Comparar FreshChat y Kustomer 
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Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
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FreshChat
Calificación Estelar
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Aprende más sobre KustomerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios apreciando la vista centralizada de la información del cliente. Un usuario señaló: "Es fácil de usar, y me encanta tener toda la información del cliente centralizada en una sola vista", destacando su diseño intuitivo.
- Los usuarios dicen que FreshChat es particularmente elogiado por su rápida configuración y facilidad de uso, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas. Un revisor mencionó: "Me gusta Freshchat porque es fácil de usar y rápido de configurar", lo cual resuena con aquellos que buscan una solución sencilla.
- Según las reseñas verificadas, el soporte al cliente de Kustomer se destaca frecuentemente como un punto fuerte, con usuarios señalando el profesionalismo y la capacidad de respuesta del equipo de soporte. Un usuario comentó: "El soporte al cliente también es muy profesional", indicando un sistema de soporte confiable.
- Los revisores mencionan que FreshChat se integra bien con otras herramientas, lo cual es una ventaja significativa para los usuarios que dependen de múltiples plataformas. Un usuario declaró: "También se integra bien con otras herramientas, y el soporte al cliente ha sido útil", mostrando su versatilidad.
- Los revisores de G2 indican que Kustomer tiene una ligera ventaja en características avanzadas como la personalización y el compromiso proactivo, con usuarios apreciando la capacidad de personalizar las interacciones. Un usuario señaló: "Kustomer es una aplicación muy fácil de usar, con un gran soporte al cliente", enfatizando su conjunto de características integrales.
- Los usuarios informan que aunque FreshChat es efectivo para manejar chats en vivo, puede que no ofrezca la misma profundidad de características que Kustomer para operaciones más grandes. Un revisor mencionó: "Uso FreshChat para manejar los chats en vivo de los clientes y lo encuentro una herramienta muy simple", lo cual puede atraer más a equipos o negocios más pequeños.
FreshChat vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que FreshChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que FreshChat.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de FreshChat sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
FreshChat
Free
$0.00
- Constructor de chatbots
- Analíticas de chatbots
- Vistas de bandeja de entrada
Prueba Gratuita
FreshChat
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
401
8.9
387
Facilidad de uso
9.1
403
8.8
402
Facilidad de configuración
8.8
257
8.6
212
Facilidad de administración
9.0
244
8.1
152
Calidad del soporte
8.8
395
9.0
369
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
240
8.8
148
Dirección del producto (% positivo)
9.0
403
8.8
377
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
192
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
182
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
182
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
183
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
152
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
8.5
273
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
124
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
120
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
156
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.9
52
No hay suficientes datos
Mensajero
8.9
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.7
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.6
104
No hay suficientes datos disponibles
8.9
102
No hay suficientes datos disponibles
8.7
99
No hay suficientes datos disponibles
8.6
83
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.2
105
No hay suficientes datos disponibles
8.9
100
No hay suficientes datos disponibles
8.8
100
No hay suficientes datos disponibles
8.5
99
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
9.0
93
No hay suficientes datos disponibles
8.8
94
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.4
42
No hay suficientes datos disponibles
8.6
42
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.6
148
9.0
185
Función no disponible
9.1
180
8.5
127
9.1
166
8.6
111
8.9
86
Automatización de soporte
8.6
133
9.0
162
8.6
135
9.0
177
8.5
134
9.3
156
8.8
116
8.6
89
IA generativa
8.5
61
8.3
54
8.5
61
8.4
54
IA generativa
8.5
73
7.3
43
8.6
72
7.5
43
7.8
73
6.9
42
comunicación
9.2
281
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.5
294
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.4
202
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.9
248
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
8.2
138
|
Característica Verificada
8.1
84
Uso interno
8.5
273
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.7
268
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.4
221
|
Característica Verificada
8.2
90
8.7
256
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
9.0
252
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.5
255
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
33
8.3
33
Experiencia de autoservicio
8.9
92
8.9
89
8.7
93
8.7
86
8.4
80
8.6
67
8.5
67
8.3
50
8.6
69
8.6
54
Plataforma de autoservicio
9.1
74
9.0
58
8.9
77
8.9
58
8.0
68
8.5
52
8.8
77
9.0
56
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
IA generativa
9.2
23
8.2
23
9.5
23
8.3
23
Proceso
9.4
43
8.8
40
9.4
48
9.2
44
9.2
42
9.4
45
Canales
9.2
50
9.6
45
9.2
53
9.0
42
9.5
53
9.2
42
9.0
43
9.1
41
9.3
44
9.3
41
visión
9.2
41
9.1
42
8.9
49
8.7
45
9.2
46
8.4
40
9.1
48
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
7
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
FreshChat y Kustomer está categorizado como Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
FreshChat está categorizado como Marketing Conversacional y Chatbots
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Mesa de ayuda, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
FreshChat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.4%
Software informático
9.8%
Servicios al consumidor
8.0%
Servicios financieros
5.6%
venta al por menor
4.8%
Otro
61.4%
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.6%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
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Hola Jonathan. ¿Podemos ponernos en contacto contigo directamente? Necesitaremos entrenar a los Bots para que entiendan las preguntas frecuentes y...Leer más
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Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover...Leer más
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Respuesta Oficial de FreshChat
"Con nuestra integración de Whatsapp, las empresas pueden
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Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
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