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Vistazo

Calificación Estelar

(167)4.5 de 5

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (27) Útil (27) Características faltantes (10) Limitaciones de la IA (7)

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

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Haptik

Calificación Estelar

(167)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (50.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (27) Útil (27) Características faltantes (10) Limitaciones de la IA (7)

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LivePerson

Calificación Estelar

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones de manera efectiva, convirtiéndola en una opción fuerte para las empresas que buscan optimizar el servicio al cliente.
Los usuarios dicen que Haptik se destaca por su agilidad en la integración e implementación, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas que necesitan un despliegue rápido. Los revisores destacan las ideas innovadoras que Haptik aporta, especialmente en la transformación de estrategias de marketing digital a través de plataformas como WhatsApp.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia. Muchos usuarios mencionan la capacidad de la plataforma para rastrear datos y métricas útiles, lo que les ayuda a monitorear el progreso hacia los KPI de manera efectiva.
Los revisores mencionan que aunque Haptik tiene una calificación ligeramente más alta, no ha recibido reseñas recientes, lo que plantea preguntas sobre la satisfacción actual de los usuarios. En contraste, LivePerson ha acumulado múltiples reseñas recientes, reflejando un compromiso y satisfacción continuos de los usuarios.
Los usuarios destacan que la facilidad de uso de LivePerson es una ventaja significativa, con muchos encontrando el proceso de incorporación intuitivo. Esto se contrasta con Haptik, donde algunos usuarios han notado desafíos en la personalización, a pesar de su fuerte soporte para la integración.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas ofrecen capacidades sólidas de IA, las características avanzadas de LivePerson en generación de texto de IA y resumen son particularmente notables. Los usuarios han elogiado estas características por mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, destacando a LivePerson en este competitivo panorama.

Haptik vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Haptik es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Haptik.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que Haptik.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Haptik es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Haptik sobre LivePerson.

Precios

Haptik

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Haptik

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LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.3

115

8.5

170

8.8

115

8.4

173

8.4

8.0

8.5

8.1

8.8

114

8.3

169

9.1

8.0

9.4

106

5.7

167

Categorías

Haptik

LivePerson

Haptik y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Haptik no tiene categorías únicas

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Haptik

19.0%

50.0%

31.0%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

19.0%

21.2%

50.0%

42.9%

31.0%

35.9%

Industria de los revisores

Haptik

Seguro

7.6%

Servicios financieros

7.6%

Juegos de ordenador

6.3%

venta al por menor

5.7%

Inmobiliaria

5.7%

Otro

67.1%

LivePerson

Internet

14.6%

venta al por menor

14.1%

Telecomunicaciones

7.6%

Tecnología de la Información y Servicios

6.5%

Servicios financieros

4.3%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Haptik

yellow.ai

Fin by Intercom

Verloop.io

Zendesk for Customer Service

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discusiones

Discusiones de Haptik

¿Qué pasa si alguien usa un lenguaje abusivo?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Haptik

Buena pregunta, Murtuza. Dependiendo del contexto de la conversación, el bot utilizará una combinación del módulo de Small Talk de Haptik (comúnmente...Leer más

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Discusiones de LivePerson

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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