Más Información Sobre Software CRM Inmobiliario
¿Qué es el software CRM para bienes raíces?
Los agentes inmobiliarios están constantemente en movimiento y siempre "activos". Deben atraer nuevos clientes, mantener la comunicación con los clientes existentes, estar al día con los listados, seguir los contratos y el pipeline de ventas existente, publicitar su marca personal, mantener una presencia activa en las redes sociales y saber cómo aprovechar la tecnología para mantenerse por delante de su competencia y clientes potenciales. El software CRM para bienes raíces ayuda a unificar prioridades y tareas, trabajando en el mejor interés del agente que utiliza el software.
El software CRM para bienes raíces es más que una herramienta glorificada de captura, generación y seguimiento de clientes potenciales. Es una base de datos de clientes, contratos y agentes específicamente diseñada para la industria inmobiliaria. El software CRM para bienes raíces ayuda a los agentes y empresas a servir mejor a sus clientes centralizando e integrando todas las actividades del agente en un sistema consolidado. Tiene la capacidad de automatizar flujos de trabajo, analizar interacciones de agentes y ciclos de ventas, y optimizar y rastrear la correspondencia con los clientes. Con un CRM para bienes raíces, los agentes y corredores pueden ser más eficientes y productivos con su tiempo, así como asegurar una personalización mejorada y atractiva.
Beneficios clave del software CRM para bienes raíces
- Consolida y organiza la información de clientes potenciales y contactos en una base de datos que se puede buscar
- Automatiza flujos de trabajo y tareas que consumen mucho tiempo
- Optimiza los esfuerzos de automatización de marketing
- Rastrea e informa sobre el rendimiento del agente y los datos de operaciones comerciales
- Se integra con sistemas MLS y otros software de terceros relevantes
¿Por qué usar el software CRM para bienes raíces?
Aparte de la centralización de datos y la automatización de flujos de trabajo, los profesionales inmobiliarios aprovechan el software CRM para bienes raíces por dos razones significativas: aumentar la eficiencia y mejorar las relaciones con los clientes.
Eficiencia — Debido a que el software CRM para bienes raíces recopila automáticamente la información del cliente y configura recordatorios y notificaciones sobre hitos y eventos notables, los agentes inmobiliarios no necesitan buscar esa información. Ese tipo de información es crucial para personalizar con precisión la correspondencia con el cliente, pero lleva tiempo recopilarla y analizarla. El software CRM para bienes raíces automatiza tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, permitiendo a los agentes responder rápidamente y con deliberación.
Fortalece las relaciones con los clientes — El software CRM para bienes raíces permite a los agentes minimizar el ida y vuelta innecesario con un cliente sobre los requisitos de vivienda al recopilar y procesar preferencias y similares. Durante y después de un trato cerrado, el software CRM para bienes raíces rastrea los comportamientos e interacciones de los clientes con los agentes, lo que ayuda a predecir la retroalimentación que un agente puede recibir de un cliente satisfecho o insatisfecho. También ayuda a los agentes a mantener un contacto ligero, no abrumador, con seguimientos y puede poner en marcha referencias.
¿Quién usa el software CRM para bienes raíces?
Agentes inmobiliarios — Los agentes inmobiliarios usan el software CRM para bienes raíces para rastrear mejor su pipeline de ventas, contratos y correspondencia con clientes. Los agentes se benefician de la solución integral que ofrece un CRM para bienes raíces, reduciendo la multitud de diferentes sistemas de software, repositorios físicos y aplicaciones que podrían haber utilizado anteriormente para realizar un seguimiento de sus actividades y clientes.
Inversores inmobiliarios — Los inversores inmobiliarios pueden aprovechar la funcionalidad de informes y visualización de datos del CRM para presentar y modelar datos comerciales. La capacidad de consolidación de datos del CRM para bienes raíces ayuda a los inversores a ver el número de acuerdos ganados en un período de tiempo específico y el valor total de todos los acuerdos actualmente en el pipeline, mientras apoya la creación de estrategias de cartera a largo plazo.
Prestamistas hipotecarios — Aunque el software CRM hipotecario existe como una solución adaptada para la industria de préstamos, los prestamistas aún pueden aprovechar el CRM para bienes raíces para gestionar contactos, agregar documentos y priorizar tareas. Aunque un CRM para bienes raíces no puede integrarse tan perfectamente con un sistema de originación de préstamos (LOS) como un CRM hipotecario, sigue siendo una herramienta útil que puede ayudar a consolidar información para mejorar las relaciones con los clientes y los ciclos de préstamos.
Tipos de software CRM para bienes raíces
El software CRM para bienes raíces se segmenta además en comercial, residencial, alquiler y condominio, así como por puntos de precio. Las necesidades y requisitos de cada tipo de enfoque inmobiliario varían, al igual que la solución CRM que puede servir o adaptarse mejor a las operaciones comerciales. Sin embargo, el siguiente segmento discutirá las dos formas diferentes de implementar un CRM para bienes raíces en un negocio.
