Comparar Forethought y Gladly 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Forethought
Calificación Estelar
(165)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre ForethoughtGladly
Calificación Estelar
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly se destaca en proporcionar una experiencia de viaje del cliente sin interrupciones, permitiendo a los usuarios ver todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por aquellos que valoran el contexto sobre el canal, como señaló un usuario: "Personalmente disfruto el hecho de que Gladly se enfoque en el contexto del cliente en lugar del canal."
- Los usuarios dicen que Forethought ofrece fuertes capacidades de integración, especialmente con Salesforce, mejorando la experiencia del usuario final. Un revisor destacó: "Me encanta cómo se integra perfectamente dentro de nuestra organización de Salesforce y proporciona una mejor experiencia al usuario final que Einstein."
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Gladly es elogiado por su rápida configuración y su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos comenzar. Los usuarios han mencionado que la función Sidekick ahorra tiempo significativo, afirmando: "Nos ahorra tanto tiempo que de otro modo habría necesitado contratar más personal."
- Los revisores mencionan que aunque Gladly tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Forethought aún ofrece valiosas opciones de personalización. Los usuarios aprecian el panel intuitivo de Forethought y la capacidad del equipo para responder a los comentarios, con uno señalando: "Realmente aprecio el panel intuitivo de Forethought y la disposición del equipo para escuchar los comentarios."
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Gladly es notablemente alta, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Un usuario comentó sobre la efectividad de la función Answers, que ayuda a resolver problemas de manera más eficiente, afirmando: "mantener Gladly Answers también me ha ayudado a hacer soluciones más efectivas."
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas atienden bien a los segmentos de mercado medio, el enfoque de Gladly en la experiencia del usuario y la facilidad de uso le da una ventaja. Los revisores han expresado satisfacción con la capacidad de Gladly para consolidar varios canales de comunicación, facilitando la gestión de interacciones con clientes sin tener que manejar múltiples bandejas de entrada.
Forethought vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Forethought.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Forethought.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Forethought
No hay precios disponiblesGladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Forethought
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.2
116
9.3
790
Facilidad de uso
8.3
120
9.5
796
Facilidad de configuración
7.7
72
9.2
306
Facilidad de administración
7.9
70
9.2
177
Calidad del soporte
8.9
109
9.4
753
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
70
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
9.3
106
9.4
759
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
203
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
201
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
7.6
7
No hay suficientes datos
Administración
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
10.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
9.0
467
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
392
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
428
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
146
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
9.1
390
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
395
No hay suficientes datos disponibles
9.2
346
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
7.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.5
42
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
348
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
302
No hay suficientes datos disponibles
9.3
278
No hay suficientes datos disponibles
9.1
277
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
271
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
Atención al cliente
8.2
17
8.7
57
6.6
16
8.4
53
8.9
17
8.8
55
Automatización
8.9
18
8.6
53
8.8
18
8.8
56
8.5
18
8.8
55
Inteligencia Artificial
9.0
17
8.5
56
8.9
17
Función no disponible
8.7
18
8.5
58
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
No hay suficientes datos disponibles
7.8
77
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
335
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
325
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
358
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
16
8.9
82
Experiencia de autoservicio
7.5
31
9.4
241
8.2
61
9.2
226
Función no disponible
8.8
191
7.8
42
8.9
197
7.9
54
9.0
218
Plataforma de autoservicio
8.4
53
9.3
212
8.4
58
9.2
223
8.6
60
8.9
213
8.1
57
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
8
7.3
18
6.9
7
8.0
18
7.9
8
8.1
18
7.6
9
7.9
18
8.1
9
7.5
18
6.0
8
8.1
18
7.8
9
8.4
18
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.3
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.4
195
No hay suficientes datos disponibles
9.4
181
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
237
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
198
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.5
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
Agentes de Interfaz ConversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.5
12
8.1
15
8.3
12
8.5
14
7.9
12
8.6
14
9.3
12
8.5
16
7.8
10
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
9
8.2
14
8.3
9
7.7
13
7.8
9
8.6
13
8.7
10
8.9
15
Automatización
8.8
14
8.9
15
8.2
14
8.0
14
6.8
12
7.3
14
Autonomía
8.0
11
8.4
15
7.8
12
8.8
14
8.5
11
8.3
15
8.5
11
8.6
15
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Forethought y Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Forethought está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Agentes de Interfaz Conversacional
Gladly está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Forethought
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.1%
Servicios financieros
20.6%
Tecnología de la Información y Servicios
15.2%
Bienes de Consumo
3.0%
Servicios al consumidor
3.0%
Otro
32.1%
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Forethought AI?
1 Comentario
CA
La fortaleza de Forethought radica en aplicar IA a un chatbot de soporte no gestionado para resolver rápidamente problemas comunes de los clientes basándose...Leer más
Forethought no tiene más discusiones con respuestas
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
