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Comparar Talkdesk y Verint Speech and Text Analytics 
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Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Empresa (67.1% de las reseñas)
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Talkdesk
Calificación Estelar
(2,496)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Explorar todos los planes de precios de 5Verint Speech and Text Analytics
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Aprende más sobre Verint Speech and Text AnalyticsResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en Grabación de Llamadas con una puntuación de 9.7, destacando su fiabilidad y claridad, mientras que Verint Speech and Text Analytics, aunque fuerte, tiene una puntuación ligeramente inferior de 9.1 en el mismo área, lo que indica margen de mejora en la calidad de grabación.
- Los revisores mencionan que la Facilidad de Uso de Talkdesk está calificada en 9.1, lo que la hace fácil de usar para los agentes, mientras que la puntuación de Verint de 8.6 sugiere que algunos usuarios la encuentran menos intuitiva, lo que podría afectar el tiempo de capacitación y la adopción por parte de los usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan las opciones de Marcado superiores de Talkdesk, particularmente sus altas puntuaciones en Marcado de Vista Previa (9.2) y Marcador Predictivo (9.0), que mejoran la eficiencia en campañas de llamadas salientes en comparación con Verint, que no proporciona características específicas de marcado en su suite de análisis.
- Los usuarios en G2 informan que las herramientas de Análisis de Rendimiento de Talkdesk, con una puntuación de 9.1, ofrecen perspectivas completas que ayudan a los gerentes a optimizar el rendimiento de los agentes, mientras que las herramientas de Verint, con una puntuación de 8.8, se consideran efectivas pero menos robustas en comparación.
- Los revisores dicen que la puntuación de Integraciones de Talkdesk de 9.1 es una ventaja significativa, permitiendo una conectividad sin problemas con varios sistemas CRM, mientras que las capacidades de integración de Verint, aunque funcionales, están calificadas más bajas en 9.0, indicando posibles limitaciones en flexibilidad.
- Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de Talkdesk está calificada en 8.8, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, mientras que el soporte de Verint, calificado en 8.3, se considera satisfactorio pero no tan proactivo en abordar las preocupaciones de los usuarios.
Talkdesk vs Verint Speech and Text Analytics
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Talkdesk.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Speech and Text Analytics.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Verint Speech and Text Analytics.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Verint Speech and Text Analytics
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleVerint Speech and Text Analytics
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,030
8.5
26
Facilidad de uso
9.1
2,040
8.6
62
Facilidad de configuración
8.8
1,064
8.3
46
Facilidad de administración
8.9
930
8.2
10
Calidad del soporte
8.8
1,808
8.3
26
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
914
8.7
9
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,938
7.8
26
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
402
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
292
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
348
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
216
No hay suficientes datos
Administración
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.0
163
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
438
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
371
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
8.9
379
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.1
357
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.0
368
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
362
No hay suficientes datos disponibles
9.2
364
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.7
79
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.7
1,195
No hay suficientes datos
Canales
9.2
820
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
541
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
526
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
517
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
184
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
962
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
983
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
834
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
576
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
591
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
715
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
713
No hay suficientes datos disponibles
8.9
659
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
912
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
928
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1016
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
715
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
75
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
295
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
216
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
239
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
242
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
188
No hay suficientes datos disponibles
7.9
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.8
213
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
99
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
227
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de textoOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Arreglo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.3
75
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.4
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
69
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
16
8.1
7
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
42
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.7
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
37
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.1
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y Verint Speech and Text Analytics está categorizado como Análisis de discurso
Categorías Únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Verint Speech and Text Analytics está categorizado como Inteligencia de Conversación y Análisis de texto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Speech and Text Analytics
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.1%
Seguro
15.9%
Servicios financieros
9.8%
Servicios al consumidor
9.8%
Banca
9.8%
Salud, bienestar y fitness
8.5%
Otro
46.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
¿Para qué se utiliza Verint Text Analytics?
1 Comentario
AT
Verint Text Analytics puede extraer inteligencia empresarial procesable de la información no estructurada contenida en documentos basados en texto e...Leer más
Verint Speech and Text Analytics no tiene más discusiones con respuestas
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