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Comparar Sharpen y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (58.5% de las reseñas)
Mercado medio (60.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.05 1 Per minute
Gratis 25 Licenses Free to Start
Sharpen
Calificación Estelar
(41)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (58.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.05 1 Per minute
Explorar todos los planes de precios de 4Talkdesk
Calificación Estelar
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Sharpen. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. En contraste, los usuarios de Sharpen han mencionado desafíos con la configuración, indicando que puede requerir más tiempo y esfuerzo para comenzar.
- Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece una calidad de llamada superior, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han destacado la estabilidad del sistema, mientras que el rendimiento de Sharpen en esta área no ha recibido el mismo nivel de elogios.
- Según las reseñas verificadas, Talkdesk proporciona una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios señalando lo fácil que es para los nuevos agentes navegar por la plataforma. Sharpen, aunque personalizable, ha recibido comentarios que sugieren que puede no ser tan sencillo para todos los usuarios, particularmente aquellos menos expertos en tecnología.
- Los usuarios destacan las robustas características de soporte de Talkdesk, incluyendo el enrutamiento flexible de llamadas y los flujos de IVR, que mejoran la eficiencia operativa. En comparación, aunque el equipo de soporte de Sharpen es elogiado por su capacidad de respuesta, algunos usuarios sienten que la complejidad de la plataforma puede obstaculizar un uso efectivo sin asistencia adicional.
- Los revisores de G2 indican que las capacidades de análisis e informes de Talkdesk son muy valoradas, con características como el análisis de rendimiento y los paneles de control recibiendo altas calificaciones. Sharpen, aunque ofrece una plataforma profunda, no ha podido igualar la efectividad de Talkdesk en estas áreas críticas, que son esenciales para la toma de decisiones basada en datos.
Sharpen vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Sharpen.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Sharpen.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Desbloquea un autoservicio sin esfuerzo sin la necesidad de desarrolladores.
- Interfaz visual de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de llamadas de su cliente
- Informes en tiempo real y paneles compartibles para la optimización operativa
- Automatización de llamadas salientes a listas de contactos
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Sharpen
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
7.5
34
8.9
2,031
Facilidad de uso
7.8
34
9.1
2,041
Facilidad de configuración
6.3
20
8.8
1,065
Facilidad de administración
6.9
22
8.9
932
Calidad del soporte
7.8
33
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.3
22
8.9
916
Dirección del producto (% positivo)
7.4
36
8.7
1,938
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
404
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
294
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
350
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
215
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
50
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.6
79
Canales
7.8
17
|
Característica Verificada
9.2
822
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
542
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.4
528
|
Característica Verificada
8.2
12
|
Característica Verificada
8.3
518
|
Característica Verificada
7.8
12
|
Característica Verificada
8.5
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
183
Funciones
7.5
19
|
Característica Verificada
8.9
963
|
Característica Verificada
8.0
21
|
Característica Verificada
9.0
983
|
Característica Verificada
7.3
17
|
Característica Verificada
9.0
835
|
Característica Verificada
6.0
7
8.7
577
|
Característica Verificada
6.3
8
|
Característica Verificada
8.8
592
|
Característica Verificada
7.4
11
|
Característica Verificada
9.1
717
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
8.9
714
8.7
10
|
Característica Verificada
8.9
660
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
Administrativo
8.2
16
|
Característica Verificada
8.8
912
|
Característica Verificada
7.8
16
|
Característica Verificada
9.1
930
|
Característica Verificada
8.0
20
|
Característica Verificada
8.8
1018
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
9.1
716
|
Característica Verificada
7.1
7
8.8
578
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
73
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
43
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
9
9.0
293
Gestión de la fuerza laboral
8.8
8
|
Característica Verificada
9.3
259
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
9.1
240
|
Característica Verificada
6.2
7
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.9
218
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
214
|
Característica Verificada
Administración
8.3
9
|
Característica Verificada
9.0
237
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
9.2
255
|
Característica Verificada
8.0
9
|
Característica Verificada
9.2
258
|
Característica Verificada
6.5
8
|
Característica Verificada
8.7
208
|
Característica Verificada
8.5
8
9.0
215
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
241
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
No hay suficientes datos disponibles
7.9
196
No hay suficientes datos disponibles
8.8
218
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
No hay suficientes datos disponibles
8.8
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
97
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
218
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.2
74
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
67
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.1
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Sharpen y Talkdesk está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Sharpen no tiene categorías únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Sharpen
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Salud, bienestar y fitness
17.1%
Seguro
12.2%
Servicios financieros
9.8%
Bienes de Consumo
9.8%
Hospitalidad
7.3%
Otro
43.9%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza SharpenCX?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Sharpen
Sharpen es un centro de contacto en la nube impulsado por IA que simplifica y asegura cada interacción entre clientes y agentes para permitir una resolución...Leer más
Sharpen no tiene más discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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