Xima CCaaS Reseñas y Detalles del Producto

El servicio práctico proporcionado durante el proceso de configuración fue excepcional. Mis preguntas fueron respondidas de manera rápida y explicadas a fondo, asegurando que nunca me sintiera perdido. El extenso apoyo hizo que la transición fuera fluida, como si alguien estuviera encargándose de las tareas por mí. El esfuerzo requerido de mi parte fue mínimo, y el sistema está funcionando como se esperaba. Un agradecimiento especial a Haden por ir más allá, quedarse hasta tarde en las reuniones y comunicarse constantemente para asegurar que todo estuviera en marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hubo problemas significativos ni desagrados con respecto al proceso de configuración. Todo transcurrió sin problemas y cumplió con mis expectativas. La guía de capacitación que podríamos proporcionar a nuestros empleados podría ser más completa y fácil de entender. Tomé el contenido y creé un documento más robusto para asegurarme de que mis empleados no se perdieran ni se confundieran en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de unos años tumultuosos navegando por varias suites de CC, Xima ha venido al rescate ofreciendo una solución integral para proporcionar comunicación por canal de voz, informes extremadamente detallados y una sólida solución de análisis de la fuerza laboral impulsada por IA. Fueron atentos al escuchar nuestras necesidades y presentar sus soluciones sin ser insistentes, han sido más que útiles guiándonos a través del proceso, atendiendo a nuestro cronograma mientras ofrecen mucha flexibilidad, asegurándose de que entendamos cómo usar la plataforma y cada función, y haciendo un seguimiento después de la implementación para asegurar la satisfacción. Estamos realmente complacidos de que Xima nos ayude a lanzar nuestro nuevo negocio y esperamos crecer en parte gracias a las herramientas que están proporcionando.

Además, son muy rentables. Otras plataformas con características similares pedían de dos a tres veces más. Fueron especialmente flexibles para asegurarse de que obtuviéramos lo que necesitábamos a un precio con el que estuviéramos contentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo necesariamente nada negativo que decir sobre Xima. Notaría que en un negocio diferente, usé Xima encima de otro proveedor de telefonía en una configuración de netsapiens usando teléfonos físicos, y a veces el software interpretaba incorrectamente el estado de los agentes. Es un problema conocido en el que están trabajando. Por esta razón, en esta iteración, hemos decidido usar únicamente sus teléfonos virtuales basados en la web y no estamos viendo tales interpretaciones erróneas de los estados de los agentes, y los informes son más detallados (puedes determinar si el evento de caída fue del llamante o del receptor). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi empresa estaba buscando un centro de contacto basado en la nube para nuestro departamento de servicio al cliente. La implementación de este producto fue eficiente y productiva. El software es fácil de usar, intuitivo, y aprecio el conocimiento del departamento de implementación y soporte. El departamento de soporte es receptivo y servicial. Los informes son fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente es que no hicimos la transición antes a Xima Ccaas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de implementar para mi equipo de llamadas, Xima asistió en recordatorios para la capacitación de agentes y administradores, y fue muy fácil comunicarse con ellos. Mi equipo y yo hemos tenido una transición sin problemas y eso es gracias en gran medida al equipo de Xima. La capacidad de procesar informes personalizados también es una gran ventaja ya que gestiono un gran número de puntos de venta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada que reportar aquí! Tuvimos una gran transición y fuimos totalmente apoyados durante nuestra experiencia. El único inconveniente que tuve fue que la descarga era más antigua y estaba desactualizada cuando necesitaba trabajar con mis habilidades, pero me informaron que pronto sería eliminada y el equipo de Xima fue muy fácil de programar llamadas para configurar este back-end. También me informaron que la descarga no afectaría mis llamadas ni las operaciones diarias y eso es cierto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto más de las capacidades de generación de informes de Xima. Soy una persona de números e informes. Puedo encontrar fácilmente lo que necesito o crear mis propios informes. Si tengo una pregunta sobre un filtro o una estadística, el soporte responde rápidamente.

También me gusta la guía de inicio rápido. Si tengo una pregunta, puedo comenzar allí y generalmente encuentro lo que estoy buscando.

A nuestros empleados les encanta que nuestro WebChat ahora esté dentro de la plataforma telefónica. Hace que responder a nuestros clientes rápidamente sea mucho más fácil.

Cada persona con la que he trabajado ha sido muy profesional y acogedora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste del sistema CCaaS. Lo he estado usando durante un mes y todavía me estoy acostumbrando a aprender los informes, pero eso es solo porque ofrece mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información que me proporciona para mi equipo en tiempo real, además de la cantidad de informes que me ayuda a comprender mejor qué está impulsando nuestro volumen de llamadas en cualquier momento dado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada negativo que decir sobre mi experiencia hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar y no es confusa para la administración. Todo se puede hacer a través de la plataforma y simplemente tiene sentido. ¡La implementación fue muy fácil! ¡El soporte fue fantástico! ¡Haden fue increíble! ¡La portabilidad de los números, etc., se realizó sin problemas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuvieran una mejor aplicación de escritorio que combinara la funcionalidad entre Snap Mobil y Mobile Connect. Ambos tienen sus fortalezas y debilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es fácil de usar. Utilizo varias plataformas diferentes para distintas cosas y es agradable que esta simplemente tenga sentido y sea fácil de usar. También me gusta el servicio al cliente cuando tengo preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que no me guste porque resolvió un gran problema que tenía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el informe detallado personalizado y la vista del supervisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opción de encuesta automática posterior a la llamada y opción para requerir que los agentes codifiquen las llamadas con códigos de cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software me permite gestionar y seguir la productividad en tiempo real para mis empleados que trabajan desde casa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes no son tan fáciles de usar para crear un patrón y/o tendencias de acciones y productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.