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Amazon Connect
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Amazon Connect sobresale en su función de Marcador Predictivo, con una puntuación de 9.3, lo que permite un manejo eficiente de llamadas y maximiza la productividad de los agentes. En contraste, el Marcador Automático de VCC Live recibió una puntuación más alta de 9.2, pero los usuarios mencionan que carece de algunas de las funcionalidades avanzadas que se encuentran en Amazon Connect.
- Los revisores mencionan que la funcionalidad de Chat Web de Amazon Connect está altamente valorada con un 9.5, proporcionando una integración perfecta para las interacciones con los clientes. Sin embargo, la función de Chat Web de VCC Live obtuvo una puntuación más baja de 7.8, con usuarios señalando que podría beneficiarse de más opciones de personalización.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Monitoreo de Llamadas de Amazon Connect, con una puntuación de 9.0, lo que permite una supervisión en tiempo real del rendimiento de los agentes. En comparación, las características de Monitoreo de Llamadas de VCC Live son menos robustas, lo que lleva a una menor satisfacción del usuario.
- Los usuarios en G2 informan que el sistema de IVR de Amazon Connect es altamente efectivo, con una puntuación de 9.1, y es elogiado por su configuración fácil de usar. VCC Live, aunque iguala la puntuación de 9.2 de Amazon Connect para IVR, ha recibido comentarios que indican que su implementación puede ser más compleja.
- Los revisores mencionan que la función de Autoservicio de Agentes de Amazon Connect, con una puntuación de 8.3, es beneficiosa para empoderar a los agentes a gestionar sus horarios. Sin embargo, VCC Live obtuvo una puntuación más baja en esta área, con usuarios expresando el deseo de opciones de autoservicio más intuitivas.
- Los usuarios dicen que las herramientas de Evaluación del Rendimiento de Amazon Connect, con una puntuación de 8.8, proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento de los agentes, mientras que las herramientas de VCC Live, aunque calificadas con 8.0, se consideran carentes de profundidad y análisis accionables.
Amazon Connect vs VCC Live
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con VCC Live.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que VCC Live.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que VCC Live es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de VCC Live sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesVCC Live
Essentials
Contáctanos
1 Seat Por mes
Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas
Prueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
VCC Live
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
50
8.9
139
Facilidad de uso
9.2
51
8.9
141
Facilidad de configuración
9.1
23
8.9
128
Facilidad de administración
9.2
16
8.6
116
Calidad del soporte
8.9
40
9.2
138
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
9.4
113
Dirección del producto (% positivo)
8.4
45
9.1
134
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
54
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
44
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
49
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
22
|
Característica Verificada
9.1
96
|
Característica Verificada
8.5
19
7.5
62
|
Característica Verificada
9.5
19
|
Característica Verificada
7.4
57
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
67
|
Característica Verificada
8.8
20
8.1
75
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
6
6.3
26
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
81
|
Característica Verificada
8.9
34
|
Característica Verificada
9.0
82
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
7.5
48
9.0
21
9.0
83
|
Característica Verificada
8.9
19
9.3
89
|
Característica Verificada
9.6
19
|
Característica Verificada
8.6
80
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
Administrativo
8.9
31
8.9
78
|
Característica Verificada
9.3
28
|
Característica Verificada
9.1
93
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.7
92
|
Característica Verificada
9.3
20
9.0
87
|
Característica Verificada
9.4
16
8.4
75
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
26
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
41
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
7.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
37
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y VCC Live está categorizado como Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Automatización del Servicio al Cliente, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
VCC Live está categorizado como Marcador automático
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
VCC Live
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Servicios financieros
17.1%
Telecomunicaciones
12.7%
Servicios al consumidor
8.2%
Banca
7.6%
Subcontratación/Deslocalización
4.4%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Cuál es la mejor manera de mejorar?
1 Comentario
DD
Tienes razón, Benjamin. Hay literalmente miles de aplicaciones que se pueden interconectar con VCC Live, ayudando así a los centros de llamadas a sacar el...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?
1 Comentario
DD
Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa...Leer más
¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?
1 Comentario
DD
Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en...Leer más
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