibles
8.2
531
No hay suficientes datos disponibles
8.8
744
No hay suficientes datos disponibles
8.8
706
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
188
No hay suficientes datos disponibles
8.0
188
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
64
8.3
666
8.8
63
8.3
662
8.8
65
8.4
631
Informes
8.2
62
8.3
589
7.6
59
7.9
562
8.1
63
8.2
643
IA generativa
7.7
37
7.3
178
7.8
38
7.2
177
Herramientas de productividad
9.2
823
8.5
324
9.4
936
8.3
324
9.2
844
8.4
311
9.0
752
8.4
304
9.2
904
8.5
315
8.7
788
8.2
311
9.3
952
8.2
344
Analytics
8.3
586
7.8
264
8.6
642
8.0
305
8.9
761
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.4
40
7.0
22
6.6
40
7.3
22
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.6
912
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.3
807
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
792
No hay suficientes datos disponibles
9.0
832
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
646
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
9.3
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
724
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.1
355
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
466
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
462
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Plataforma conversacional
8.8
491
8.1
857
8.8
385
8.3
714
8.7
385
8.2
682
8.8
343
8.2
747
Automatización de soporte
8.7
412
8.1
712
8.9
415
8.3
755
8.7
377
8.4
709
8.6
327
8.0
786
IA generativa
8.1
109
7.8
202
8.3
109
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.0
243
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.3
233
No hay suficientes datos disponibles
9.1
234
No hay suficientes datos disponibles
7.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.4
225
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
8.0
215
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
9.0
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
9.3
231
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.2
127
No hay suficientes datos disponibles
7.8
132
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
6.5
32
No hay suficientes datos disponibles
7.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
8.3
34
Función no disponible
8.3
34
7.9
207
7.8
33
Función no disponible
comunicación
8.8
216
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.9
263
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.9
205
8.1
720
8.9
228
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
8.8
149
8.0
520
Uso interno
8.4
287
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.9
192
8.1
650
8.9
218
8.5
898
9.5
283
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.8
218
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
30
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1024
8.2
51
7.7
648
8.4
50
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.0
50
8.2
828
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
658
8.1
48
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
6
8.3
63
9.4
6
8.3
63
9.4
6
8.2
64
9.7
6
8.7
63
9.4
6
8.6
61
9.4
6
8.2
63
9.4
6
8.1
63
IA generativa
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Proceso
9.1
195
8.4
563
8.8
158
9.1
740
8.8
171
8.9
688
Canales
9.5
239
9.0
739
9.1
191
8.4
585
8.8
181
8.7
562
8.4
131
8.2
484
9.1
157
8.3
420
visión
8.9
140
8.1
538
8.7
158
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
153
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.1
31
8.1
76
IA generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Front y Zendesk for Customer Service está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Front está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Cliente de correo electrónico, y Gestión de correos electrónicos
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.8%
Otro
64.1%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Front?
2 Comentarios
LA
Workplace emailingLeer más
¿Cómo categorizo mis correos electrónicos automáticamente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
Si estás leyendo esto, probablemente estés buscando una mejor manera, una forma más automática, de obtener información sobre tus correos electrónicos y de...Leer más
¿Qué pasa con las conversaciones cuando alguien deja la empresa?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
La peor parte de que alguien deje una empresa es no saber en qué conversaciones están trabajando y sentir que hay un agujero negro dentro de tu equipo. Con...Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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