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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 User Por mes
Gratis
Helpwise
Calificación Estelar
(182)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Hiver
Calificación Estelar
(1,275)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Hiver sobresale en su Integración con Gmail, con una puntuación de 9.3, lo que lo hace perfecto para equipos que ya usan Gmail para la comunicación. En contraste, la integración de Helpwise con Microsoft Outlook recibió una puntuación más baja de 6.7, lo que indica posibles desafíos para los usuarios que dependen de esa plataforma.
- Los revisores mencionan que Helpwise destaca en la Experiencia de Usuario en Respuesta a Tickets, con una puntuación de 9.1, que es más alta que la puntuación de Hiver de 8.8. Esto sugiere que Helpwise puede ofrecer una experiencia más eficiente y amigable al responder a consultas de clientes.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de Hiver en Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.3, lo que indica que los usuarios se sienten bien apoyados. Helpwise también se desempeña bien con una puntuación de 9.2, pero la calificación ligeramente más alta de Hiver sugiere un sistema de soporte más robusto.
- Los usuarios en G2 informan que Helpwise ofrece una Gestión de Flujos de Trabajo superior, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.9 de Hiver. Esto indica que Helpwise puede proporcionar herramientas más efectivas para gestionar y automatizar flujos de trabajo, lo que puede mejorar la productividad.
- Los revisores mencionan que la función de Bandeja de Entrada Unificada de Hiver tiene una puntuación de 9.1, lo que permite a los equipos gestionar todas las comunicaciones en un solo lugar de manera efectiva. Helpwise, aunque también es fuerte, no tiene una puntuación específica listada para esta función, lo que puede indicar un enfoque menos integrado.
- Los usuarios dicen que la Cobertura Multicanal de Helpwise es impresionante, con una puntuación de 9.4, lo que sugiere que soporta una gama más amplia de canales de comunicación en comparación con la puntuación de Hiver de 8.2. Esto podría ser una ventaja significativa para las empresas que buscan interactuar con clientes a través de varias plataformas.
Helpwise vs Hiver
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración y hacer negocios en general con Helpwise.
- Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpwise.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Helpwise y Hiver brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpwise sobre Hiver.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por mes
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
Prueba Gratuita
Helpwise
Prueba Gratuita Disponible
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
124
9.0
988
Facilidad de uso
9.0
126
9.1
1,012
Facilidad de configuración
9.1
82
9.0
587
Facilidad de administración
9.1
82
9.2
451
Calidad del soporte
9.2
116
9.2
916
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
78
9.2
442
Dirección del producto (% positivo)
9.4
102
9.1
981
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
24
8.8
212
|
Característica Verificada
9.1
25
8.7
215
|
Característica Verificada
9.1
23
8.6
222
|
Característica Verificada
9.0
20
8.5
207
|
Característica Verificada
8.8
19
8.2
178
|
Característica Verificada
9.0
26
8.3
191
9.1
25
8.6
206
|
Característica Verificada
8.0
24
8.1
112
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
75
No hay suficientes datos disponibles
7.2
74
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
30
No hay suficientes datos disponibles
7.0
30
No hay suficientes datos disponibles
6.6
29
Canales de comunicación
Función no disponible
8.2
161
9.4
24
8.9
217
|
Característica Verificada
9.2
22
8.5
190
8.4
19
7.5
110
7.0
16
7.5
105
Plataforma
7.4
23
7.5
176
|
Característica Verificada
8.6
20
7.8
161
8.8
26
8.8
215
|
Característica Verificada
8.9
21
8.2
176
|
Característica Verificada
8.0
21
8.2
193
|
Característica Verificada
8.2
21
8.4
208
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
10
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
43
7.6
152
Canales
9.3
28
7.9
149
8.7
22
7.6
143
Función no disponible
6.7
141
Diseño
Función no disponible
7.9
142
Función no disponible
7.3
142
8.1
32
8.0
144
8.9
31
8.2
144
8.5
25
7.8
141
IA generativa
8.1
7
7.1
107
8.1
7
7.1
105
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.4
53
8.9
572
8.7
49
8.7
545
9.2
54
9.2
573
8.7
41
8.7
503
8.7
52
8.7
530
8.6
48
8.2
445
8.8
56
9.1
557
Analytics
8.5
35
8.0
431
8.1
39
8.3
462
9.1
52
8.8
500
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.4
43
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.2
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
36
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
7.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
410
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.1
351
No hay suficientes datos disponibles
8.8
386
No hay suficientes datos disponibles
7.5
331
No hay suficientes datos disponibles
7.9
348
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.8
287
No hay suficientes datos disponibles
9.3
396
No hay suficientes datos disponibles
7.1
282
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.7
352
No hay suficientes datos disponibles
8.5
345
No hay suficientes datos disponibles
8.0
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
7.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
32
No hay suficientes datos disponibles
7.0
33
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
20
7.8
161
9.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Experiencia de autoservicio
9.0
10
7.9
8
9.0
10
7.7
8
Función no disponible
7.7
8
8.0
9
7.3
8
Función no disponible
7.5
8
Plataforma de autoservicio
8.7
9
7.9
8
9.2
10
8.1
8
Función no disponible
7.7
8
9.3
9
7.9
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.4
14
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.8
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
9.0
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
6.7
5
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpwise y Hiver está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Chatbots
Categorías Únicas
Helpwise está categorizado como Cliente de correo electrónico y Marketing Conversacional
Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Agentes de TI de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpwise
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Marketing y Publicidad
14.6%
Software informático
9.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.7%
Formación Profesional y Coaching
5.1%
Inmobiliaria
4.5%
Otro
60.1%
Software informático
6.9%
Marketing y Publicidad
5.4%
Tecnología de la Información y Servicios
5.3%
Contabilidad
4.9%
Servicios financieros
4.2%
Otro
73.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Helpwise?
1 Comentario
DV
<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar...Leer más
Helpwise no tiene más discusiones con respuestas
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
1 Comentario
NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
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