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Jira Service Management
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Jira Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación G2 significativamente más alta en comparación con osTicket. Los usuarios aprecian su capacidad para integrarse sin problemas con la suite de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos.
- Los usuarios dicen que osTicket sirve como un primer punto de contacto efectivo para gestionar solicitudes de clientes, con características que permiten una fácil asignación y organización de tickets. Esta simplicidad es particularmente beneficiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece una experiencia de usuario robusta tanto para equipos de TI como no TI, haciéndolo versátil para varios departamentos. Se destaca la facilidad de uso de la plataforma, permitiendo a los equipos proporcionar un excelente soporte al cliente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, osTicket es elogiado por sus capacidades de gestión de tickets sencillas, con usuarios que destacan la efectividad de sus opciones de búsqueda y filtrado. Esto lo convierte en una opción práctica para organizaciones que priorizan la simplicidad en sus sistemas de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que aunque osTicket tiene una experiencia de usuario sólida, se queda corto en términos de calidad de soporte en comparación con Jira Service Management. Los usuarios han notado que el soporte de Jira es más receptivo y completo, lo cual puede ser crucial para empresas que necesitan asistencia oportuna.
- Los usuarios informan que las funciones avanzadas de Jira Service Management, como la gestión de SLA y las herramientas de colaboración de tickets, mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo. Esto es particularmente beneficioso para empresas de mercado medio que requieren soluciones de soporte más sofisticadas para gestionar sus operaciones de manera efectiva.
Jira Service Management vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de osTicket, mientras que Jira Service Management facilitaba más hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
845
8.8
41
Facilidad de uso
8.2
852
8.2
41
Facilidad de configuración
8.0
460
8.0
29
Facilidad de administración
8.0
364
8.3
29
Calidad del soporte
8.4
729
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
341
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
8.7
814
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
8.6
32
|
Característica Verificada
9.0
80
8.7
32
|
Característica Verificada
8.9
81
8.0
31
|
Característica Verificada
8.9
79
8.4
29
|
Característica Verificada
8.8
78
8.0
24
8.8
80
7.7
30
9.2
79
8.3
31
|
Característica Verificada
8.5
77
7.3
17
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
8.1
24
|
Característica Verificada
8.9
80
9.0
27
8.3
73
5.3
10
|
Característica Verificada
8.1
71
5.3
10
7.9
68
4.0
7
Plataforma
8.1
83
5.4
16
8.4
85
7.1
23
|
Característica Verificada
8.8
86
8.8
25
|
Característica Verificada
8.8
83
6.8
13
|
Característica Verificada
8.7
83
7.2
26
|
Característica Verificada
8.7
80
7.8
27
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
199
No hay suficientes datos
Administración
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
163
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
306
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
280
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
309
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
276
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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