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Mercado medio (42.9% de las reseñas)
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Cognigy.AI
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones de manera efectiva, convirtiéndola en una opción fuerte para las empresas que buscan optimizar el servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que Cognigy.AI se destaca por su interfaz fácil de usar, permitiendo incluso a aquellos sin habilidades de codificación crear chatbots fácilmente. Los revisores destacan las herramientas intuitivas de la plataforma, como intenciones y anclas, que simplifican el proceso de creación de chatbots y ahorran tiempo.
- Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene un sólido historial en el seguimiento de datos y métricas, lo que ayuda a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPI. Esta característica es particularmente elogiada por los usuarios que valoran las ideas basadas en datos para mejorar las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que Cognigy.AI ofrece un alto nivel de personalización y comprensión del lenguaje natural, facilitando a las empresas adaptar sus chatbots a las necesidades específicas de los clientes. Esta capacidad se destaca frecuentemente como una ventaja clave para mejorar la experiencia del usuario.
- Los revisores de G2 señalan que aunque LivePerson tiene una mayor presencia en el mercado, enfrenta desafíos en la satisfacción del usuario en comparación con Cognigy.AI. Los usuarios han reportado algunas dificultades con la configuración y el ajuste, lo que puede afectar la experiencia general para los nuevos usuarios.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Cognigy.AI se califica consistentemente como alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que requieren asistencia confiable durante la implementación y el uso continuo.
Cognigy.AI vs LivePerson
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Cognigy.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Cognigy.AI.
- Los revisores consideraron que Cognigy.AI satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Cognigy.AI es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Cognigy.AI sobre LivePerson.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Cognigy.AI
No hay precios disponiblesLivePerson
Bronze
Contáctanos
Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.
- Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.
Prueba Gratuita
Cognigy.AI
Prueba Gratuita Disponible
LivePerson
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
7
8.5
168
Facilidad de uso
9.6
8
8.4
171
Facilidad de configuración
9.3
7
8.0
97
Facilidad de administración
9.0
5
8.1
79
Calidad del soporte
9.0
7
8.3
167
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.7
6
8.0
81
Dirección del producto (% positivo)
10.0
7
5.6
165
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.8
10
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
70
Respuestas
9.7
5
8.1
56
9.7
5
8.2
59
9.7
5
8.3
60
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
56
9.0
5
8.8
24
9.0
5
8.2
57
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Función no disponible
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
9.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
26
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.9
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.7
20
No hay suficientes datos disponibles
8.0
20
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
18
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.0
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
|
Característica Verificada
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
7.7
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.2
20
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.1
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Representantes de Desarrollo de Ventas de IAOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ventas Externas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ventas entrantes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
9.3
22
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Cognigy.AI y LivePerson está categorizado como Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de bots, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Categorías Únicas
Cognigy.AI no tiene categorías únicas
LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Cognigy.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LivePerson
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
41.7%
Consultoría de Gestión
16.7%
Consultoría
8.3%
venta al por menor
8.3%
Petróleo y energía
8.3%
Otro
16.7%
Internet
14.8%
venta al por menor
14.2%
Telecomunicaciones
7.7%
Tecnología de la Información y Servicios
6.6%
Servicios financieros
4.4%
Otro
52.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Cognigy.AI no tiene discusiones con respuestas
cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona
2 Comentarios
MJ
No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más
LivePerson no tiene más discusiones con respuestas
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