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Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$0.00
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,134)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk ofrece una experiencia de usuario robusta en la creación de tickets con una puntuación de 8.7, mientras que Help Scout sobresale con una puntuación de 9.2, facilitando a los equipos la gestión eficiente de las solicitudes entrantes.
- Los revisores mencionan que Help Scout destaca en la cobertura multicanal, con una puntuación de 9.8, en comparación con el 8.3 de Zoho Desk, lo que indica que Help Scout ofrece un enfoque más completo para las interacciones con los clientes a través de varias plataformas.
- Los usuarios de G2 destacan que la facilidad de uso de Help Scout es superior, con una puntuación de 9.2, mientras que Zoho Desk obtiene un 8.5, sugiriendo que Help Scout puede ser más intuitivo para nuevos usuarios y equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de Help Scout está calificada en 9.1, en comparación con el 8.3 de Zoho Desk, lo que indica que Help Scout puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y efectivo para los usuarios que necesitan asistencia.
- Los revisores dicen que las características de colaboración en tickets de Help Scout obtienen una puntuación de 8.9, ligeramente superior al 8.6 de Zoho Desk, lo que puede mejorar el trabajo en equipo y la comunicación al resolver problemas de clientes.
- Los usuarios informan que la experiencia de autoservicio de Help Scout, particularmente su base de conocimientos, obtiene una puntuación de 8.7, mientras que la de Zoho Desk está calificada en 8.6, sugiriendo que ambas plataformas ofrecen recursos valiosos, pero Help Scout puede tener una ligera ventaja en la satisfacción del usuario.
Help Scout vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Tanto Help Scout como Zoho Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.7
5,667
Facilidad de uso
9.2
319
8.5
5,745
Facilidad de configuración
9.2
163
8.1
5,020
Facilidad de administración
9.1
163
8.3
4,727
Calidad del soporte
9.1
289
8.3
5,097
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
8.4
4,268
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.9
5,432
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
8.6
3319
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.5
3289
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.3
3065
|
Característica Verificada
8.6
164
8.3
2912
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
2628
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.4
2907
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.5
2912
|
Característica Verificada
8.2
99
8.3
2500
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.4
960
6.1
6
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
357
No hay suficientes datos disponibles
7.1
360
No hay suficientes datos disponibles
7.2
355
Canales de comunicación
Función no disponible
8.3
2853
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
8.6
3071
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.2
2385
|
Característica Verificada
7.7
61
8.0
2145
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
7.8
1907
|
Característica Verificada
Plataforma
7.5
39
8.1
2277
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
2727
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.4
2825
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.1
2243
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.2
2785
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.4
2942
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
344
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
322
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
333
No hay suficientes datos disponibles
8.2
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
333
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
329
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
7.8
595
Canales
9.7
10
8.2
569
8.6
7
8.0
555
8.1
6
7.3
548
Diseño
7.7
8
7.9
545
8.8
7
7.7
554
8.5
11
8.1
550
9.1
11
8.1
545
9.3
10
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
176
No hay suficientes datos disponibles
8.0
178
No hay suficientes datos disponibles
7.8
177
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
659
8.2
22
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
356
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.2
2727
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
361
7.9
18
|
Característica Verificada
8.4
456
9.0
32
|
Característica Verificada
8.7
712
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.5
1508
8.3
103
8.4
1469
Función no disponible
8.1
1275
8.3
26
8.1
770
8.5
29
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.3
838
8.7
31
8.3
815
Función no disponible
7.8
725
8.7
29
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, y Gestión de correos electrónicos
Zoho Desk está categorizado como Servicio al Cliente Social, Google Workspace para Ventas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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