Comparar Freshdesk y Odoo Help Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(11)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Odoo Help DeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con funciones de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo estas funciones ayudan a centralizar la comunicación y agilizar los flujos de trabajo.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, haciendo que las tareas diarias de soporte sean mucho menos estresantes. Los revisores destacan que incluso los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Odoo Help Desk es elogiado por su simplicidad y facilidad de uso. Los usuarios aprecian el sistema de tickets sencillo y la capacidad de integrarse sin problemas con otras herramientas, lo que lo convierte en una buena opción para los equipos que priorizan la simplicidad en sus procesos de soporte.
- Los revisores mencionan que aunque Odoo Help Desk ofrece una interfaz muy simple, puede carecer de algunas de las funciones avanzadas que proporciona Freshdesk, como la gestión integral de SLA y la automatización de tickets, que pueden mejorar la productividad en entornos de soporte más complejos.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es notablemente superior, con los usuarios calificándolo significativamente mejor que Odoo Help Desk. Esto es crucial para los equipos que dependen de asistencia oportuna y opciones de soporte robustas para resolver problemas de clientes de manera efectiva.
- Los usuarios informan que aunque Odoo Help Desk es efectivo para la gestión básica de incidentes, puede no satisfacer las necesidades de las empresas que requieren funciones de personalización y generación de informes más avanzadas, que Freshdesk ofrece. Esto puede ser un factor decisivo para los equipos que buscan una solución de soporte más personalizada.
Freshdesk vs Odoo Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Odoo Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshdesk y Odoo Help Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Odoo Help Desk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Odoo Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,259
7.3
11
Facilidad de uso
8.9
3,281
7.7
11
Facilidad de configuración
8.6
2,337
7.3
11
Facilidad de administración
8.7
2,197
6.9
6
Calidad del soporte
8.7
3,156
6.3
10
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,120
7.7
5
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,230
8.8
10
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2239
|
Característica Verificada
9.0
7
8.8
2256
|
Característica Verificada
8.6
7
8.5
2180
|
Característica Verificada
6.9
7
8.5
2059
|
Característica Verificada
7.2
6
8.3
1806
|
Característica Verificada
6.7
7
8.5
2088
|
Característica Verificada
8.1
7
8.7
2016
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
1371
|
Característica Verificada
8.6
7
IA generativa
7.3
327
No hay suficientes datos disponibles
7.4
323
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
55
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.1
7
8.9
2085
|
Característica Verificada
8.6
7
8.4
1312
|
Característica Verificada
6.0
7
8.0
1188
|
Característica Verificada
5.7
7
7.9
933
|
Característica Verificada
5.3
6
Plataforma
8.1
1155
|
Característica Verificada
7.4
7
8.1
1658
|
Característica Verificada
6.0
7
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.8
7
8.3
1149
|
Característica Verificada
6.9
6
8.0
1874
|
Característica Verificada
7.6
7
8.3
1961
|
Característica Verificada
7.9
7
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
6.0
7
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,121
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
252
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Odoo Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Odoo Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Odoo Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Venta al por mayor
9.1%
venta al por menor
9.1%
Dispositivos médicos
9.1%
Producción de medios
9.1%
Marketing y Publicidad
9.1%
Otro
54.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
Odoo Help Desk no tiene discusiones con respuestas
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