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Comparar Aspect Workforce y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
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Aspect Workforce
Calificación Estelar
(304)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Aspect WorkforceTalkdesk
Calificación Estelar
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Gratis 25 Licenses Free to Start
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 de 79.09 en comparación con el 57.22 de Aspect Workforce. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para manejar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que Talkdesk ofrece un proceso de implementación significativamente más fluido, con muchos destacando la rápida configuración y la incorporación intuitiva. Los revisores señalaron que los agentes podían comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación extensa, lo que contrasta con la experiencia de configuración más desafiante de Aspect Workforce.
- Según las reseñas verificadas, Talkdesk brilla en facilidad de uso, con una puntuación de 9.1, mientras que Aspect Workforce se queda atrás con 7.9. Los usuarios han elogiado a Talkdesk por su interfaz fácil de usar, lo que facilita que los nuevos agentes comiencen y gestionen las llamadas de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que Talkdesk proporciona una calidad de llamada superior, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. En contraste, aunque Aspect Workforce es conocido por sus capacidades de pronóstico y programación, no iguala el rendimiento de Talkdesk en la gestión de llamadas en tiempo real.
- Los usuarios destacan las robustas funciones de automatización de Talkdesk, con una puntuación de 9.0, que agilizan los flujos de trabajo y mejoran la productividad. Aspect Workforce, aunque efectivo en la programación y el seguimiento de la adherencia, no ofrece el mismo nivel de automatización, lo que hace de Talkdesk una opción más atractiva para los equipos enfocados en la eficiencia.
- Los revisores de G2 indican que la calidad del soporte de Talkdesk es notablemente superior, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 7.9 de Aspect Workforce. Los usuarios han expresado satisfacción con el equipo de soporte receptivo de Talkdesk, lo que contrasta con algunos comentarios sobre el soporte de Aspect siendo menos accesible durante momentos críticos.
Aspect Workforce vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Aspect Workforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Aspect Workforce.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Aspect Workforce
No hay precios disponiblesTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
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25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Aspect Workforce
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
258
8.9
2,029
Facilidad de uso
7.9
260
9.1
2,039
Facilidad de configuración
7.2
166
8.8
1,063
Facilidad de administración
7.5
153
8.9
932
Calidad del soporte
7.9
243
8.8
1,806
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
149
8.9
916
Dirección del producto (% positivo)
8.5
251
8.7
1,937
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
294
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
350
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
218
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.2
156
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.0
154
No hay suficientes datos disponibles
9.0
150
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
147
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
No hay suficientes datos disponibles
9.2
144
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.2
186
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
49
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
440
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
371
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
8.9
379
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
357
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.0
368
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
362
No hay suficientes datos disponibles
9.2
364
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.6
78
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,199
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
821
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
541
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
527
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
517
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
548
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
182
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
962
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
982
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
834
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
576
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
591
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
713
No hay suficientes datos disponibles
8.9
659
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
28
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
911
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1017
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
715
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
577
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
43
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
55
9.0
297
Gestión de la fuerza laboral
8.9
49
|
Característica Verificada
9.3
259
|
Característica Verificada
8.2
46
|
Característica Verificada
9.1
240
|
Característica Verificada
9.1
50
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
8.9
47
|
Característica Verificada
8.9
218
|
Característica Verificada
7.6
38
|
Característica Verificada
8.8
214
|
Característica Verificada
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
9.0
237
|
Característica Verificada
8.0
48
|
Característica Verificada
9.2
255
|
Característica Verificada
8.0
47
|
Característica Verificada
9.2
258
|
Característica Verificada
8.0
48
|
Característica Verificada
8.7
208
|
Característica Verificada
8.6
49
|
Característica Verificada
9.0
215
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
244
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
7.9
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
217
No hay suficientes datos disponibles
8.9
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.8
211
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
96
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.9
209
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
221
No hay suficientes datos disponibles
8.9
224
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
78
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.0
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
48
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
33
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
33
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
33
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
9.2
6
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Aspect Workforce y Talkdesk está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Aspect Workforce está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Aspect Workforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
11.9%
Telecomunicaciones
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
venta al por menor
6.1%
Otro
57.5%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué factores afectan el cálculo de FTE? ¿Cómo impacta el módulo de reducción en ese cálculo?
1 Comentario
CC
Los desplazados internos no consideran los cálculos de reducción que ingresas en eWFM, solo consideran los segmentos que los agentes tienen en su horario.Leer más
¿Dónde está el mejor lugar para recuperar documentos de entrenamiento?
1 Comentario
SH
Para documentación de entrenamiento o preguntas, por favor visite https://www.aspect.com/support. Puede chatear/llamar a nuestro equipo de soporte...Leer más
What does aspect software do?
1 Comentario
SL
Aspect/Alvaria es una herramienta de software para la gestión de la fuerza laboral. Esta herramienta ayuda a pronosticar los patrones de llegada de llamadas,...Leer más
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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