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Comparar Talkdesk y Xima CCaaS 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
No hay precios disponibles
Talkdesk
Calificación Estelar
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 5Xima CCaaS
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Xima CCaaSResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un G2 Score significativamente más alto en comparación con Xima CCaaS. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido y eficiente, con muchos destacando cómo los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, aunque Xima CCaaS también recibe elogios por su fácil configuración, carece del mismo volumen de reseñas recientes, lo que dificulta evaluar las experiencias actuales de los usuarios.
- Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece un enrutamiento de llamadas robusto y flujos IVR, que son flexibles y fáciles de configurar. Esta flexibilidad es una ventaja clave para los usuarios que manejan altos volúmenes de llamadas, especialmente durante las horas pico, mientras que Xima CCaaS, aunque fácil de usar, puede no proporcionar el mismo nivel de funciones avanzadas.
- Según las reseñas verificadas, Talkdesk brilla en la calidad de las llamadas, con usuarios que destacan su estabilidad incluso durante períodos de alta actividad. Esta fiabilidad es crucial para mantener la satisfacción del cliente, mientras que Xima CCaaS, a pesar de su interfaz fácil de usar, puede no igualar este nivel de rendimiento bajo presión.
- Los usuarios destacan que Xima CCaaS ofrece un excelente soporte, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Sin embargo, Talkdesk también recibe elogios por la calidad de su soporte, lo que indica que ambas plataformas priorizan la asistencia al cliente, aunque Talkdesk tiene una base de usuarios más amplia de la cual extraer.
- Los revisores aprecian las capacidades de informes detallados de Xima CCaaS, que permiten obtener información personalizada y vistas de supervisores. Sin embargo, las características integrales de Talkdesk y sus calificaciones generales más altas sugieren que puede proporcionar una experiencia más completa para los usuarios que buscan herramientas avanzadas de análisis y evaluación del rendimiento.
Talkdesk vs Xima CCaaS
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Xima CCaaS es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Talkdesk, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Xima CCaaS.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Xima CCaaS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Xima CCaaS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Xima CCaaS
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleXima CCaaS
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,029
8.8
21
Facilidad de uso
9.1
2,039
9.2
22
Facilidad de configuración
8.8
1,063
8.6
22
Facilidad de administración
8.9
929
8.6
22
Calidad del soporte
8.8
1,807
9.2
21
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
913
9.2
22
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,937
8.4
22
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
403
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
348
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
217
No hay suficientes datos
Administración
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.2
165
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
No hay suficientes datos disponibles
9.0
152
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.3
158
No hay suficientes datos disponibles
9.3
146
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.2
188
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
439
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
822
|
Característica Verificada
9.7
11
8.6
543
|
Característica Verificada
7.0
10
8.4
528
|
Característica Verificada
8.7
10
8.3
519
|
Característica Verificada
7.5
10
8.5
549
|
Característica Verificada
8.0
10
IA generativa
8.2
186
6.0
8
Funciones
8.9
964
|
Característica Verificada
8.9
12
9.0
984
|
Característica Verificada
8.9
12
9.0
836
|
Característica Verificada
8.2
11
8.7
578
|
Característica Verificada
7.2
10
8.8
593
|
Característica Verificada
7.2
10
9.1
717
|
Característica Verificada
8.2
11
8.9
715
8.0
10
8.9
661
|
Característica Verificada
8.8
10
Centro de Contacto de IA Agente
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
913
|
Característica Verificada
8.5
11
9.1
930
|
Característica Verificada
9.6
12
8.8
1018
|
Característica Verificada
9.7
12
9.1
717
|
Característica Verificada
8.2
10
8.8
579
|
Característica Verificada
8.1
9
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
75
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
296
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
242
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
221
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
240
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
243
8.2
13
Plataforma
8.3
188
7.4
12
7.9
197
6.1
12
8.8
219
9.1
13
9.0
221
8.8
13
9.0
221
8.5
13
8.9
211
8.5
12
8.8
213
8.6
13
IA generativa
7.8
99
7.8
6
Gestión de la fuerza laboral
9.1
219
8.5
12
8.9
211
8.2
12
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
223
7.5
12
8.9
226
9.3
12
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.3
77
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.2
46
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y Xima CCaaS está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Xima CCaaS está categorizado como Chat en vivo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Xima CCaaS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.1%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Hospital y atención médica
22.7%
Servicios financieros
13.6%
Utilidades
9.1%
Telecomunicaciones
9.1%
Software informático
9.1%
Otro
36.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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