# LeadDesk Reviews **Vendor:** LeadDesk **Category:** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About LeadDesk LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y servicio al cliente. Los clientes van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes clientes empresariales. Otras industrias principales de clientes incluyen; medios de comunicación, servicios de seguridad, energía, telecomunicaciones, servicios financieros, investigación de mercado y recaudación de fondos. Nuestras herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más. LeadDesk se puede utilizar de forma independiente o integrado con sistemas CRM. Nuestros clientes aumentan la productividad de los agentes con un manejo de llamadas altamente eficiente, conectividad VoIP/GSM/PBX sin interrupciones, listas de contactos integradas, gestión de datos de contactos y monitoreo y reportes avanzados. LeadDesk está basado en la nube y es altamente escalable. Las organizaciones de ventas eligen LeadDesk porque cierran más, no tienen tiempo de inactividad, no tienen costos de inicio y reducen el OPEX. ## LeadDesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de LeadDesk es beneficiosa, mejorando la navegación y la productividad tanto para los agentes como para los gerentes. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de LeadDesk, mejorando la navegación y la usabilidad para tareas de ventas y marketing. (3 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de LeadDesk, lo que hace que la navegación y el acceso a las herramientas sean sencillos y eficientes. (2 reviews) - Los usuarios disfrutan de la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de LeadDesk, mejorando la navegación y la usabilidad general. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva y fácil de usar** de LeadDesk, facilitando la navegación fácil y el acceso a herramientas esenciales. (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Navegación fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Facilidad de interfaz (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **un mal servicio de atención al cliente** de LeadDesk, lo que afecta su satisfacción general a pesar de las fortalezas del producto. (2 reviews) - Los usuarios experimentan ocasionalmente **problemas de claridad en las llamadas** , pero el soporte rápido mitiga el impacto en la funcionalidad. (1 reviews) - Los usuarios experimentan ocasionalmente **problemas de claridad en las llamadas** , aunque el equipo de soporte los resuelve rápidamente cuando es necesario. (1 reviews) - Los usuarios informan de **un mal servicio al cliente** y contratos poco claros, lo que lleva a sentimientos de desconfianza e insatisfacción. (1 reviews) - Los usuarios enfrentan una **difícil curva** de aprendizaje con LeadDesk, especialmente si son nuevos en software similar. (1 reviews) - Alto costo (1 reviews) - Los usuarios enfrentan una **falta de intuición** con LeadDesk, lo que lleva a una curva de aprendizaje desafiante para los recién llegados. (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Mala calidad de llamada (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ## LeadDesk Reviews ### 1. Pobre servicio al cliente y términos de contrato poco claros. Se siente engañoso y poco confiable. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil A. | founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** solían ser geniales pero ahora está desactualizado el diseño está bien **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Pobre servicio al cliente y términos de contrato poco claros. Se siente engañoso y poco confiable. Hay opciones mucho mejores por la mitad del precio, mejor calidad y contratos adecuados. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** utilizado para telemarketing ### 2. "Mejor herramienta para el equipo de ventas" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Es muy fácil de usar y ahorra mucho tiempo ya que podemos utilizar el modo de marcación automática de esta herramienta. Aumenta el número de llamadas para que podamos conectar con muchos nuevos clientes en un solo día. Debido a eso, podemos generar muchos prospectos y ayuda a cumplir con el objetivo de la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** No encontré nada negativo hasta ahora. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** En nuestra empresa, nuestro perfil principal es ventas y necesitamos conectar con muchos clientes en un día para generar clientes potenciales, y con la ayuda de leaddesk se ha vuelto más fácil conectar con los clientes ya que en esta herramienta podemos encontrar el modo de marcación automática, por lo que podemos conectar con muchos clientes en un día. Además, podemos rastrear las llamadas salientes. Como podemos conectar con muchos clientes en un día, esto ayuda a aumentar la generación de clientes potenciales y hace que nuestro trabajo sea más fácil y efectivo. Nos ahorra mucho tiempo y no necesitamos hacer esfuerzos adicionales para la generación de clientes potenciales. ### 3. Interfaz fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sahil k. | Key Account Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** LeadDesk cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los agentes y gerentes navegar por diversas características y funcionalidades. El diseño está bien organizado, permitiendo a los usuarios acceder a herramientas e información esenciales sin complejidad innecesaria. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Los nuevos usuarios, especialmente aquellos que no están familiarizados con software similar, pueden experimentar una curva de aprendizaje que podría ser temporalmente un poco desafiante. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Al automatizar tareas repetitivas y proporcionar herramientas para un manejo eficiente de llamadas, LeadDesk ayuda a aumentar la productividad dentro de los equipos de ventas y centros de contacto. Funciones como la marcación predictiva y los guiones de llamadas permiten a los agentes realizar más llamadas en menos tiempo mientras mantienen interacciones de calidad con los clientes. ### 4. Mejor proveedor de servicios de centro de contacto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Help Desk Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Esta plataforma ofrece una excelente plataforma para organizar llamadas salientes y servicio. Ayuda a proporcionar voces de alta definición durante las llamadas al contactar a los clientes. También ayuda a organizar los registros de servicio de una manera muy fácil de usar. La interfaz de usuario es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** No encontré nada que pueda ser desagradable aquí. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Me está ayudando a llevar un registro de todas las llamadas salientes y las consultas planteadas para que puedan ser rastreadas y resueltas dentro del SLA. ### 5. Gran herramienta para el negocio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja S. | Senior Consultant on behalf of LinkedIn, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Fácil de usar, interfaz amigable, excelente para ventas y marketing, gran soporte al cliente también, **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** La claridad en las llamadas a veces disminuye, pero nada grave y el equipo de soporte es rápido para solucionar el problema cuando surge. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** El proceso de llamada es suave, simple y rápido, lo que a su vez facilita la conversión para el negocio. ### 6. Revisión honesta de LeadDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pritam G. | Senior Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** LeadDesk ha ayudado mucho a aumentar nuestras ventas y a optimizar los procesos de formación interna. Lo mejor es que tiene muchos modos de marcación predictiva y ayuda a mis operadores a evaluar y prepararse para la llamada en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Francamente, no hay mucho que no guste de ello. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** LeadDesk me ayudó a capacitar a mis empleados mucho mejor con sus módulos fáciles y efectivos en cuanto al tiempo. También nos ayudó a capacitar a nuestros empleados de forma remota. ### 7. Excelente herramienta de ventas con múltiples características. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Business Development Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Es un mejor software para el proceso de ventas en su organización, lo estoy usando desde hace unos meses y da muy buenos resultados. Aumenta nuestros cierres. Es fácil de usar y lo uso con frecuencia, tiene buenas características. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** El servicio al cliente no está a la altura, espero que lo mejoren. Aparte de esto, es perfecto. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Ahorra mucho tiempo al gestionar clientes potenciales y también ahorra nuestros esfuerzos adicionales al proporcionar clientes potenciales calificados. ### 8. Solución eficiente y confiable **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Ha simplificado significativamente nuestro proceso de gestión de clientes potenciales. Este software ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestro equipo de ventas, y estoy satisfecho con el rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente es deficiente, lo cual es frustrante para las empresas que dependen en gran medida del software para sus operaciones. Y la última actualización de las aplicaciones móviles debería mejorarse, su interfaz de usuario no es nada amigable. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Principalmente resuelve el problema de la gestión de leads, el compromiso de ventas y la comunicación para aquellos involucrados en ventas y éxito del cliente. También ayuda con el compromiso en múltiples canales y la automatización del flujo de trabajo. ### 9. Uno de los mejores herramientas de ventas que he utilizado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishaw D. | Sales Head, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Este software hace que la 'gestión de llamadas de ventas' sea muy fácil, debido a su interfaz fácil de usar, los nuevos usuarios lo adoptan fácilmente. Con la ayuda de su modo de marcación automática, el llamante puede aumentar su conteo de llamadas y generar más ingresos para el negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Aunque me gustan todas sus características, sí, definitivamente me gustaría decir que su funcionalidad móvil se puede mejorar un poco más. Con el aumento de la funcionalidad móvil, los usuarios podrán usarlo mejor. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Si hablas sobre software de ventas, entonces resulta ser una mejor opción. Ayuda al vendedor a mantener los datos y aumentar el número de llamadas. Debido a esto, se vuelve muy fácil gestionar al cliente y resolver su problema. También está demostrando ser una mejor opción para los autónomos. ### 10. Buenas herramientas de informes/buen servicio al cliente (incluidos los gerentes de cuentas clave). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin H. | Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Las herramientas de informes son especialmente importantes para nosotros debido a la creciente necesidad de obtener información y medir diferentes KPI y/o OKR. Estos son factores importantes para ser competitivos en el clima cada vez más hipercompetitivo que es la venta directa. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Hemos tenido algunas dificultades con el sonido bajo y el crujido debido a problemas con los servidores. Nada extraordinario. **Recomendaciones a otros que estén considerando LeadDesk:** KPI, OKR, etc. están volviéndose cada vez más importantes para ser competitivos en cualquier mercado. La mayoría de los mercados se están volviendo hipercompetitivos. Con LeadDesk tendrás las herramientas de informes adecuadas para medir los indicadores clave necesarios para realizar cambios en tu negocio. Además, los gerentes de cuentas clave y el soporte técnico de LeadDesk son realmente fáciles de tratar. Te guiarán y no se molestan cuando tu falta de conocimiento informático se hace evidente :) **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** La detección de contestadores automáticos es importante para nosotros debido a la eficiencia de nuestros días-hombre y, por lo tanto, a nuestros ingresos netos. Los beneficios de las buenas herramientas de informes es algo de lo que me he beneficiado como coordinador de proyectos. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hola Martin, Gracias por la excelente reseña. Me alegra saber que estás satisfecho con LeadDesk y que nuestras herramientas de informes te están ayudando. Como dijiste, la visión y la medición son clave en el negocio altamente competitivo de hoy. Por lo tanto, lanzaremos un nuevo complemento de Analítica para asegurar que los clientes obtengan aún mejores posibilidades de informes si es necesario. Todo lo mejor, Sebastian de LeadDesk ### 11. Software de centro de contacto fácil de usar: ¡buena relación calidad-precio! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Media T. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Fácil de usar para nuestros agentes y líderes de equipo para obtener una visión útil de las ventas de hoy. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Difícil hacer cambios específicos en diferentes configuraciones. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Un viaje agradable y sencillo desde una llamada telefónica hasta un cliente que paga. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hola, Gracias por la reseña. Siempre es genial escuchar que los clientes encuentran nuestro software fácil de usar tanto para agentes como para administradores. En cuanto a la dificultad de realizar cambios específicos en las configuraciones. Te escuchamos. Aunque LeadDesk ofrece a los administradores la posibilidad de crear y gestionar casi todo por sí mismos, encontrar algunas configuraciones específicas poco utilizadas puede requerir algo de búsqueda. Transmitiré la información a tu gerente de cuenta para ver si hay algo en lo que podamos ayudarte con esto. Saludos cordiales, Sebastian de LeadDesk ### 12. Excelente plataforma de ventas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LeadDesk?** Es fácil de usar e implementar en un escritorio. Hay un equipo de soporte listo y muy servicial siempre dispuesto a brindar asistencia. Desde que comenzamos a usar esta plataforma, hemos ganado más clientes y aumentado nuestro volumen de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de LeadDesk?** Gran herramienta y ofrece excelentes servicios en ventas y marketing. Está bien, no hemos experimentado ninguna avería hasta ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando LeadDesk:** Recomiendo encarecidamente esta plataforma efectiva de habilitación de ventas a cualquier organización. **¿Qué problemas resuelve LeadDesk y cómo le beneficia eso?** Nos ha ayudado a garantizar que respondamos a las demandas de nuestros clientes en el menor tiempo posible. Podemos enviar muchos correos electrónicos a la vez a nuestros clientes potenciales sobre nuestros productos y servicios. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hola Eric, Gracias por tus amables palabras. Es genial saber que has podido aumentar tus volúmenes de ventas y hacer crecer tu negocio. Saludos, Sebastian de LeadDesk ## LeadDesk Discussions - [¿Habrá más herramientas analíticas en el futuro? Algunos gráficos básicos también podrían ser agradables. Por ejemplo, mostrar las porciones de diferentes productos en un diagrama de pastel. Solo algo realmente básico.](https://www.g2.com/es/discussions/33975-will-there-be-more-analytic-tools-in-the-future-some-basic-graphics-could-also-be-nice-f-ex-showing-the-portions-of-different-products-in-a-pie-diagram-just-really-basic) - 1 comment, 1 upvote - [View LeadDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/leaddesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+03%3A47%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2e5800be-13f6-4930-a124-6eaa83ca8af0&secure%5Btoken%5D=6ce1ec12bd801980017ba8c8de9df8e54689b537f7f57da56b0fed8537b1769c&format=llm_user) ## LeadDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Flujos de trabajo integrados** - Gestión de tareas - Seguimiento/automatización de correo electrónico - Llamadas y voz - Otras opciones de divulgación - Integración CRM - Calendario - Registros compartidos **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gestión de llamadas - Monitoreo de red - Integraciones - PBX virtual - Servicios de troncalización SIP **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Comunicación básica** - Llamadas - Videollamadas - Mensajería instantánea - Compartir pantalla - Llamadas de conferencia - Llamadas de escritorio a escritorio **Llamando** - Grabar llamadas - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Repetibilidad y reportabilidad** - Gestión de contenidos - Gestión del flujo de trabajo - Rendimiento del flujo de trabajo - Coaching de ventas y perspectivas - Gamificación **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Proveedores de VoIP** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **IA y automatización** - Priorización de clientes potenciales - Puntuación de plomo - Mejor hora del día - Inteligencia del comprador - Aprendizaje automático **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Acceso** - Emparejamiento de software - Extensión del navegador - Descarga individual **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **IA generativa** - Generación de texto **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Agente AI - Compromiso de Ventas** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Características avanzadas** - Mantener la música - Asistentes automatizados - Número VOiP ## Top LeadDesk Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,796 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)