Basado en la nube — El software CRM para bienes raíces basado en la web o en la nube puede comprarse por suscripción o como una descarga única. Un CRM para bienes raíces basado en la nube es útil para agentes inmobiliarios que están siempre en movimiento, permitiéndoles acceder o actualizar listados o información de clientes en tiempo real. Las soluciones basadas en la nube pueden ser más rentables que los CRMs implementados en las instalaciones.
En las instalaciones — Aunque el software CRM para bienes raíces en las instalaciones puede ser más caro y requerir actualizaciones de hardware o infraestructura adicionales, la implementación en las instalaciones promete seguridad de los datos del cliente y del negocio.
Características del software CRM para bienes raíces
No todos los CRMs para bienes raíces son iguales, considerando que algunos están diseñados para bienes raíces residenciales frente a comerciales y propiedades de propiedad frente a alquiler. Sin embargo, algunas características son estándar en todos los CRMs para bienes raíces.
Gestión de contactos — La funcionalidad de gestión de contactos ofrece la capacidad de segmentar y categorizar contactos y clientes potenciales por tipo de cliente potencial, estado de referencia, historial y preferencias. Por lo general, estos tipos de categorizaciones aparecen como campos de filtro o etiquetas. Cuanto más flexibles o personalizables sean los campos, mejor para la facilidad de uso. La base de datos de contactos de un CRM para bienes raíces también debe ser navegable, ya que la base de datos será el repositorio de cualquier interacción o comunicación futura.
Gestión de listados — Ya sea que la gestión de listados de un CRM para bienes raíces signifique una sincronización MLS sin problemas o una base de datos de listados personalizable, esta es una característica crucial. ¿De qué sirve un sistema centralizado de clientes, listados y personas de agentes si no puede proporcionar una visión de 360 grados del cliente potencial? La gestión de listados también abarca el almacenamiento y gestión de documentos, así como el seguimiento de eventos o transacciones.
Gestión de correo electrónico — Las plantillas de correo electrónico y boletines electrónicos ayudan a los agentes inmobiliarios a enviar correos electrónicos directos que aún exudan amabilidad y consideración. Una robusta función de gestión de correo electrónico ayuda a los agentes a armar y enviar propuestas, participar en campañas de correo electrónico por goteo y aprovechar cualquier característica adicional, como el soporte para múltiples idiomas.
Solución móvil — Específico para soluciones basadas en la nube o web, los CRMs para bienes raíces que proporcionan una aplicación móvil o admiten dispositivos móviles se adaptan mejor al estilo de vida viajero de un agente de campo.
Tendencias relacionadas con el software CRM para bienes raíces
La tecnología ha revolucionado el sector inmobiliario, y las empresas deben mantenerse al día con el factor de conveniencia de las transacciones inmobiliarias completamente en línea.
Énfasis en la experiencia del consumidor — Los mercados de listados en línea han cambiado la experiencia inmobiliaria. Ahora, es muy probable que los futuros propietarios hayan comenzado su búsqueda en línea. Depende de los agentes inmobiliarios proporcionar una experiencia de consumidor personalizada y estelar que rivalice con el factor de conveniencia de comprar en línea. Cultivar relaciones es clave, y el software CRM para bienes raíces facilita eso para los agentes inmobiliarios. Los seguimientos automatizados, las coincidencias de listados, el SEO y la gestión de referencias ayudan a construir la marca del agente, pero también facilitan numerosos puntos de contacto con el consumidor que pueden convertirse en un trato cerrado.
Agregación de datos — Los datos son cruciales para el éxito de una agencia inmobiliaria. Los datos sobre listados, preferencias de clientes y el mercado deben recopilarse y digerirse antes de ser aprovechados. El software CRM para bienes raíces ya ha permitido a los agentes y corredores gastar mejor su tiempo manejando dichos datos, pero ahora parece que la interacción en tiempo real con los datos está en aumento. Simplemente usar un CRM para bienes raíces no elimina la competencia cuando se trata de mejores listados, pero la gestión de datos en tiempo real puede dar a los agentes una ventaja en la gestión de relaciones con los clientes.
Automatización — El CRM para bienes raíces libera el tiempo de los agentes al automatizar tareas tediosas. Esa automatización también reduce el tiempo desperdiciado, trabajando arduamente para deduplicar los datos ingresados y mantener los listados y la información del cliente lo más actualizados posible. El CRM para bienes raíces también es bueno para rastrear las operaciones generales para identificar cualquier ineficiencia que impida a los agentes desempeñarse bien. Ahora, la automatización impulsada por inteligencia artificial puede optimizar aún más tareas como la segmentación precisa, la personalización y la eficiencia organizativa.
