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Comparar Forethought y Gladly 
Productos destacados
Vistazo
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Mercado medio (64.6% de las reseñas)
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
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Forethought
Calificación Estelar
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Aprende más sobre ForethoughtGladly
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Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly se destaca en proporcionar una experiencia de viaje del cliente sin interrupciones, permitiendo a los usuarios ver todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por aquellos que valoran el contexto sobre el canal, como señaló un usuario: "Personalmente disfruto el hecho de que Gladly se enfoque en el contexto del cliente en lugar del canal."
- Los usuarios dicen que Forethought ofrece fuertes capacidades de integración, especialmente con Salesforce, mejorando la experiencia del usuario final. Un revisor destacó: "Me encanta cómo se integra perfectamente dentro de nuestra organización de Salesforce y proporciona una mejor experiencia al usuario final que Einstein."
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Gladly es elogiado por su rápida configuración y su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos comenzar. Los usuarios han mencionado que la función Sidekick ahorra tiempo significativo, afirmando: "Nos ahorra tanto tiempo que de otro modo habría necesitado contratar más personal."
- Los revisores mencionan que aunque Gladly tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Forethought aún ofrece valiosas opciones de personalización. Los usuarios aprecian el panel intuitivo de Forethought y la capacidad del equipo para responder a los comentarios, con uno señalando: "Realmente aprecio el panel intuitivo de Forethought y la disposición del equipo para escuchar los comentarios."
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Gladly es notablemente alta, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Un usuario comentó sobre la efectividad de la función Answers, que ayuda a resolver problemas de manera más eficiente, afirmando: "mantener Gladly Answers también me ha ayudado a hacer soluciones más efectivas."
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas atienden bien a los segmentos de mercado medio, el enfoque de Gladly en la experiencia del usuario y la facilidad de uso le da una ventaja. Los revisores han expresado satisfacción con la capacidad de Gladly para consolidar varios canales de comunicación, facilitando la gestión de interacciones con clientes sin tener que manejar múltiples bandejas de entrada.
Forethought vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Forethought.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Forethought.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Forethought
No hay precios disponiblesGladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Forethought
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.2
115
9.3
781
Facilidad de uso
8.3
119
9.5
787
Facilidad de configuración
7.7
71
9.3
297
Facilidad de administración
7.9
69
9.2
176
Calidad del soporte
8.9
108
9.4
745
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
69
9.6
176
Dirección del producto (% positivo)
9.3
105
9.4
750
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
206
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
196
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
202
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
64
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
198
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
7.6
7
No hay suficientes datos
Administración
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
10.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
9.0
465
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
7.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.5
42
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
345
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
300
No hay suficientes datos disponibles
9.3
276
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
247
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
282
No hay suficientes datos disponibles
9.0
269
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
105
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
Atención al cliente
8.2
17
8.8
55
6.6
16
8.3
51
8.9
17
8.8
53
Automatización
8.9
18
8.6
51
8.8
18
8.8
54
8.5
18
8.7
53
Inteligencia Artificial
9.0
17
8.5
54
8.9
17
Función no disponible
8.7
18
8.5
56
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
356
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
16
8.9
80
Experiencia de autoservicio
7.5
31
9.4
239
8.2
61
9.2
224
Función no disponible
8.8
189
7.8
42
8.9
195
7.9
54
9.0
216
Plataforma de autoservicio
8.4
53
9.3
209
8.4
58
9.2
221
8.6
60
8.9
211
8.1
57
9.2
207
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
8
7.4
16
6.9
7
7.8
16
7.9
8
7.8
16
7.6
9
8.0
16
8.1
9
7.3
16
6.0
8
7.9
16
7.8
9
8.3
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.3
251
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.4
193
No hay suficientes datos disponibles
9.4
179
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
235
No hay suficientes datos disponibles
9.4
187
No hay suficientes datos disponibles
9.5
224
No hay suficientes datos disponibles
9.3
223
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
195
No hay suficientes datos disponibles
9.3
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.5
180
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.4
45
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.5
12
8.1
13
8.2
11
8.6
12
7.9
12
8.3
12
9.2
11
8.6
14
7.8
10
8.3
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
9
8.2
12
8.3
9
8.2
11
7.8
9
8.5
11
8.7
10
8.8
13
Automatización
8.7
13
8.7
13
8.2
14
8.2
12
6.8
12
8.2
12
Autonomía
8.0
11
8.3
13
7.6
11
8.6
12
8.5
11
8.2
13
8.5
11
8.5
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Forethought y Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Forethought está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Gladly está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Forethought
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
25.6%
Servicios financieros
20.7%
Tecnología de la Información y Servicios
15.2%
Servicios al consumidor
3.0%
Bienes de Consumo
3.0%
Otro
32.3%
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Forethought AI?
1 Comentario
CA
La fortaleza de Forethought radica en aplicar IA a un chatbot de soporte no gestionado para resolver rápidamente problemas comunes de los clientes basándose...Leer más
Forethought no tiene más discusiones con respuestas
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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