# Amazon Connect, VCC Live vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 164 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (51.2% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos 1 Seat Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

### VCC Live

Pros:
- Facilidad de uso (21 reviews)
- Atención al Cliente (18 reviews)

Cons:
- Dificultad de personalización (6 reviews)
- Falta de claridad (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Funciones de llamada (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)

Cons:
- Complejidad (1 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (64 reviews) | 8.9 (141 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.3 (65 reviews) | 8.9 (143 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (37 reviews) | 8.9 (130 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (116 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.9 (53 reviews) | 9.2 (140 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (57 reviews) | 9.1 (136 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### VCC Live

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: Contáctanos 1 Seat Por mes

Description: Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.

Key Features:
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/vcc-live/pricing)

#### Free Trial

No

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.9/10 | 55 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 60 |
| **VCC Live** | 8.4/10 | 107 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canales

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (31 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | Función no disponible | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 6.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (5 reviews) | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.5 (10 reviews) | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.3/10 | 26 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | 8.6/10 | 41 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **VCC Live** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to VCC Live (2):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Avaya Experience Platform (2):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | VCC Live | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 19.4% | 41.3% | 13.8% | 
| **Mediana Empresa** | 50.0% | 51.2% | 33.6% | 
| **Empresa** | 30.6% | 7.5% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 16.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.1%
- **Servicios financieros:** 9.7%
- **Seguro:** 6.9%
- **Banca:** 5.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.6%
- **Contabilidad:** 4.2%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.2%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.8%
- **Aerolíneas/Aviación:** 2.8%
- **Other:** 30.6%

#### VCC Live

- **Servicios financieros:** 16.9%
- **Telecomunicaciones:** 12.5%
- **Servicios al consumidor:** 8.8%
- **Banca:** 7.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.4%
- **Petróleo y energía:** 4.4%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 4.4%
- **Seguro:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.8%
- **Other:** 30.0%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicaciones:** 14.5%
- **Servicios al consumidor:** 10.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimiento:** 2.6%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Banca:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to VCC Live

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1819 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

### VCC Live

- Title: [¿Para qué se utiliza VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¿Qué es VCC Live y para qué se utiliza? Aquí tienes :).

VCC Live es una solución de centro de contacto basada en la nube para gestionar todo el alcance de..."
- Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/es/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje de tiempo total de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas..."
- Title: [¿Planean mejorar el tiempo de reparación del sistema y la transmisión de información?](https://www.g2.com/es/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de obtener el porcentaje total de tiempo de conversación en la aplicación VCC Live?](https://www.g2.com/es/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa..."

### Avaya Experience Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-vcc-live-vs-avaya-experience-platform)