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Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y SAP Service Cloud 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SAP Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 más alto en comparación con Oracle Service Cloud. Los usuarios aprecian sus flujos de trabajo de gestión de casos que agilizan la resolución de consultas, convirtiéndolo en una opción preferida para un servicio al cliente eficiente.
- Los usuarios dicen que Oracle Service Cloud ofrece un sistema de tickets robusto e integración sin problemas con otros productos, lo que mejora sus capacidades de servicio al cliente. Sin embargo, algunos encuentran que carece de ciertas características necesarias para una gestión de soporte integral, indicando margen de mejora.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud proporciona una experiencia de usuario más intuitiva, reflejada en sus calificaciones más altas por facilidad de uso e instalación. Muchos usuarios destacan cómo el sistema les permite ver todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, acelerando significativamente sus tiempos de respuesta.
- Según las reseñas verificadas, Oracle Service Cloud es elogiado por su interfaz amigable, que hace que las operaciones diarias sean manejables. Sin embargo, la falta de reseñas recientes sugiere que puede no estar manteniéndose al día con las necesidades cambiantes de los usuarios en comparación con SAP Service Cloud, que ha recibido un flujo constante de comentarios.
- Los usuarios destacan que la integración de inteligencia en los procesos de tickets de SAP Service Cloud es un cambio radical, proporcionando información crítica de un vistazo. Esta característica es particularmente beneficiosa durante situaciones urgentes, demostrando su efectividad en entornos de alta presión.
- Los revisores señalan que aunque Oracle Service Cloud tiene fuertes capacidades en ciertas áreas, como la colaboración en tickets y las características del portal del cliente, lucha con la presencia general en el mercado y el compromiso del usuario, como lo evidencia su menor número total de reseñas en comparación con SAP Service Cloud.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SAP Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponiblesSAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleSAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
94
8.9
207
Facilidad de uso
7.9
93
8.7
215
Facilidad de configuración
6.8
66
8.2
133
Facilidad de administración
7.3
67
8.3
70
Calidad del soporte
7.4
87
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.5
65
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
6.6
90
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
31
|
Característica Verificada
8.9
93
8.4
31
|
Característica Verificada
8.8
93
8.2
30
|
Característica Verificada
8.7
96
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
93
7.6
29
8.6
89
8.3
29
8.6
89
8.8
30
8.8
91
8.1
27
|
Característica Verificada
8.8
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
Canales de comunicación
8.6
29
|
Característica Verificada
9.0
90
8.9
29
|
Característica Verificada
8.8
90
8.3
28
|
Característica Verificada
8.7
90
7.0
16
8.5
84
8.3
19
8.3
85
Plataforma
8.2
10
|
Característica Verificada
8.3
90
8.0
41
|
Característica Verificada
8.2
95
8.0
23
|
Característica Verificada
8.9
89
7.7
20
|
Característica Verificada
8.6
89
7.6
29
|
Característica Verificada
8.7
89
7.6
29
|
Característica Verificada
8.9
89
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
80
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.0
41
|
Característica Verificada
8.2
95
8.7
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.3
43
8.7
97
8.0
40
8.6
95
7.8
24
8.5
95
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.7
100
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.2
25
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
7.7
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y SAP Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Servicio al Cliente Social y Chat en vivo
SAP Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
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