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Comparar Freshservice y SapphireIMS 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Empresa (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3SapphireIMS
Calificación Estelar
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Aprende más sobre SapphireIMSResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.5, lo que lo hace muy efectivo para gestionar incidentes, mientras que SapphireIMS obtiene una puntuación de 8.9, lo que indica que puede no ser tan robusto en esta área.
- Los revisores mencionan que SapphireIMS ofrece capacidades de Informes superiores, con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.5 de Freshservice, lo que los usuarios dicen que proporciona más información detallada sobre el rendimiento del servicio.
- Los usuarios de G2 destacan que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice es fácil de usar, particularmente con su Base de Conocimientos que obtiene una puntuación de 8.6, mientras que los foros comunitarios de SapphireIMS recibieron una puntuación más baja de 7.3, lo que sugiere menos participación y apoyo.
- Los usuarios en G2 informan que SapphireIMS brilla en Gestión de Activos con una puntuación de 9.7, superando el 8.5 de Freshservice, lo que indica un enfoque más completo para rastrear y gestionar activos.
- Los revisores mencionan que las características de Automatización de Freshservice son bien recibidas, con una puntuación de 8.8, lo que ayuda a agilizar los flujos de trabajo, mientras que las características de automatización de SapphireIMS obtuvieron una puntuación ligeramente inferior de 8.9, lo que sugiere margen de mejora.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas tienen fuertes funcionalidades de Help Desk, con una puntuación igual de 9.4, pero la facilidad de uso y configuración general de Freshservice se califica más alta, lo que la convierte en una opción más accesible para los equipos.
Freshservice vs SapphireIMS
- Los revisores consideraron que SapphireIMS satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SapphireIMS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SapphireIMS sobre Freshservice.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
SapphireIMS
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
SapphireIMS
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.3
9
Facilidad de uso
9.2
1,170
9.3
9
Facilidad de configuración
8.8
953
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
9.0
957
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
9.0
1,128
9.1
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
10.0
8
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
430
9.1
6
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.9
6
8.4
345
|
Característica Verificada
8.9
6
8.4
373
|
Característica Verificada
9.2
6
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
9.4
6
9.1
377
|
Característica Verificada
8.9
6
8.8
369
|
Característica Verificada
8.9
6
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
9.7
6
8.9
319
|
Característica Verificada
9.4
6
8.8
283
|
Característica Verificada
9.7
6
8.5
286
|
Característica Verificada
9.7
6
8.2
230
|
Característica Verificada
9.4
6
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
8.9
6
8.7
271
|
Característica Verificada
8.9
6
8.7
268
|
Característica Verificada
8.3
6
8.8
303
|
Característica Verificada
8.9
6
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
331
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos Empresariales (EAM)Ocultar 36 característicasMostrar 36 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Definición de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inventario
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
depreciación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Mantenimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de campo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contrato y garantía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos Empresariales (EAM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
150
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
739
No hay suficientes datos disponibles
9.0
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
728
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
637
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
702
No hay suficientes datos disponibles
8.9
725
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y SapphireIMS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
SapphireIMS está categorizado como Gestión de Activos Empresariales (EAM)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SapphireIMS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.4%
Inmobiliaria
20.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.0%
Subcontratación/Deslocalización
10.0%
Logística y cadena de suministro
10.0%
Entretenimiento
10.0%
Otro
30.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
SapphireIMS no tiene discusiones con respuestas
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