# Amazon Connect, VCC Live vs Genesys Cloud CX Comparison

| | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 164 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | Mercado medio (51.2% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos 1 Seat Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilidad de uso (19 reviews)
- Atención al Cliente (16 reviews)

Cons:
- Dificultad de personalización (6 reviews)
- Falta de claridad (6 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (40 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (57 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Contáctanos 1 Seat Por mes

Description: Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.

Key Features:
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Mensajero

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opciones de marcación

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canales

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | Función no disponible | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 6.3 (26 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.7 (5 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 7.4 (12 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Respuestas

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Respuestas

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administración

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | 
| **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canales de mensajería

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | 8.7 (153 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (25 reviews) | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (37 reviews) | 8.9 (168 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (15 reviews) | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (40 reviews) | 8.9 (155 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | 9.1 (163 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Atención al cliente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### visión

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicación básica

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | 

#### Características avanzadas

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Llamando

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | 
| **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contactos

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | 

#### Ideas

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | 
| **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (3):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to VCC Live (1):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | VCC Live | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 22.4% | 41.3% | 13.8% | 
| **Mediana Empresa** | 48.7% | 51.2% | 46.1% | 
| **Empresa** | 28.9% | 7.5% | 40.1% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 15.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios financieros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 2.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### VCC Live

- **Servicios financieros:** 16.9%
- **Telecomunicaciones:** 12.5%
- **Servicios al consumidor:** 8.8%
- **Banca:** 7.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.4%
- **Petróleo y energía:** 4.4%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 4.4%
- **Seguro:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

### VCC Live

- Title: [¿Para qué se utiliza VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¿Qué es VCC Live y para qué se utiliza? Aquí tienes :).

VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar todo el alcance de..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/es/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje de tiempo total de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas..."
- Title: [¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?](https://www.g2.com/es/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-vcc-live-vs-genesys-cloud-cx)