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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (44.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Request Tracker
Calificación Estelar
(10)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (44.4% de las reseñas)
Pros & Cons
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Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Zammad
Calificación Estelar
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ZammadResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Request Tracker tiene una experiencia de usuario más compleja para la creación de tickets, con una puntuación de 8.0, mientras que Zammad destaca con una puntuación más alta de 9.0, lo que facilita a los usuarios la creación y gestión de tickets de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que Zammad sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 9.0 en comparación con el 7.1 de Request Tracker, lo que indica que la interfaz de Zammad es más intuitiva y fácil de usar, lo cual es crucial para los equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación.
- Los usuarios de G2 destacan que la gestión de flujos de trabajo de Request Tracker recibió una puntuación más baja de 6.7, lo que sugiere que puede carecer de algunas funciones de automatización que Zammad ofrece, las cuales pueden agilizar los procesos y mejorar la productividad.
- Los usuarios en G2 informan que el soporte al cliente de Zammad está mejor calificado, con una puntuación de 8.3, mientras que la calidad del soporte de Request Tracker es de 7.5, lo que indica que Zammad puede proporcionar una asistencia más receptiva y efectiva a sus usuarios.
- Los revisores dicen que las capacidades analíticas de Zammad son superiores, con una puntuación de 7.3, lo que permite obtener mejores conocimientos sobre la gestión de tickets y el rendimiento del equipo en comparación con Request Tracker, que puede no ofrecer funciones de informes tan robustas.
- Los usuarios informan que las opciones de integración de Zammad son más extensas, permitiendo conexiones fluidas con otras herramientas, mientras que Request Tracker puede tener limitaciones en esta área, haciendo de Zammad una opción más flexible para las empresas que buscan mejorar su conjunto tecnológico.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Por mes
Por usuario, por mes
- 5 usuarios como mínimo
- Acceso al conjunto completo de funciones de RT
- Usuarios externos ilimitados
Zammad
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Request Tracker
Prueba Gratuita Disponible
Zammad
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
7.3
8
8.3
8
Facilidad de uso
7.1
8
9.0
8
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
7.5
6
No hay suficientes datos
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
7.1
8
8.3
7
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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conformidad
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Seguridad de los datos
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No hay suficientes datos disponibles
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Administración
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
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Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
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Herramientas de productividad
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Analytics
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Bandeja de entrada compartida de AI Agente
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Seguimiento de erroresOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.6
5
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Informes de errores
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de errores
7.3
5
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
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Inteligencia Artificial Agente - Seguimiento de Errores
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Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
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Monitoreo
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Herramientas de gestión
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
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No hay suficientes datos disponibles
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Gestión de Incidentes - IA Agente
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Mesa de ServicioOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de incidencias
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Informes
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Acceso y usabilidad
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
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No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Request Tracker y Zammad está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Request Tracker está categorizado como Seguimiento de errores, Gestión de Incidentes, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Bandeja de entrada compartida
Zammad está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Request Tracker
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zammad
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Internet
22.2%
Petróleo y energía
11.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Educación Superior
11.1%
Servicios al consumidor
11.1%
Otro
33.3%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Investigación
10.0%
Educación primaria/secundaria
10.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Salud, bienestar y fitness
10.0%
Otro
40.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Request Tracker no tiene discusiones con respuestas
Zammad no tiene discusiones con respuestas
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