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Calificación Estelar

(227)4.1 de 5

(125)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.2% de las reseñas)

Mercado medio (35.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (28) Atención al Cliente (17) Características faltantes (8) Complejidad (7)

Facilidad de uso (6) Atención al Cliente (4) Llamar a problemas (3) No intuitivo (3)

Precios de Nivel de Entrada

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8x8 Contact Center

Calificación Estelar

(227)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (28) Atención al Cliente (17) Características faltantes (8) Complejidad (7)

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CONQUER

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(125)4.3 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que 8x8 Contact Center sobresale en satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación G2 significativamente más alta en comparación con CONQUER. Los usuarios aprecian la robusta API de la plataforma, que simplifica los procesos de transferencia de datos, convirtiéndola en una opción confiable para las empresas que buscan integrar sus sistemas.
Los usuarios dicen que 8x8 Contact Center ofrece una gama más amplia de características, particularmente en capacidades de voz, donde recibió grandes elogios por su calidad. Los revisores destacaron la efectividad de sus características de enrutamiento de sesiones y colas, que ayudan a agilizar las interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, CONQUER destaca por su interfaz fácil de usar y su facilidad de comprensión, convirtiéndolo en una opción sólida para equipos que priorizan la simplicidad. Los usuarios señalaron que el producto ayuda a maximizar la productividad al permitir un marcado sin problemas y automatizar tareas basadas en disposiciones.
Los revisores mencionan que aunque ambos productos brindan buen soporte, CONQUER se destaca por su equipo de soporte altamente amable y conocedor. Los usuarios han expresado satisfacción con la flexibilidad y capacidad de respuesta del equipo, lo que mejora la experiencia general.
Los revisores de G2 destacan que 8x8 Contact Center tiene una base de usuarios más extensa, como lo evidencia su mayor número de reseñas. Esto sugiere una gama más amplia de experiencias y comentarios, lo que puede ser beneficioso para los compradores potenciales que buscan una solución bien probada.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen sus fortalezas, las actualizaciones recientes de 8x8 Contact Center y la colaboración continua con los clientes han llevado a mejoras consistentes, como la optimización de scripts y la expansión internacional, lo que puede atraer a las empresas que buscan un socio en el crecimiento.

8x8 Contact Center vs CONQUER

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que CONQUER es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con CONQUER en general.

Los revisores consideraron que CONQUER satisface mejor las necesidades de su empresa que 8x8 Contact Center.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CONQUER es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CONQUER sobre 8x8 Contact Center.

Precios

8x8 Contact Center

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CONQUER

Conquer Cadence for Salesforce

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8x8 Contact Center

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CONQUER

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Calificaciones

8.4

193

8.5

8.3

197

8.6

7.7

115

7.8

8.1

112

8.2

8.1

187

9.0

8.4

112

9.2

8.0

194

8.1

Categorías

8x8 Contact Center

CONQUER

8x8 Contact Center y CONQUER está categorizado como Centro de Contacto

8x8 Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Soporte conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Mesa de ayuda, Análisis de discurso, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Notificación Proactiva, Autoservicio al Cliente, y Chatbots

CONQUER está categorizado como Compromiso de Ventas, Seguimiento de Llamadas Salientes, Análisis de Ventas, Gestión del Rendimiento de Ventas, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, VoIP, Asistente de Ventas de IA, Marketing por SMS, Inteligencia de Conversación, y Coaching de Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

8x8 Contact Center

36.9%

54.2%

8.9%

CONQUER

30.5%

35.6%

33.9%

36.9%

30.5%

54.2%

35.6%

8.9%

33.9%

Industria de los revisores

8x8 Contact Center

Servicios financieros

11.7%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Hospital y atención médica

6.1%

Seguridad e Investigaciones

5.6%

Banca

5.6%

Otro

63.1%

CONQUER

Deportes

22.9%

Recursos humanos

13.6%

Marketing y Publicidad

8.5%

Seguro

5.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.9%

Otro

43.2%

Principales Alternativas

Alternativas de 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Talkdesk

Genesys Cloud CX

Alternativas de CONQUER

Discusiones

Discusiones de 8x8 Contact Center

¿Cómo puede el Centro de Contacto 8x8 incluir minutos de uso con cada licencia?

1 Comentario

Respuesta Oficial de 8x8 Contact Center

A diferencia de todos los demás proveedores de CCaaS, 8x8 posee tecnología VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso con cada licencia y nos permite...Leer más

¿Cómo ha sido su experiencia general con este producto?

1 Comentario

Usar 8x8 con Salesforce ha sido en general una experiencia muy agradable. La capacidad de crear tareas adjuntas a varios números cuando los clientes llaman,...Leer más

¿Cómo puedo conseguir que alguien me ayude a crear informes personalizados para VCC?

1 Comentario

La plataforma de análisis de 8x8 te ofrece cierta flexibilidad en cuanto a la creación de informes personalizados. Sin embargo, es muy limitada. Al hacer mis...Leer más

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Discusiones de CONQUER

¿Cómo cambias el tono de llamada? ¿Cómo dispones de las llamadas antiguas? Dice que tengo muchas y solo tengo 2 en la cola.

2 Comentarios

Stacie, Investigué esto un poco más y me alegra que nuestro equipo de soporte haya podido abordar tu pregunta el mismo día. Sabes dónde encontrarnos si lo...Leer más

¿Sería posible bajar el volumen de la música fuera de la llamada?

1 Comentario

Hola, Jeff. ¡Esta es una gran sugerencia! ¿Te importaría pasar esto a tu Gerente de Éxito del Cliente para que puedan combinar ese comentario junto con otras...Leer más

¿Por qué a veces el sistema falla cuando se abren varias pestañas?

1 Comentario

Hola Nick. Gran pregunta. Cuando tienes demasiadas pestañas de Salesforce abiertas, tu computadora y navegador pueden alcanzar su capacidad máxima. En ese...Leer más

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