Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y OTRS 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
ServiceNow IT Service Management
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Empresa (59.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
No hay precios disponibles
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3OTRS
Calificación Estelar
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre OTRSResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en sus capacidades de Gestión de Activos, con una puntuación de 9.8, permitiendo un seguimiento y gestión integral de los activos de TI. En contraste, OTRS, aunque sigue siendo fuerte, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 9.1, lo que algunos revisores sienten que puede limitar su efectividad en entornos más grandes.
- Los revisores mencionan que OTRS destaca en Automatización de Respuestas, logrando una puntuación de 9.2, lo que mejora la eficiencia en el manejo de tickets. Los usuarios en G2 señalan que la puntuación de ManageEngine de 8.7 en esta área, aunque respetable, no iguala el nivel de automatización proporcionado por OTRS.
- Los usuarios de G2 destacan las características superiores de Gestión de Cambios de OTRS, con una puntuación de 9.3, lo que permite un mejor seguimiento e implementación de cambios. En comparación, la puntuación de ManageEngine de 8.7 indica una oferta sólida, pero algunos usuarios sienten que carece de la profundidad que se encuentra en OTRS.
- Los usuarios dicen que la Calidad del Soporte es un diferenciador significativo, con OTRS obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.2 de ManageEngine. Los revisores mencionan que OTRS proporciona un soporte más receptivo y útil, lo cual es crucial para las organizaciones que dependen en gran medida de su mesa de servicio.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene una Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets más amigable, con una puntuación de 8.2, que muchos usuarios encuentran intuitiva. OTRS, aunque obtiene una puntuación más alta de 9.2, es señalado por algunos usuarios como teniendo una curva de aprendizaje más pronunciada inicialmente.
- Los usuarios informan que las características de Informes y Análisis de OTRS son particularmente robustas, con una puntuación de 9.3, permitiendo obtener información detallada sobre el rendimiento de la mesa de servicio. ManageEngine, con una puntuación de 8.8, ofrece buenos informes pero carece de algunas de las capacidades avanzadas de análisis que proporciona OTRS.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OTRS
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ManageEngine ServiceDesk Plus sobre OTRS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
OTRS
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
OTRS
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
9.2
33
Facilidad de uso
8.5
216
9.1
33
Facilidad de configuración
8.1
158
7.9
8
Facilidad de administración
8.4
157
6.9
7
Calidad del soporte
8.1
201
9.0
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
6.7
6
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
7.1
32
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
9.1
27
|
Característica Verificada
8.7
33
8.8
27
|
Característica Verificada
8.6
32
8.9
25
|
Característica Verificada
8.9
31
Función no disponible
8.4
32
8.8
23
|
Característica Verificada
8.5
33
8.7
25
8.6
32
8.8
27
|
Característica Verificada
8.1
31
8.5
18
|
Característica Verificada
IA generativa
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.4
19
|
Característica Verificada
9.1
33
8.4
22
|
Característica Verificada
7.9
27
7.5
16
|
Característica Verificada
7.1
24
Función no disponible
6.5
24
7.8
15
|
Característica Verificada
Plataforma
7.5
28
Función no disponible
7.9
32
6.7
8
|
Característica Verificada
8.5
34
7.5
8
|
Característica Verificada
7.8
31
8.7
5
|
Característica Verificada
8.2
34
8.3
21
|
Característica Verificada
8.3
33
8.6
23
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
9.0
23
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
9.3
21
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
9.1
19
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.0
21
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
9.1
20
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
9.0
12
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
9.3
10
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.2
14
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.1
14
8.8
36
|
Característica Verificada
8.8
14
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
9.4
11
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
91
No hay suficientes datos disponibles
8.1
89
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.3
95
No hay suficientes datos disponibles
8.5
86
No hay suficientes datos disponibles
8.0
74
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.6
91
No hay suficientes datos disponibles
7.9
67
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Mesa de Servicio y Gestión de Incidentes
OTRS no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
OTRS no tiene discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
