Comparar Help Scout y Kayako
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$15/agent/month
Help Scout
Calificación Estelar
(427)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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Kayako
Calificación Estelar
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Help Scout vs Kayako
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Help Scout sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
323
8.1
203
Facilidad de uso
9.2
327
8.4
202
Facilidad de configuración
9.2
169
8.0
135
Facilidad de administración
9.1
166
8.0
132
Calidad del soporte
9.0
297
8.0
189
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.1
160
8.3
131
Dirección del producto (% positivo)
8.1
311
7.1
200
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
177
|
Característica Verificada
8.7
155
|
Característica Verificada
9.2
177
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
8.6
193
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.6
166
8.3
143
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
129
|
Característica Verificada
8.6
178
|
Característica Verificada
7.6
146
|
Característica Verificada
8.9
180
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.2
99
7.8
56
IA generativa
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
Función no disponible
8.4
131
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
7.7
105
|
Característica Verificada
8.3
105
|
Característica Verificada
7.7
61
7.3
57
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
7.5
39
7.7
83
|
Característica Verificada
7.7
92
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.1
147
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.3
58
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
52
8.3
13
9.0
52
7.6
13
9.1
53
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
59
8.5
13
Analytics
8.3
39
8.2
13
8.5
49
7.9
13
Función no disponible
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
30
|
Característica Verificada
8.5
40
|
Característica Verificada
8.9
32
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
34
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.8
29
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.7
92
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.1
31
|
Característica Verificada
9.1
35
|
Característica Verificada
8.7
41
|
Característica Verificada
9.5
33
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
108
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Función no disponible
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Plataforma de autoservicio
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Función no disponible
8.5
8
8.7
29
7.3
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Kayako está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Kayako no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.3%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.3%
venta al por menor
4.1%
Otro
52.9%
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Software informático
15.0%
Telecomunicaciones
5.9%
Internet
4.5%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.
Creo que la...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
DP
Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas).Leer más
Is Helpscout a CRM?
1 Comentario
BW
No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
YK
Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más