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Comparar Autotask y ManageEngine ServiceDesk Plus 
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Pequeña empresa (68.6% de las reseñas)
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
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Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Autotask
Calificación Estelar
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (68.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre AutotaskManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Autotask PSA sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.2, proporcionando una experiencia fluida para gestionar tickets, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus le sigue de cerca con una puntuación de 9.0, lo que indica un proceso de tickets fuerte pero ligeramente menos eficiente.
- Los revisores mencionan que la Gestión de Flujos de Trabajo de Autotask PSA está calificada con 9.6, mostrando sus capacidades robustas en la automatización de procesos, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene una sólida puntuación de 8.3, lo que sugiere que puede no ser tan completo en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una superior Integración de Base de Conocimientos/Tickets con una puntuación de 8.1, lo que mejora la experiencia del usuario al vincular artículos de conocimiento directamente a los tickets, mientras que Autotask PSA queda rezagado con una puntuación de 7.4.
- Los revisores dicen que Autotask PSA brilla en Seguimiento de Tiempo con una puntuación de 8.9, facilitando a los usuarios registrar horas con precisión, en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus, que tiene una puntuación de 8.5, lo que indica una característica de seguimiento de tiempo ligeramente menos eficiente.
- Los usuarios en G2 informan que ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un portal de Autoservicio más fácil de usar, con una puntuación de 8.1, lo que permite a los clientes resolver problemas de manera independiente, mientras que la puntuación de 7.9 de Autotask PSA sugiere que puede no ser tan intuitivo.
- Los revisores mencionan que la Gestión de Activos de Autotask PSA está calificada con 8.0, que es inferior a la impresionante puntuación de 8.7 de ManageEngine ServiceDesk Plus, lo que indica que este último proporciona una solución más completa para rastrear y gestionar activos.
Autotask vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Autotask en general.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus satisface mejor las necesidades de su empresa que Autotask.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Autotask es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Autotask sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Autotask
No hay precios disponiblesManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Prueba Gratuita
Autotask
No hay información de prueba disponibleManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
447
8.6
216
Facilidad de uso
8.0
479
8.5
216
Facilidad de configuración
7.5
367
8.1
158
Facilidad de administración
7.7
265
8.4
157
Calidad del soporte
8.2
416
8.1
201
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
257
8.3
149
Dirección del producto (% positivo)
8.5
445
8.2
208
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
27
No hay suficientes datos disponibles
7.1
24
No hay suficientes datos disponibles
6.5
24
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
7.5
188
8.7
46
Administración
8.0
178
8.8
38
|
Característica Verificada
8.0
180
8.8
38
|
Característica Verificada
8.1
182
8.9
39
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
185
9.2
41
|
Característica Verificada
8.5
182
8.9
41
|
Característica Verificada
8.4
182
8.8
40
|
Característica Verificada
Gestión
8.2
180
8.6
37
|
Característica Verificada
8.3
181
8.6
35
|
Característica Verificada
8.4
178
8.6
35
|
Característica Verificada
8.0
176
8.7
36
|
Característica Verificada
7.5
172
8.1
34
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.2
180
9.1
38
|
Característica Verificada
8.4
177
8.5
38
|
Característica Verificada
8.6
180
8.8
36
|
Característica Verificada
8.3
178
8.5
38
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
5.6
11
No hay suficientes datos disponibles
5.8
11
No hay suficientes datos disponibles
6.2
11
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
5.3
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
34
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Servicios ProfesionalesOcultar 35 característicasMostrar 35 características
6.8
186
No hay suficientes datos
Gestión de clientes
8.0
181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.1
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Proyectos
6.9
179
No hay suficientes datos disponibles
7.0
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Contabilidad
7.2
173
No hay suficientes datos disponibles
7.3
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
166
No hay suficientes datos disponibles
6.8
170
No hay suficientes datos disponibles
6.5
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de carteras
6.8
168
No hay suficientes datos disponibles
6.8
167
No hay suficientes datos disponibles
6.6
165
No hay suficientes datos disponibles
6.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
6.7
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
7.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.7
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.8
88
No hay suficientes datos disponibles
6.1
88
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales
5.3
32
No hay suficientes datos disponibles
5.1
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
30
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales
5.6
32
No hay suficientes datos disponibles
5.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.1
237
8.7
93
8.4
236
8.6
95
8.4
235
8.8
99
7.0
230
7.9
91
7.3
231
8.1
89
Informes
8.7
234
8.3
95
8.8
234
8.5
86
7.4
228
8.0
74
Acceso y usabilidad
6.1
230
7.2
74
7.9
230
8.1
80
7.2
225
8.6
91
7.6
223
7.9
67
Agente AI - Mesa de Servicio
5.6
14
No hay suficientes datos disponibles
5.6
14
No hay suficientes datos disponibles
5.2
14
No hay suficientes datos disponibles
4.8
14
No hay suficientes datos disponibles
4.4
13
No hay suficientes datos disponibles
4.5
13
No hay suficientes datos disponibles
5.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Autotask y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Autotask está categorizado como Automatización de Servicios Profesionales
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes y Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Autotask
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
52.4%
Seguridad informática y de redes
17.3%
Software informático
6.3%
Redes informáticas
3.4%
Telecomunicaciones
2.4%
Otro
18.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentarios
UA
Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a...Leer más
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ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
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