Comparar Avaya Experience Platform y RingCentral Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Avaya Experience Platform
Calificación Estelar
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Avaya Experience PlatformRingCentral Contact Center
Calificación Estelar
(185)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre RingCentral Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Avaya Experience Platform destaca en facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz sencilla y la falta de características complicadas. Esto lo convierte en una opción sólida para equipos que buscan una plataforma fácil de navegar.
- Los usuarios dicen que RingCentral Contact Center se destaca por su integración multicanal, permitiendo una unificación fluida de las interacciones con los clientes a través de varias plataformas. Esta eficiencia potenciada por IA es particularmente beneficiosa para empresas que manejan diversos canales de comunicación.
- Según las reseñas verificadas, Avaya Experience Platform es elogiada por su flexibilidad y conjunto de características robustas, que los usuarios sienten que compite bien con los actores establecidos en el mercado. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para las empresas con necesidades específicas.
- Los revisores mencionan que RingCentral Contact Center ofrece un soporte al cliente excepcional, con muchos destacando la rápida resolución de problemas en la primera llamada. Este nivel de servicio es crucial para equipos ocupados que requieren asistencia confiable.
- Los revisores de G2 señalan que, aunque Avaya Experience Platform tiene una fuerte oferta de características, enfrenta desafíos en la velocidad de implementación, con algunos usuarios indicando que la configuración puede ser más lenta en comparación con RingCentral, que se destaca por su proceso de incorporación más rápido.
- Los usuarios informan que las capacidades del tablero de RingCentral Contact Center son particularmente impresionantes, proporcionando a los usuarios análisis perspicaces y métricas de rendimiento que ayudan a gestionar las operaciones de manera efectiva, una característica que algunos usuarios de Avaya sienten que podría mejorarse.
Avaya Experience Platform vs RingCentral Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que RingCentral Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con RingCentral Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Avaya Experience Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que RingCentral Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Avaya Experience Platform es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Avaya Experience Platform y RingCentral Contact Center recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesRingCentral Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleRingCentral Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
132
8.4
145
Facilidad de uso
8.4
131
8.5
148
Facilidad de configuración
7.5
34
8.3
79
Facilidad de administración
7.8
33
8.3
49
Calidad del soporte
8.2
118
7.9
129
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
32
8.0
50
Dirección del producto (% positivo)
7.1
129
7.1
137
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
9.4
14
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
13
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.0
32
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
30
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales
9.3
15
|
Característica Verificada
8.9
48
|
Característica Verificada
8.9
11
7.4
38
|
Característica Verificada
8.1
15
|
Característica Verificada
7.7
40
|
Característica Verificada
7.7
10
7.8
46
|
Característica Verificada
8.2
14
|
Característica Verificada
7.9
39
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
26
Funciones
8.6
34
|
Característica Verificada
8.3
66
|
Característica Verificada
8.9
34
8.1
64
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
7.9
54
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
7.4
32
|
Característica Verificada
8.1
16
8.0
40
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
7.8
38
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
8.1
42
9.3
14
|
Característica Verificada
8.0
37
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
27
|
Característica Verificada
7.9
57
|
Característica Verificada
8.7
27
|
Característica Verificada
8.5
63
|
Característica Verificada
8.6
31
|
Característica Verificada
7.9
68
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
8.8
13
|
Característica Verificada
7.8
38
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
5
8.5
15
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
8.7
13
7.3
5
|
Característica Verificada
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
9.3
5
|
Característica Verificada
7.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
7.3
5
|
Característica Verificada
8.8
11
7.3
5
|
Característica Verificada
9.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
8.7
5
|
Característica Verificada
8.2
11
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.8
19
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
9.0
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
11
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
visión
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y RingCentral Contact Center está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Análisis de discurso
RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático, Plataformas UCaaS, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
RingCentral Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Otro
50.0%
Software informático
7.4%
Telecomunicaciones
6.9%
Servicios al consumidor
6.9%
Servicios financieros
6.9%
Seguro
5.1%
Otro
66.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
How good is RingCentral?
2 Comentarios
CW
Great productLeer más
RingCentral Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
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