Comparar Deskpro y Kayako 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (47.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
$15/agent/month
Deskpro
Calificación Estelar
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Pequeña empresa (47.3% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 7Kayako
Calificación Estelar
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Kayako sobresale en sus capacidades de IA, con usuarios destacando cómo el sistema proporciona sugerencias contextuales que ayudan a los agentes de soporte a responder a los tickets de manera más eficiente. Esta característica ha reducido significativamente el volumen de consultas repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más complejos.
- Los usuarios dicen que Deskpro se destaca por su alta configurabilidad, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Los revisores aprecian la integración fluida con herramientas como Shortcut, que agiliza los flujos de trabajo y minimiza el riesgo de información perdida.
- Según las reseñas verificadas, la experiencia de usuario de Kayako es elogiada por sus procesos intuitivos de creación y respuesta de tickets. Los usuarios han notado que la IA autoaprendizaje ayuda a generar respuestas precisas basadas en tickets anteriores, lo cual ha sido un cambio radical para gestionar consultas comunes.
- Los revisores mencionan que la interfaz de usuario de Deskpro es particularmente amigable, facilitando a los equipos la gestión efectiva de tareas. El diseño simple ha sido destacado como un factor clave para mejorar la usabilidad diaria, especialmente para pequeñas empresas.
- Los revisores de G2 informan que aunque Kayako tiene un fuerte enfoque en la automatización y la IA, algunos usuarios sienten que podría mejorar en áreas como la personalización e integraciones en comparación con Deskpro, que ofrece una configuración más flexible para diversas necesidades empresariales.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte de Deskpro se califica consistentemente más alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Esto ha contribuido a una experiencia general más positiva, especialmente para empresas que requieren asistencia confiable durante la implementación y el uso continuo.
Deskpro vs Kayako
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kayako es más fácil de usar. Sin embargo, Deskpro es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Deskpro.
- Los revisores consideraron que Deskpro satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Deskpro es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Deskpro sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por mes
Herramientas esenciales para equipos pequeños que están comenzando
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales
- Centro de ayuda de autoservicio
- Chatbot
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Prueba Gratuita
Deskpro
Prueba Gratuita Disponible
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
87
8.1
203
Facilidad de uso
8.2
89
8.4
202
Facilidad de configuración
8.2
66
8.0
135
Facilidad de administración
8.4
44
8.0
132
Calidad del soporte
8.7
77
8.0
189
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
44
8.3
131
Dirección del producto (% positivo)
8.4
86
7.1
200
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
79
|
Característica Verificada
8.7
155
|
Característica Verificada
8.5
76
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
8.6
75
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.3
143
|
Característica Verificada
7.9
70
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.3
73
|
Característica Verificada
7.6
146
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.1
68
|
Característica Verificada
7.8
56
IA generativa
6.4
45
No hay suficientes datos disponibles
6.3
45
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
5.0
10
No hay suficientes datos disponibles
4.8
10
No hay suficientes datos disponibles
5.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.2
73
|
Característica Verificada
8.4
131
|
Característica Verificada
8.8
74
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
7.0
66
|
Característica Verificada
8.3
105
|
Característica Verificada
6.7
57
7.3
57
|
Característica Verificada
6.1
55
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
6.7
60
|
Característica Verificada
7.7
83
|
Característica Verificada
8.1
71
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
7.8
63
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
7.6
68
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
7.6
67
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.2
14
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.1
9
|
Característica Verificada
8.5
40
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
9.4
8
|
Característica Verificada
8.8
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
71
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.1
31
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.7
41
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
IA generativa
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
23
8.6
48
7.9
21
8.7
49
7.3
20
8.5
39
6.9
9
7.1
8
7.9
11
6.9
8
Plataforma de autoservicio
8.1
13
6.9
8
7.6
12
7.5
8
5.2
7
8.5
8
6.9
13
7.3
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
8
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskpro y Kayako está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Deskpro no tiene categorías únicas
Kayako está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskpro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
25.6%
Seguridad informática y de redes
7.8%
Software informático
6.7%
Atención de salud mental
6.7%
Gestión de la educación
5.6%
Otro
47.8%
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Software informático
15.0%
Telecomunicaciones
5.9%
Internet
4.5%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Deskpro?
1 Comentario
CV
Se utiliza un sistema de tickets de mesa de ayuda para que los miembros del equipo de TI de las organizaciones rastreen y registren qué solicitudes se les...Leer más
Deskpro no tiene más discusiones con respuestas
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
YK
Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más
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