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Comparar Sprinklr Service y Twilio Flex

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Sprinklr Service

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Twilio Flex

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Sprinklr Service sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que Twilio Flex no ha podido igualar esto, lo que lleva a un proceso más simplificado para los usuarios de Sprinklr al gestionar consultas de clientes.
Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas de Sprinklr Service, calificada con un 7.9, es más efectiva que la de Twilio Flex, lo que indica que Sprinklr proporciona mejores herramientas para automatizar respuestas a consultas de clientes.
Los usuarios de G2 destacan que Sprinklr Service ofrece una gestión de SLA superior con una puntuación de 7.9, lo que ayuda a las empresas a mantener la calidad del servicio, mientras que el rendimiento de Twilio Flex en esta área es menos robusto, lo que podría afectar la entrega del servicio.
Los usuarios en G2 señalan que la calidad del soporte de Sprinklr Service está calificada con un 8.3, igualando la puntuación de Twilio Flex, pero la satisfacción general de los usuarios de Sprinklr en las interacciones de soporte tiende a ser mayor, lo que sugiere una experiencia de soporte más confiable.
Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Sprinklr Service está calificada con un 8.9, proporcionando a los usuarios recursos completos, mientras que las capacidades de gestión del conocimiento de Twilio Flex son ligeramente inferiores, lo que puede obstaculizar las opciones de autoservicio de los usuarios.
Los usuarios dicen que las herramientas de análisis de rendimiento de Sprinklr Service, calificadas con un 8.9, son más avanzadas en comparación con Twilio Flex, lo que permite obtener mejores conocimientos sobre la eficiencia operativa y las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para la toma de decisiones basada en datos.

Sprinklr Service vs Twilio Flex

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Sprinklr Service es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Sprinklr Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Twilio Flex es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Twilio Flex.

Precios

Sprinklr Service

Custom CCaaS Solution (Enterprise)

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