# BoldDesk, Help Scout vs Freshdesk Comparison

| | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 137 | 428 | 3,745 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (56.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis | $0.00 5 Users Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### BoldDesk

Pros:
- Facilidad de uso (41 reviews)
- Simple (19 reviews)

Cons:
- Características faltantes (13 reviews)
- Curva de aprendizaje (9 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (11 reviews)

Cons:
- Falta de características (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (98 reviews) | 8.7 (324 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (121 reviews) | 9.2 (328 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (91 reviews) | 9.2 (170 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (58 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.2 (96 reviews) | 9.0 (298 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (58 reviews) | 9.1 (160 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (93 reviews) | 8.1 (312 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### BoldDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: BoldDesk For Startups

Price: Gratis

Description: Aplica a BoldDesk para Startups para comenzar el soporte de producto de tu empresa y facilitar la ayuda a los clientes con BoldDesk.

Key Features:
- Las startups calificadas obtienen el uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Soporte de clase mundial incluido - Ayuda para comenzar + Preguntas respondidas en el camino

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/bolddesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por mes

Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Key Features:
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.5/10 | 88 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 221 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (77 reviews) | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.0 (75 reviews) | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (76 reviews) | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (75 reviews) | 8.6 (166 reviews) | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.4 (72 reviews) | Función no disponible | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (70 reviews) | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (73 reviews) | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (72 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | 5.2 (7 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (55 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 9.0 (72 reviews) | Función no disponible | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (69 reviews) | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (53 reviews) | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 7.9 (50 reviews) | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Función no disponible | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.0 (62 reviews) | 7.5 (39 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.5 (68 reviews) | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (73 reviews) | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.6 (67 reviews) | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (72 reviews) | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.5 (71 reviews) | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 29 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.2 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.1 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 9.0 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 9.1 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 9.2 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.1 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 8.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.1 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.4/10 | 31 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 15 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canales

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (30 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.5 (30 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.8 (29 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 7.5 (323 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.6 (29 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.3 (30 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | 8.8 (30 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.8 (30 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (29 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 21 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 65 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 9.2 (21 reviews) | 9.3 (58 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.7 (21 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.7 (21 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flujos** | 9.1 (20 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.0 (21 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.0 (21 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 9.4 (21 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.9 (21 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.8 (20 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | Función no disponible | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 8.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.3/10 | 11 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.5 (11 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | 9.1 (11 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 9.1 (11 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 9.8 (11 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.9 (11 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 9.2 (11 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.1/10 | 72 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 134 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 9.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.4 (18 reviews) | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.3 (17 reviews) | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 9.2 (17 reviews) | Función no disponible | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (17 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.9 (17 reviews) | Función no disponible | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (68 reviews) | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.8 (17 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.8 (17 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.2 (17 reviews) | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.4 (17 reviews) | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 127 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (32 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | Función no disponible | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.5 (31 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 8.8 (31 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (32 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 8.8 (31 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.6 (28 reviews) | Función no disponible | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (29 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.7/10 | 10 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 10.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | 9.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | 9.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | 10.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 10.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.3/10 | 18 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to BoldDesk (6):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support)

**Unique to Help Scout (1):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BoldDesk | Help Scout | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 56.9% | 62.1% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 42.2% | 33.5% | 39.7% | 
| **Empresa** | 0.9% | 4.4% | 11.6% | 

### By Industry

#### BoldDesk

- **Software informático:** 19.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Hospital y atención médica:** 4.8%
- **Marketing y Publicidad:** 4.0%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 4.0%
- **Alimentos y bebidas:** 3.2%
- **Servicios de información:** 3.2%
- **Fabricación:** 3.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.4%
- **Servicios financieros:** 1.6%
- **Other:** 34.1%

#### Help Scout

- **Software informático:** 21.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.7%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to BoldDesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

---
## Top Discussions

### BoldDesk

No discussions available for this product.

### Help Scout

- Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.

Creo que la..."
- Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..."
- Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..."
- Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola RolynnAnne,

Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bolddesk-vs-help-scout-vs-freshdesk)