Comparar Freshdesk y Mojo Helpdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (55.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$14.00 1 Agents Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,734)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Mojo Helpdesk
Calificación Estelar
(241)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 Agents Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian las opciones de personalización que les permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general.
- Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación hacen que las tareas diarias de soporte sean mucho menos estresantes, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Este diseño fácil de usar se destaca a menudo como un factor clave en sus calificaciones de satisfacción más altas en comparación con Mojo Helpdesk.
- Según las reseñas verificadas, Mojo Helpdesk es elogiado por su facilidad de uso, permitiendo a las organizaciones de soporte mantenerse al tanto de los problemas y resolverlos rápidamente. Los usuarios aprecian particularmente la capacidad de adjuntar notas, imágenes y archivos a los tickets, lo que ayuda a proporcionar un soporte integral.
- Los revisores mencionan que aunque tanto Freshdesk como Mojo Helpdesk tienen calificaciones de estrellas similares, el puntaje G2 significativamente más alto de Freshdesk refleja una base más amplia de comentarios positivos y un conjunto de características más robusto, particularmente en áreas como la automatización de tickets y la gestión de SLA.
- Los usuarios destacan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, Mojo Helpdesk, aunque fácil de usar, puede no ofrecer el mismo nivel de eficiencia en la incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Los revisores de G2 señalan que aunque Mojo Helpdesk está comprometido a escuchar los comentarios de los clientes y mejorar su producto, el extenso conjunto de características de Freshdesk y sus calificaciones de satisfacción general más altas lo convierten en una opción más confiable para las empresas que buscan una solución integral de mesa de ayuda.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Mojo Helpdesk es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Mojo Helpdesk en general.
- Los revisores consideraron que Mojo Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Mojo Helpdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Mojo Helpdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Por mes
Solo $14/mes por agente. Obtén todas las características que necesitas para tu mesa de ayuda de TI interna o de mantenimiento, además de muchas otras para operar un departamento de servicio al cliente completamente funcional.
(*) Suscripción de un año: un 10% de descuento está disponible para todas las empresas.
(**) Un 25% está disponible para organizaciones educativas y sin fines de lucro en la suscripción anual del plan empresarial.
- Seguimiento completo de tickets
- Integración de correo electrónico
- Base de conocimiento de autoservicio
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Mojo Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,269
8.7
199
Facilidad de uso
8.9
3,291
8.9
203
Facilidad de configuración
8.6
2,347
8.8
115
Facilidad de administración
8.7
2,198
8.9
122
Calidad del soporte
8.7
3,166
8.8
168
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
8.9
114
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,238
8.6
199
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2245
|
Característica Verificada
8.6
173
8.8
2259
|
Característica Verificada
8.6
172
8.5
2185
|
Característica Verificada
8.6
162
8.5
2062
|
Característica Verificada
8.3
154
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.0
138
8.5
2091
|
Característica Verificada
8.3
166
8.7
2021
|
Característica Verificada
8.4
160
8.3
1374
|
Característica Verificada
8.3
140
IA generativa
7.3
328
7.3
76
7.4
323
7.3
75
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
8.7
164
8.9
2088
|
Característica Verificada
8.6
168
8.4
1313
|
Característica Verificada
7.8
121
8.0
1188
|
Característica Verificada
7.1
109
7.9
933
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1157
|
Característica Verificada
7.0
120
8.1
1659
|
Característica Verificada
7.5
140
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.3
146
8.3
1151
|
Característica Verificada
8.0
127
8.0
1876
|
Característica Verificada
7.8
137
8.3
1963
|
Característica Verificada
8.0
146
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
8.6
14
8.7
220
8.3
16
8.6
224
9.3
16
8.7
228
8.6
14
8.7
230
8.1
15
8.3
207
8.3
11
8.7
226
7.9
15
Analytics
8.3
204
7.2
12
8.5
214
7.7
14
8.6
212
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
7.5
140
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
139
7.8
23
Experiencia de autoservicio
8.7
959
8.3
50
8.6
911
7.9
49
8.3
682
Función no disponible
8.2
238
7.2
40
8.4
255
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.5
253
8.0
45
8.6
260
7.7
43
8.0
220
Función no disponible
8.4
237
7.7
39
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
79
8.5
10
8.0
79
8.7
10
Proceso
8.6
162
8.0
18
9.3
484
8.8
21
8.6
371
8.3
16
Canales
9.2
479
8.2
19
8.7
415
8.1
16
8.8
376
8.3
15
8.5
340
7.4
16
8.3
58
7.7
16
visión
8.6
382
7.9
17
8.7
169
8.2
17
8.6
373
8.8
17
9.1
445
9.3
20
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
91
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Mojo Helpdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Chat en vivo
Mojo Helpdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Mojo Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.2%
Educación primaria/secundaria
15.5%
Gestión de la educación
13.7%
Software informático
4.7%
Hospital y atención médica
3.9%
Otro
45.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Es Mojo Helpdesk gratuito?
2 Comentarios
AP
Desafortunadamente no, Mojo Helpdesk tiene una opción de precios de 3 niveles basada en tus necesidades para tu negocio/equipo.
Sin embargo, puedes probar...Leer más
trabaja en el informe gráfico
1 Comentario
DD
Hola Lalit,
¿Puedes elaborar sobre lo que te gustaría ver con los informes gráficos? Actualmente, hay informes de gráficos de líneas que pueden mostrar...Leer más
Para el informe de datos mensuales
1 Comentario
DD
Hola Manjeet,
Gracias por tu sugerencia, la hemos pasado al equipo de desarrollo. Por el momento, dado que los informes del panel no permiten filtrar por...Leer más
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