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Vistazo

Calificación Estelar

(12)4.0 de 5

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Pobre atención al cliente (2) Funcionalidad de llamada (1)

Facilidad de uso (260) Gestión de llamadas (154) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

Precios de Nivel de Entrada

89€ / licence per month

Gratis 25 Licenses Free to Start

LeadDesk

Calificación Estelar

(12)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Pobre atención al cliente (2) Funcionalidad de llamada (1)

Precios de Nivel de Entrada

89€ / licence per month

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (260) Gestión de llamadas (154) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejada en sus altas calificaciones y extensos comentarios. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para consolidar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esto es una ventaja significativa para los equipos que necesitan aumentar rápidamente, especialmente durante los tiempos de soporte pico.
Los revisores mencionan que LeadDesk ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para agentes como para gerentes. Este diseño bien organizado ayuda a los usuarios a acceder a herramientas esenciales de manera eficiente, lo cual es crucial para mantener la productividad.
Según las reseñas verificadas, Talkdesk se destaca por su calidad de llamada estable, incluso durante períodos de alto volumen. Los usuarios han destacado la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR, que contribuyen a una experiencia del cliente más fluida.
Los usuarios informan que la función de marcador automático de LeadDesk aumenta significativamente el número de llamadas, permitiendo a los equipos conectarse con más clientes en un solo día. Esta funcionalidad es particularmente beneficiosa para los equipos de ventas que buscan maximizar sus esfuerzos de alcance.
Los revisores señalan que, aunque Talkdesk tiene una fuerte calificación de calidad de soporte, el soporte de LeadDesk se percibe como menos robusto. Los usuarios han expresado que el equipo de soporte de Talkdesk es receptivo y servicial, lo que puede ser un factor decisivo para las empresas que dependen en gran medida de las herramientas de servicio al cliente.

LeadDesk vs Talkdesk

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que LeadDesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LeadDesk sobre Talkdesk.

Precios

LeadDesk

Instant

89€

/ licence per month

en menos de 15 minutos

Todas las funciones principales de LeadDesk
Incluye tus primeros 150 minutos de VoIP
Configuración instantánea

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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LeadDesk

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.3

8.9

2,031

8.3

9.1

2,041

No hay suficientes datos

8.8

1,065

No hay suficientes datos

8.9

931

7.7

8.8

1,808

No hay suficientes datos

8.9

915

8.8

8.7

1,939

Categorías

LeadDesk

Talkdesk

LeadDesk y Talkdesk está categorizado como Marcador automático y Centro de Contacto

LeadDesk está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, Mesa de ayuda, VoIP, y Compromiso de Ventas

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LeadDesk

41.7%

50.0%

8.3%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

41.7%

19.2%

50.0%

60.5%

8.3%

20.2%

Industria de los revisores

LeadDesk

Marketing y Publicidad

25.0%

Venta al por mayor

8.3%

Telecomunicaciones

8.3%

Inmobiliaria

8.3%

Producción de medios

8.3%

Otro

41.7%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de LeadDesk

CloudTalk

Genesys Cloud CX

Aloware

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de LeadDesk

¿Habrá más herramientas analíticas en el futuro? Algunos gráficos básicos también podrían ser agradables. Por ejemplo, mostrar las porciones de diferentes productos en un diagrama de pastel. Solo algo realmente básico.

1 Comentario

Hola Martin, Gracias por el mensaje. Me alegra decirte que, de hecho, habrá un nuevo complemento de Analytics para LeadDesk que permitirá a los...Leer más