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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Dynamics 365 Customer Service
Calificación Estelar
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Dynamics 365 Customer ServiceFreshdesk
Calificación Estelar
(3,616)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando su interfaz limpia y fácil de usar y sus robustas funciones de automatización. Los usuarios aprecian cómo la plataforma agiliza la gestión de tickets y el seguimiento de SLA, facilitando que los equipos se mantengan organizados y respondan eficientemente a las consultas de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, Dynamics 365 Customer Service ofrece sólidas capacidades de seguimiento de casos y gestión de flujos de trabajo. Los usuarios lo encuentran beneficioso para gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas, como redes sociales y correo electrónico, gracias a su integración fluida con herramientas como Teams y Outlook.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, con muchos usuarios elogiando la experiencia de incorporación. Esta facilidad de configuración permite a los equipos comenzar a gestionar solicitudes de soporte sin retrasos significativos, lo cual es un punto de dolor común para muchas soluciones de software.
- Los usuarios dicen que aunque Dynamics 365 Customer Service es relativamente fácil de usar, algunos lo encuentran menos intuitivo en comparación con Freshdesk. Sin embargo, aprecian la documentación completa proporcionada por Microsoft, que ayuda a los usuarios a navegar por la plataforma de manera efectiva cuando encuentran desafíos.
- Los revisores de G2 destacan el soporte multicanal de Freshdesk como una característica destacada, permitiendo a los equipos gestionar solicitudes entrantes de varias fuentes en un solo lugar. Esta capacidad es particularmente elogiada por mejorar la productividad y asegurar que no se pasen por alto tickets, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas reciben comentarios positivos por la calidad de su soporte, pero Freshdesk se destaca con una calificación ligeramente más alta. Los usuarios sienten que el soporte de Freshdesk es más receptivo y útil, lo que puede impactar significativamente en las operaciones diarias y la confianza del usuario en el software.
Dynamics 365 Customer Service vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Dynamics 365 Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Dynamics 365 Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Dynamics 365 Customer Service
No hay precios disponiblesFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
No hay información de prueba disponibleFreshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
20
8.6
3,179
Facilidad de uso
7.9
20
8.8
3,201
Facilidad de configuración
7.4
9
8.6
2,262
Facilidad de administración
7.7
8
8.7
2,153
Calidad del soporte
8.4
19
8.7
3,078
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
6
8.8
2,078
Dirección del producto (% positivo)
8.2
19
8.8
3,154
Características
Gestión de tickets y casos
8.2
10
|
Característica Verificada
8.9
2220
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
2227
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.5
2142
|
Característica Verificada
8.9
9
|
Característica Verificada
8.5
2034
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
8.2
10
8.5
2086
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.2
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
Canales de comunicación
8.3
10
|
Característica Verificada
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.7
10
8.9
2069
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.0
10
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
6
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
391
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
260
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
487
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
8.9
6
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.9
15
8.7
960
8.2
13
8.6
913
8.1
12
8.3
687
7.8
6
8.2
241
7.8
6
8.4
258
Plataforma de autoservicio
8.9
6
8.5
254
9.4
6
8.6
261
8.3
7
8.0
221
8.6
6
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
525
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.6
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Dynamics 365 Customer Service y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Dynamics 365 Customer Service no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Dynamics 365 Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.8%
Telecomunicaciones
11.1%
Software informático
11.1%
Banca
7.4%
Venta al por mayor
3.7%
Otro
51.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Dynamics 365 Customer Service no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
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