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Comparar Zoho Desk y osTicket 
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SysAid
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Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
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Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,184)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva que mantiene todo organizado. Los usuarios aprecian lo fácil que es rastrear tickets y responder a los clientes sin confusión, lo que lo convierte en una opción sólida para aquellos que priorizan la usabilidad.
- Según las reseñas verificadas, osTicket sirve como una opción sólida de nivel de entrada para gestionar solicitudes de clientes. Los usuarios encuentran fácil asignar tickets a diferentes equipos, lo que ayuda a agilizar su flujo de trabajo, aunque puede carecer de algunas de las funciones avanzadas que se encuentran en sistemas más robustos como Zoho Desk.
- Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece un excelente soporte, particularmente durante la transición desde otras plataformas. Los revisores han destacado la capacidad de respuesta del equipo de soporte y la facilidad de integración, lo cual puede ser crucial para las empresas que buscan cambiar de sistema sin interrupciones.
- Los revisores mencionan que aunque osTicket es fácil de usar, puede que no ofrezca el mismo nivel de soporte integral que Zoho Desk. Los usuarios han notado que la calidad del soporte puede variar, lo que podría ser una preocupación para las empresas que requieren asistencia constante.
- Los revisores de G2 destacan que el precio de Zoho Desk es competitivo, especialmente considerando las funcionalidades avanzadas que ofrece. Los usuarios aprecian la relación calidad-precio, particularmente para pequeñas empresas que buscan una solución rica en funciones sin gastar demasiado.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas tienen sus fortalezas en la gestión de tickets, pero las características adicionales de Zoho Desk, como una mejor automatización y capacidades de informes, le dan una ventaja para los usuarios que necesitan más que solo gestión básica de tickets. Los usuarios han notado que las herramientas de automatización de Zoho Desk mejoran significativamente su eficiencia.
Zoho Desk vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, ambos productos eran igualmente fáciles de administrar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoho Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre osTicket.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
5,710
8.8
41
Facilidad de uso
8.5
5,788
8.2
41
Facilidad de configuración
8.1
5,064
8.0
29
Facilidad de administración
8.3
4,759
8.3
29
Calidad del soporte
8.3
5,136
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
4,297
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
8.9
5,474
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
3346
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.5
3299
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.3
3076
|
Característica Verificada
8.0
31
|
Característica Verificada
8.3
2917
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.2
2637
|
Característica Verificada
8.0
24
8.4
2907
|
Característica Verificada
7.7
30
8.5
2913
|
Característica Verificada
8.3
31
|
Característica Verificada
8.3
2504
|
Característica Verificada
7.3
17
IA generativa
7.4
960
No hay suficientes datos disponibles
7.4
949
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
358
No hay suficientes datos disponibles
7.1
361
No hay suficientes datos disponibles
7.2
356
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.3
2854
|
Característica Verificada
8.1
24
|
Característica Verificada
8.6
3077
|
Característica Verificada
9.0
27
8.2
2387
|
Característica Verificada
5.3
10
|
Característica Verificada
8.0
2147
|
Característica Verificada
5.3
10
7.8
1908
|
Característica Verificada
4.0
7
Plataforma
8.1
2285
|
Característica Verificada
5.4
16
8.2
2734
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.4
2832
|
Característica Verificada
8.8
25
|
Característica Verificada
8.1
2252
|
Característica Verificada
6.8
13
|
Característica Verificada
8.2
2791
|
Característica Verificada
7.2
26
|
Característica Verificada
8.4
2951
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.2
369
No hay suficientes datos
Administración
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
248
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
599
No hay suficientes datos
Canales
8.2
572
No hay suficientes datos disponibles
8.0
557
No hay suficientes datos disponibles
7.3
549
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
546
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
176
No hay suficientes datos disponibles
8.0
178
No hay suficientes datos disponibles
7.8
177
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
759
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
659
No hay suficientes datos disponibles
8.6
632
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.2
2734
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.5
361
No hay suficientes datos disponibles
8.4
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
713
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
708
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.0
1,859
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
423
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
1509
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1469
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1275
No hay suficientes datos disponibles
8.1
770
No hay suficientes datos disponibles
8.2
815
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.3
838
No hay suficientes datos disponibles
8.3
816
No hay suficientes datos disponibles
7.8
728
No hay suficientes datos disponibles
8.2
763
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
7.8
85
No hay suficientes datos disponibles
7.9
83
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
749
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
188
No hay suficientes datos
IA generativa
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
7.5
7
No hay suficientes datos
Agente AI - Google Workspace para Ventas
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Zoho Desk y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.7%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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