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Comparar BoldDesk y Help Scout 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
$0.00 5 Users Por mes
BoldDesk
Calificación Estelar
(113)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Help Scout
Calificación Estelar
(418)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Help Scout sobresale en experiencia de usuario, particularmente con su interfaz intuitiva y la función de bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos colaborar eficazmente en las consultas de los clientes. Los usuarios aprecian cómo les ayuda a identificar rápidamente datos antiguos, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para el soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que BoldDesk se destaca por sus opciones de personalización y diseño fácil de usar. Los revisores destacan su naturaleza intuitiva y la integración perfecta con otras soluciones, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas que buscan flexibilidad en su software de mesa de ayuda.
- Según las reseñas verificadas, Help Scout tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como la facilidad de configuración y la calidad del soporte. Los usuarios han notado que el proceso de incorporación es sencillo, lo que ayuda a los equipos a comenzar rápidamente.
- Los revisores mencionan que BoldDesk ofrece precios competitivos y soporte al cliente receptivo, a menudo utilizando métodos atractivos como GIFs para mejorar la comprensión. Este enfoque ha sido bien recibido, especialmente entre las pequeñas empresas que buscan soluciones rentables.
- Los revisores de G2 destacan la sólida base de conocimientos de Help Scout, que los usuarios encuentran útil para resolver problemas de clientes de manera eficiente. La disponibilidad de recursos permite a los equipos proporcionar soporte oportuno, mejorando la satisfacción general del cliente.
- Los usuarios informan que aunque BoldDesk tiene características sólidas como el enrutamiento inteligente y el compromiso proactivo, a veces carece de la profundidad de las funcionalidades de Help Scout, particularmente en la cobertura multicanal y la gestión de tickets, lo cual puede ser crucial para equipos más grandes.
BoldDesk vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que BoldDesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
83
8.7
316
Facilidad de uso
8.8
104
9.2
320
Facilidad de configuración
8.7
76
9.2
164
Facilidad de administración
8.6
58
9.1
163
Calidad del soporte
9.2
81
9.1
290
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
9.4
80
8.2
304
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
9.2
175
|
Característica Verificada
9.0
70
9.2
174
|
Característica Verificada
8.7
68
8.6
189
|
Característica Verificada
8.8
68
8.6
164
8.4
69
Función no disponible
8.8
68
8.6
177
|
Característica Verificada
8.9
68
8.9
176
|
Característica Verificada
8.6
68
8.2
99
IA generativa
7.9
54
5.2
7
8.0
55
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
69
Función no disponible
8.9
67
9.2
167
|
Característica Verificada
8.1
50
7.7
101
|
Característica Verificada
7.9
49
7.7
61
Función no disponible
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
61
7.5
39
8.5
66
7.7
90
|
Característica Verificada
9.0
69
8.6
104
|
Característica Verificada
8.7
63
8.5
78
|
Característica Verificada
8.3
68
8.1
144
|
Característica Verificada
8.5
68
8.2
151
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
No hay suficientes datos
Administración
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
8.7
15
Canales
8.4
30
9.7
10
8.5
30
8.6
7
7.8
29
8.1
6
Diseño
8.6
29
7.7
8
8.3
30
8.8
7
8.7
29
8.5
11
8.8
30
9.1
11
8.6
29
9.3
10
IA generativa
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.2
21
9.4
57
8.7
21
9.0
56
8.7
21
8.9
51
9.1
20
9.0
51
9.0
21
9.1
52
9.0
21
8.5
46
9.4
21
9.2
58
Analytics
8.9
21
8.3
39
8.8
20
8.5
48
Función no disponible
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.5
11
8.3
57
9.1
11
8.5
31
9.1
11
8.7
33
9.1
11
8.4
36
Automatización de soporte
9.8
11
8.4
36
9.5
11
8.8
42
8.9
11
8.4
34
9.2
11
9.0
36
IA generativa
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
17
9.0
29
|
Característica Verificada
9.3
17
8.9
30
|
Característica Verificada
9.2
17
Función no disponible
8.9
17
8.2
22
|
Característica Verificada
8.9
17
Función no disponible
Uso interno
8.5
66
7.7
90
|
Característica Verificada
8.8
17
8.7
29
|
Característica Verificada
8.8
17
7.9
18
|
Característica Verificada
9.2
17
9.0
32
|
Característica Verificada
9.4
17
9.5
30
|
Característica Verificada
9.2
17
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.7
107
8.5
31
8.3
103
Función no disponible
Función no disponible
8.5
30
8.3
26
8.8
30
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.8
28
8.8
31
8.7
31
7.6
28
Función no disponible
8.7
29
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.7
10
No hay suficientes datos
IA generativa
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Base de Conocimientos, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Soporte al Cliente Multilingüe
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
21.1%
Software informático
19.3%
Hospital y atención médica
5.5%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
4.6%
Fabricación
3.7%
Otro
45.9%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.8%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.6%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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