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Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y SAP Service Cloud 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Oracle Service Cloud sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que SAP Service Cloud le sigue de cerca con 9.1, lo que indica que ambas plataformas ofrecen una interfaz sólida para crear tickets, pero SAP puede ofrecer un proceso ligeramente más intuitivo.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud supera a Oracle Service Cloud en facilidad de configuración, obteniendo una puntuación de 8.4 en comparación con el 6.8 de Oracle. Esto sugiere que el proceso de incorporación de SAP es más simplificado y fácil de usar, lo que facilita a los nuevos usuarios comenzar.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte proporcionado por SAP Service Cloud, que recibió una puntuación de 8.9, mientras que Oracle Service Cloud obtuvo 7.4. Esto indica que los usuarios encuentran el soporte al cliente de SAP más receptivo y efectivo para resolver problemas.
- Los usuarios en G2 informan que SAP Service Cloud ofrece una mejor gestión de SLA con una puntuación de 8.6 en comparación con el 7.6 de Oracle. Esto sugiere que SAP proporciona herramientas más robustas para gestionar acuerdos de nivel de servicio, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Los revisores dicen que Oracle Service Cloud tiene una fuerte función de colaboración en tickets, con una puntuación de 8.8, que está a la par con el 8.9 de SAP Service Cloud. Esto indica que ambas plataformas facilitan un trabajo en equipo efectivo en el manejo de consultas de clientes, pero SAP puede tener una ligera ventaja en esta área.
- Los usuarios informan que SAP Service Cloud destaca en sus capacidades de IA generativa, particularmente en la resumación de texto por IA, con una puntuación de 9.3, mientras que el rendimiento de Oracle en esta área es menor con 8.8. Esto sugiere que las características de IA de SAP pueden proporcionar funcionalidades más avanzadas para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SAP Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponiblesSAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleSAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
94
8.9
207
Facilidad de uso
7.9
93
8.7
215
Facilidad de configuración
6.8
66
8.2
133
Facilidad de administración
7.3
67
8.3
70
Calidad del soporte
7.4
87
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.5
65
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
6.6
90
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
31
|
Característica Verificada
8.9
93
8.4
31
|
Característica Verificada
8.8
93
8.2
30
|
Característica Verificada
8.7
96
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Característica Verificada
8.8
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
Canales de comunicación
8.6
29
|
Característica Verificada
9.0
90
8.9
29
|
Característica Verificada
8.8
90
8.3
28
|
Característica Verificada
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plataforma
8.2
10
|
Característica Verificada
8.3
90
8.0
41
|
Característica Verificada
8.2
95
8.0
23
|
Característica Verificada
8.9
89
7.7
20
|
Característica Verificada
8.6
89
7.6
29
|
Característica Verificada
8.7
89
7.6
29
|
Característica Verificada
8.9
89
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
80
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.0
41
|
Característica Verificada
8.2
95
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.7
100
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.2
25
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
7.7
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y SAP Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Servicio al Cliente Social y Chat en vivo
SAP Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
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