Comparar Freshdesk y ManageEngine SupportCenter Plus 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (41.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,717)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6ManageEngine SupportCenter Plus
Calificación Estelar
(12)3.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.7% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ManageEngine SupportCenter PlusResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con ManageEngine SupportCenter Plus. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que la hace menos estresante para los equipos de soporte que manejan múltiples consultas. En contraste, aunque ManageEngine SupportCenter Plus es conocido por su facilidad de uso, carece del mismo nivel de diseño intuitivo que ofrece Freshdesk, lo que puede afectar la usabilidad diaria.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido y sencillo, con muchos usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los nuevos agentes a ponerse al día sin necesidad de una formación extensa. Por otro lado, ManageEngine SupportCenter Plus también es reconocido por su facilidad de implementación, pero no iguala la experiencia de incorporación rápida reportada por los usuarios de Freshdesk.
- Según las reseñas verificadas, las capacidades de automatización de Freshdesk, como la automatización de respuestas de tickets y la gestión de SLA, son muy elogiadas, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más complejos. Mientras tanto, ManageEngine SupportCenter Plus ofrece características sólidas pero se queda corto en automatización, lo que puede llevar a un esfuerzo manual incrementado para los equipos de soporte.
- Los usuarios destacan las robustas opciones de personalización de Freshdesk, que permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja significativa sobre ManageEngine SupportCenter Plus, donde los usuarios han notado limitaciones en la personalización que pueden obstaculizar la adaptación del software a los requisitos organizacionales únicos.
- Los revisores aprecian la calidad del soporte de Freshdesk, con muchos señalando un servicio al cliente receptivo y recursos útiles. En contraste, aunque ManageEngine SupportCenter Plus sí proporciona soporte al cliente, los usuarios han informado que no cumple consistentemente con los mismos altos estándares, lo que puede ser un factor crítico para los equipos que dependen de asistencia oportuna.
Freshdesk vs ManageEngine SupportCenter Plus
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine SupportCenter Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre ManageEngine SupportCenter Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
ManageEngine SupportCenter Plus
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine SupportCenter Plus
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,259
7.5
10
Facilidad de uso
8.9
3,281
8.3
10
Facilidad de configuración
8.6
2,338
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,198
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,156
7.0
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,231
7.7
10
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2239
|
Característica Verificada
9.0
7
8.8
2256
|
Característica Verificada
8.1
8
8.5
2181
|
Característica Verificada
7.7
8
8.5
2060
|
Característica Verificada
7.9
8
8.3
1808
|
Característica Verificada
7.7
8
8.5
2090
|
Característica Verificada
7.3
8
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.1
8
8.3
1373
|
Característica Verificada
6.3
8
IA generativa
7.3
328
6.5
8
7.4
324
6.5
8
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
8.3
8
8.9
2087
|
Característica Verificada
7.7
8
8.4
1313
|
Característica Verificada
6.7
8
8.0
1190
|
Característica Verificada
5.6
8
7.9
935
|
Característica Verificada
5.2
8
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
6.5
8
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.5
8
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.8
8
8.3
1149
|
Característica Verificada
6.3
8
8.0
1875
|
Característica Verificada
7.9
8
8.3
1962
|
Característica Verificada
7.9
8
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.5
8
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y ManageEngine SupportCenter Plus está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine SupportCenter Plus no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine SupportCenter Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Tecnología de la Información y Servicios
33.3%
Administración Gubernamental
16.7%
Seguridad informática y de redes
16.7%
Fabricación
8.3%
Política pública
8.3%
Otro
16.7%
Principales Alternativas
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