Problemas potenciales con el software CRM para bienes raíces
Inflexibilidad — Una solución que carezca de opciones de personalización o flexibilidad para adaptarse a los requisitos de un negocio fracasará. El comprador debe investigar cuán personalizable es un conjunto de características o paneles de control y probar la solución en una prueba gratuita para descubrir si los campos y las pantallas se pueden editar, eliminar o agregar fácilmente.
Falta de integración — Invertir en un solo CRM para bienes raíces no equivale a una revisión dramática de una agencia inmobiliaria. El CRM ayudará, pero la integración simple con otras soluciones inmobiliarias es necesaria para que el negocio tenga éxito. Ninguna solución se integrará con todas las piezas de tecnología inmobiliaria existentes, por lo que el comprador debe tener en cuenta los sistemas genéricos y específicos de la industria que ya están en su lugar.
Curva de aprendizaje difícil — Se desea la adopción completa de cualquier software, pero eso solo puede suceder si la curva de aprendizaje no es demasiado empinada o engorrosa. Los humanos son criaturas de hábitos, y los agentes inmobiliarios ya están muy ocupados debido a la enorme cantidad de multitarea que se espera de ellos. El software que no es intuitivo, requiere una capacitación exhaustiva o no viene con soporte fácil de alcanzar por parte del proveedor fracasará.
Caro — "Obtienes lo que pagas" es un adagio que se aplica al software CRM para bienes raíces. La solución más barata no será tan efectiva en optimizar los deberes y responsabilidades de un agente inmobiliario, pero los compradores deben preguntar a los representantes de ventas del proveedor qué está incluido en el precio de la solución. ¿El soporte del proveedor tiene un cargo adicional? ¿Qué tipo de requisitos de infraestructura o hardware requiere una solución para funcionar bien?
Software y servicios relacionados con el software CRM para bienes raíces
A continuación se presentan varias soluciones que se pueden usar junto con el software CRM para bienes raíces o como alternativas al software CRM para bienes raíces, según las necesidades del usuario:
CRM hipotecario — Los prestamistas y corredores hipotecarios pueden usar el software CRM para bienes raíces para realizar un seguimiento de sus clientes y documentos importantes. Sin embargo, están mejor servidos al recurrir a el software CRM hipotecario específico de la industria para optimizar las operaciones comerciales, ya que este último comprende los entresijos de la industria de préstamos.
Marketing inmobiliario — El software de marketing inmobiliario agiliza la publicidad de los servicios y propiedades de un profesional inmobiliario, teniendo en cuenta diferentes canales y estrategias de SEO. La mayoría del software de marketing inmobiliario se integra perfectamente con el software CRM para bienes raíces para generar y capturar mejor clientes potenciales de sitios web y otras formas de presencia digital.
Gestión de corretaje — Cualquier profesional inmobiliario puede usar un CRM para bienes raíces, incluidos los corredores. Un CRM para bienes raíces permite a los agentes y corredores inmobiliarios desempeñarse mejor y cerrar tratos de manera más efectiva al liberar tiempo manual dedicado a tareas necesarias pero que consumen mucho tiempo, como enviar correos electrónicos de seguimiento y revisar listados. El software CRM para bienes raíces generalmente se integra fácilmente con el software de gestión de corretaje para una solución integral de gestión de agencias inmobiliarias.
Gestión de actividades inmobiliarias — El software de gestión de actividades inmobiliarias facilita el seguimiento de las ventas, transacciones y otras métricas de rendimiento relevantes de un profesional inmobiliario. La gestión de transacciones y la gestión de contratos son características comunes del software de gestión de actividades inmobiliarias, que pueden hacerse aún más simples y optimizadas mediante la integración con un CRM para bienes raíces.
Servicio de listados múltiples (MLS) — A diferencia de los CRMs genéricos, los CRMs para bienes raíces están diseñados para analizar y recopilar información de listados de servicios de listados múltiples (MLS) para emparejar mejor a los clientes con sus hogares soñados.
Gestión de inversiones inmobiliarias — Los inversores inmobiliarios pueden usar el software CRM para bienes raíces para realizar un seguimiento de sus clientes y sincronizarse con cualquier sistema de listados. Sin embargo, el software de gestión de inversiones inmobiliarias va un paso más allá porque está diseñado para manejar actividades específicas de inversión inmobiliaria.
CRM — El CRM para bienes raíces es solo un ejemplo de software CRM específico de la industria. Una agencia o negocio inmobiliario puede usar un CRM general para organizar sus bases de datos de contactos y realizar un seguimiento de sus ciclos de ventas y transacciones. Además, algunos proveedores de CRM de propósito general han comenzado a implementar personalizaciones específicas de la industria.
CRM todo en uno — El software CRM todo en uno combina la funcionalidad de CRM y automatización de marketing para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas. El CRM para bienes raíces va más allá del simple seguimiento y cultivo de clientes potenciales y se centra en optimizar y cultivar relaciones con los clientes, y eso incluye proporcionar funcionalidad de automatización de marketing para profesionales inmobiliarios.
