SapphireIMS Reseñas y Detalles del Producto

Sapphire nos ayuda durante la pandemia porque tiene fácil acceso en línea, donde la mayoría de los empleados están instalados desde casa. Podemos comunicarnos fácilmente con las otras partes si hay algunas revisiones que atender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los tickets ya están en SLA donde se asignaron hace solo unos minutos. Y a veces el Sapphire está caído y no podemos proceder con nuestras facturaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SapphireIMS ayudó a nuestro equipo a gestionar fácilmente todos los tickets de Sapphire para todas las solicitudes de departamento, la misma función que cuando creamos una solicitud de JO. Puede ser utilizado en funciones de TI, contabilidad y auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esperaría que la función de inicio/tablero mejore para que podamos averiguar fácilmente los boletos devueltos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona datos precisos y un buen software de gestión de activos de TI. Necesitas instalar el software IMS en cada sistema y luego puedes obtener detalles y monitorear a través del portal de inicio de sesión de administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar. Es fácil de manejar y proporciona datos precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SapphireIMS permite la asignación de tickets y garantiza la adherencia. El equipo de soporte siempre está allí para asistir durante la implementación, lo cual es una ventaja. El aspecto de scripting es bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SapphireIMS se queda corto en su falta de una interfaz de usuario, lo que hace que la navegación y el procesamiento de documentos sean algo difíciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de gestionar la emisión de boletos con automatización. La característica para hacer que la gestión de escalamiento sea menos problemática y mejorar la experiencia del usuario con una rápida resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requirió un buen plan para la implementación, sin embargo, el equipo de zafiro siempre está allí para ayudar. La accesibilidad de la herramienta en dispositivos móviles necesita ser mejorada como lo es en el escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de todo es que me gusta que SapphireIMS proporciona visibilidad en tiempo real de la infraestructura de TI, lo que permite una identificación y resolución rápida de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que SapphireIMS, en mi opinión, sea complejo y puede que no sea capaz de monitorear todos los aspectos de la infraestructura de TI de una organización, pero una vez hecho por un gran equipo, estará bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sapphire te permite realizar transacciones sin papel Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es lento, no estoy seguro, tal vez sea mi internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Taler hizo y gestión de incidentes también gestión de procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil, el panel de control y los informes son los peores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos gestionar IMS como Inventario de Activos, Gestión de Mesa de Ayuda, Monitoreo de Infraestructura, Gestión Remota en una sola herramienta. Podemos reconstruir esta herramienta según los requisitos de nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente del cliente Sapphire ocupa más memoria y hace que el rendimiento sea lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando esto durante 4 años y hemos desarrollado varios flujos de trabajo como Marketing, Legal, RRHH, TI SMS, etc. No necesitas ser programador para configurar este sistema. Nuestros procesos empresariales han mejorado y se han optimizado, especialmente el proceso empresarial de nuestras Operaciones. Este sistema es imprescindible para todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes. Es compatible con ITIL y ha mejorado nuestro servicio a nuestros clientes. Este es un sistema que lo tiene todo, por eso adquirimos acceso ilimitado de usuarios, incluyendo la Gestión de Activos de TI. En general, SapphireIMS tiene todas las instalaciones y características necesarias de un paquete de software completo. Puede manejar todas las reglas de negocio complejas, pero tienes que usar algo de SQL simple para proporcionar lo que se requiere. Generalmente estamos usando los informes como rendimiento individual en línea con los KRA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, desarrollar el proceso de negocio es un poco tedioso porque no es de arrastrar y soltar, el IDE es un poco engorroso. No es de bajo código, pero la escritura de scripts no es difícil de entender. A veces nos vemos obstaculizados por el rendimiento lento del servidor a pesar de haber adquirido el mejor servidor. La generación de informes es un problema importante, en términos de averiguar quién y cuándo se retrasó un determinado ticket. Desafortunadamente, la aplicación móvil no es muy fácil de usar, se requiere una mejora importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.