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Jira Service Management
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Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la colaboración de tickets, con una puntuación de 9.2, lo que los revisores mencionan mejora la comunicación y eficiencia del equipo. En contraste, SAP Service Cloud obtiene una puntuación de 8.8, lo que indica que puede no facilitar la colaboración tan efectivamente.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets en Jira Service Management está calificada con un 9.0, haciéndola intuitiva y fácil de usar. SAP Service Cloud, aunque sigue siendo fuerte con un 8.9, puede no proporcionar el mismo nivel de facilidad para los nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de automatización de respuestas de Jira Service Management tiene una puntuación de 8.9, permitiendo un manejo eficiente de tareas repetitivas. SAP Service Cloud, con una puntuación de 8.4, puede no automatizar las respuestas tan efectivamente, lo que podría llevar a tiempos de servicio más lentos.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte para Jira Service Management está calificada con un 8.4, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta del equipo de soporte. En comparación, SAP Service Cloud obtiene una puntuación más alta de 8.8, lo que sugiere un sistema de soporte más robusto.
- Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Jira Service Management está calificada con un 8.2, lo que algunos usuarios encuentran ligeramente menos intuitivo que la puntuación de 8.7 de SAP Service Cloud, indicando una experiencia de incorporación más fluida para nuevos usuarios con SAP.
- Los usuarios dicen que la dirección del producto para SAP Service Cloud está calificada con un 9.5, reflejando una fuerte perspectiva positiva para futuras actualizaciones y características. Jira Service Management, aunque sigue siendo positivo con un 8.7, puede no inspirar el mismo nivel de confianza en su desarrollo futuro.
Jira Service Management vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SAP Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
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SAP Service Cloud
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Jira Service Management
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SAP Service Cloud
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
844
8.9
207
Facilidad de uso
8.2
851
8.7
215
Facilidad de configuración
8.0
459
8.2
133
Facilidad de administración
8.0
363
8.3
70
Calidad del soporte
8.4
728
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
340
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.7
813
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.9
93
9.0
80
8.8
93
8.9
81
8.7
96
8.9
79
8.5
93
8.8
78
8.6
89
8.8
80
8.6
89
9.2
79
8.8
91
8.5
77
8.8
89
IA generativa
7.9
54
8.4
33
7.9
53
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
8.8
22
8.5
40
8.7
22
8.3
40
8.9
22
Canales de comunicación
8.9
80
9.0
90
8.9
80
8.8
90
8.3
73
8.7
90
8.1
71
8.5
84
7.9
68
8.3
85
Plataforma
8.1
83
8.3
90
8.4
85
8.2
95
8.8
86
8.9
89
8.8
83
8.6
89
8.7
83
8.7
89
8.7
80
8.9
89
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
199
No hay suficientes datos
Administración
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
163
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
80
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.6
121
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
97
No hay suficientes datos disponibles
8.6
95
No hay suficientes datos disponibles
8.5
95
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.7
100
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y SAP Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
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SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
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SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
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