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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
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RingCentral Contact Center
Calificación Estelar
(168)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre RingCentral Contact CenterTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que RingCentral Contact Center sobresale en su automatización de flujos de trabajo con una puntuación de 9.5, lo que facilita a los equipos gestionar tareas de manera eficiente. En contraste, Twilio Flex, aunque ofrece características robustas, no alcanza este nivel de automatización, lo que puede llevar a más procesos manuales.
- Los revisores mencionan que la base de datos de clientes y contactos de RingCentral está altamente valorada con un 9.1, proporcionando una experiencia fluida para gestionar interacciones con clientes. Twilio Flex, aunque fuerte en otras áreas, no recibe el mismo nivel de elogios por su gestión de bases de datos, lo que puede afectar la experiencia del usuario.
- Los usuarios de G2 destacan que Twilio Flex brilla en su cobertura multicanal, obteniendo una puntuación de 9.0 por su capacidad para integrar varios canales de comunicación como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. En comparación, las capacidades multicanal de RingCentral están calificadas más bajas con un 8.7, lo que puede limitar la flexibilidad para los usuarios que dependen de métodos de comunicación diversos.
- Los usuarios en G2 informan que la facilidad de uso de RingCentral Contact Center está calificada en 8.5, haciéndolo más accesible para nuevos usuarios. Twilio Flex, con una puntuación de 8.3, sigue siendo fácil de usar pero puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para algunos usuarios.
- Los revisores mencionan que Twilio Flex ofrece opciones superiores de personalización con una puntuación de 8.0, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. RingCentral, aunque personalizable, no proporciona el mismo nivel de flexibilidad, lo que puede ser una desventaja para las empresas que buscan una solución altamente personalizada.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte de RingCentral está calificada en 7.8, que es ligeramente inferior a la puntuación de 8.3 de Twilio Flex. Esta diferencia indica que Twilio Flex puede proporcionar una experiencia de soporte más receptiva y útil, lo cual es crucial para las empresas que dependen en gran medida de las operaciones de servicio al cliente.
RingCentral Contact Center vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que RingCentral Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que RingCentral Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Twilio Flex es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, RingCentral Contact Center y Twilio Flex recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
RingCentral Contact Center
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
RingCentral Contact Center
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
133
8.3
25
Facilidad de uso
8.5
135
8.2
25
Facilidad de configuración
8.4
67
7.2
9
Facilidad de administración
8.3
46
7.5
8
Calidad del soporte
7.9
117
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.0
47
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
7.1
124
7.1
24
Características
Gestión de tickets y casos
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
12
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.0
25
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.3
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
7.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
30
No hay suficientes datos
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
39
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
7.8
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
26
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.2
65
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.1
64
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
7.9
53
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
7.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
7.3
5
8.0
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
57
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
8.5
63
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
7.9
67
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
|
Característica Verificada
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
15
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
19
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.9
13
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
11
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
visión
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
RingCentral Contact Center y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto y Plataformas UCaaS
Categorías Únicas
RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Twilio Flex está categorizado como VoIP y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
RingCentral Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
8.0%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.2%
Servicios al consumidor
6.2%
Dotación de personal y reclutamiento
4.9%
Otro
67.9%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
How good is RingCentral?
2 Comentarios
CW
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RingCentral Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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