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Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Precios de Nivel de Entrada

$$$ Contact Us

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Glia

Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

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LivePerson

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Glia sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.4 de LivePerson. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Glia y los flujos de trabajo simplificados facilitan que los equipos la adopten y utilicen de manera efectiva.
Los revisores mencionan que Glia ofrece una Calidad de Soporte superior, con una puntuación de 9.5 frente al 8.4 de LivePerson. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Glia y los recursos de soporte integrales como ventajas clave.
Los usuarios dicen que Glia destaca en Dirección del Producto, logrando una puntuación de 9.8 mientras que LivePerson solo obtiene 5.6. Los revisores aprecian el compromiso de Glia con la mejora continua y la innovación, lo que se alinea bien con las necesidades empresariales en evolución.
Los usuarios de G2 informan que la función de Co-Navegación de Glia, con una puntuación de 9.5, mejora significativamente las interacciones con los clientes, mientras que la puntuación de 8.7 de LivePerson indica una oferta menos robusta. Los revisores mencionan que las capacidades de co-navegación de Glia permiten asistencia en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente.
Los usuarios informan que la función de Enrutamiento Inteligente de Glia, con una puntuación de 9.7, supera al 8.1 de LivePerson. Los revisores mencionan que la capacidad de Glia para dirigir las consultas a los agentes correctos rápidamente conduce a tiempos de resolución más rápidos y mejores experiencias para los clientes.
Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Glia, con una puntuación de 8.6, ofrecen más flexibilidad en comparación con el 7.8 de LivePerson. Los usuarios en G2 aprecian la capacidad de adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, mejorando la funcionalidad general y la satisfacción del usuario.

Glia vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre LivePerson.

Precios

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Glia

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LivePerson

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Calificaciones

9.3

8.6

163

9.7

8.4

166

9.3

8.1

9.1

8.2

9.5

8.4

163

9.6

8.1

9.8

5.7

160

Categorías

Glia

LivePerson

Glia y LivePerson está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Glia está categorizado como Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Marketing por SMS, y Análisis de discurso

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

19.0%

20.3%

72.2%

43.5%

8.9%

36.2%

Industria de los revisores

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

LivePerson

Internet

15.2%

venta al por menor

14.6%

Telecomunicaciones

7.9%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Software informático

5.1%

Otro

51.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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