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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$0.00
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,177)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en satisfacción general del usuario, con un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Help Scout. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar solicitudes de manera eficiente y mantiene todo organizado en un solo lugar, facilitando el seguimiento de tickets y la respuesta a los clientes.
- Los usuarios dicen que Help Scout brilla en su diseño fácil de usar, especialmente para pequeñas empresas. Los revisores destacan su función de bandeja de entrada compartida, que permite a los miembros del equipo colaborar sin problemas en las consultas de los clientes, asegurando que no se pierda ninguna conversación.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zoho Desk es elogiado por ser sencillo y rápido. Los usuarios que han hecho la transición desde otras plataformas, como Zendesk, han notado el excelente soporte brindado durante la integración, haciendo que sea una experiencia fluida.
- Los revisores mencionan que el enfoque de Help Scout en el soporte al cliente es evidente en su función de base de conocimientos, que permite a los usuarios acceder rápidamente a la información y resolver consultas de manera eficiente. Esta función es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Zoho Desk ofrece un conjunto robusto de características a precios competitivos, algunos usuarios sienten que podría mejorar en áreas como la facilidad de configuración y la gestión administrativa en comparación con Help Scout, que obtiene una puntuación más alta en estos aspectos.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen un fuerte soporte al cliente, pero Help Scout tiende a recibir calificaciones más altas por la calidad del soporte. Los revisores aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Help Scout, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Help Scout vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Tanto Help Scout como Zoho Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.7
5,700
Facilidad de uso
9.2
319
8.5
5,778
Facilidad de configuración
9.2
163
8.1
5,053
Facilidad de administración
9.1
163
8.3
4,751
Calidad del soporte
9.1
289
8.3
5,127
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
8.4
4,289
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.9
5,464
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
8.6
3340
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.5
3298
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.3
3074
|
Característica Verificada
8.6
164
8.3
2917
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
2636
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.4
2907
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.5
2913
|
Característica Verificada
8.2
99
8.3
2503
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
358
No hay suficientes datos disponibles
7.1
361
No hay suficientes datos disponibles
7.2
356
Canales de comunicación
Función no disponible
8.3
2854
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
8.6
3075
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.2
2386
|
Característica Verificada
7.7
61
8.0
2147
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
7.8
1908
|
Característica Verificada
Plataforma
7.5
39
8.1
2282
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
2732
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.4
2830
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.1
2249
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.2
2788
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.4
2948
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
369
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
7.8
598
Canales
9.7
10
8.2
571
8.6
7
8.0
557
8.1
6
7.3
549
Diseño
7.7
8
7.9
546
8.8
7
7.7
555
8.5
11
8.1
551
9.1
11
8.1
546
9.3
10
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
446
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
430
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
176
No hay suficientes datos disponibles
8.0
178
No hay suficientes datos disponibles
7.8
177
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.7
759
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
659
8.2
22
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
356
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
2732
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
361
7.9
18
|
Característica Verificada
8.4
456
9.0
32
|
Característica Verificada
8.7
713
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.5
1508
8.3
103
8.4
1469
Función no disponible
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
816
Función no disponible
7.8
725
8.7
29
8.2
762
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
7.8
85
No hay suficientes datos disponibles
7.9
83
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, y Gestión de correos electrónicos
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.7%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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