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Calificación Estelar

(98)4.3 de 5

(709)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Empresa (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (3) Facilidad de uso (3) Personalización limitada (3) Características faltantes (2)

Facilidad de uso (87) Características (65) Características faltantes (30) Carga lenta (26)

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Higher Logic Vanilla

Calificación Estelar

(98)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (3) Facilidad de uso (3) Personalización limitada (3) Características faltantes (2)

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(709)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.7% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Higher Logic Vanilla sobresale en soporte al usuario, con muchos usuarios elogiando la calidad de la asistencia que reciben durante la implementación y el uso continuo. Un usuario destacó la ayuda del equipo para prepararlos para el éxito, haciendo que el proceso de configuración sea sencillo y fácil de usar.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service ofrece impresionantes opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas que gestionan requisitos complejos, como señaló un revisor que apreció la capacidad de la plataforma para unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Los revisores mencionan que Higher Logic Vanilla proporciona una fuerte experiencia de autoservicio, permitiendo a los clientes acceder fácilmente a la base de conocimientos y encontrar soluciones de manera independiente. Se ha informado que esta característica ha reducido el número de tickets de soporte, demostrando su efectividad en mejorar el compromiso del cliente.
Según las reseñas verificadas, Sprinklr Service destaca en su escalabilidad y capacidades de integración, lo que lo convierte en una opción adecuada para organizaciones más grandes. Los usuarios han notado que la capacidad de la plataforma para manejar tareas multifuncionales y proporcionar análisis detallados es una ventaja significativa para gestionar las actividades diarias.
Los revisores de G2 destacan que Higher Logic Vanilla tiene un fuerte aspecto comunitario, con usuarios que aprecian los foros activos y el apoyo de otros usuarios. Este compromiso comunitario fomenta un entorno colaborativo que mejora la experiencia general del usuario.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, la satisfacción general del usuario de Higher Logic Vanilla se refleja en su mayor calidad de soporte y facilidad de uso, lo que la convierte en una opción preferida para las empresas de mercado medio que buscan un toque más personalizado en sus soluciones de servicio al cliente.

Higher Logic Vanilla vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Higher Logic Vanilla es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Higher Logic Vanilla.

Los revisores consideraron que Sprinklr Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Higher Logic Vanilla.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Higher Logic Vanilla es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Higher Logic Vanilla.

Precios

Higher Logic Vanilla

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Sprinklr Service

Custom CCaaS Solution (Enterprise)

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Higher Logic Vanilla

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Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

8.5

581

8.6

8.3

597

8.1

7.9

441

8.5

8.1

230

9.2

8.1

558

8.8

8.6

231

8.4

8.7

587

Categorías

Higher Logic Vanilla

Sprinklr Service

Higher Logic Vanilla y Sprinklr Service está categorizado como Autoservicio al Cliente

Higher Logic Vanilla está categorizado como Gestión de Comunidades en Línea

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Higher Logic Vanilla

37.6%

52.7%

9.7%

Sprinklr Service

27.0%

30.3%

42.7%

37.6%

27.0%

52.7%

30.3%

9.7%

42.7%

Industria de los revisores

Higher Logic Vanilla

Software informático

24.2%

Juegos de ordenador

12.6%

Tecnología de la Información y Servicios

11.6%

Internet

10.5%

Marketing y Publicidad

3.2%

Otro

37.9%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

11.2%

Marketing y Publicidad

10.4%

Servicios financieros

5.3%

Tecnología de la Información y Servicios

4.9%

Telecomunicaciones

4.0%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Higher Logic Vanilla

Influitive

Gainsight Customer Communities

Bettermode

Hivebrite

Alternativas de Sprinklr Service

SF Service Cloud

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discusiones

Discusiones de Higher Logic Vanilla

What are the main features of Vanilla Forums?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Higher Logic Vanilla

Vanilla Forums ofrece las siguientes características: Gamificación (Insignias y Reacciones) Comunidades Privadas Grupos Sociales Inicio de Sesión...Leer más

¿Puedo ejecutar un foro Vanilla en un marco incrustado?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Higher Logic Vanilla

Yes, Vanilla is embed-friendly.Leer más

¿Se puede integrar Vanilla con el resto de mi sitio web para que no necesite un inicio de sesión separado para los foros?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Higher Logic Vanilla

Yes, you can connect Vanilla to your other systems using our jsconnect plugin. This will allow for a seamless single sign-on (SSO) experience.Leer más

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Discusiones de Sprinklr Service

¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?

1 Comentario