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Comparar 3CLogic Cloud Call Center y Amazon Connect 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (43.5% de las reseñas)
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
3CLogic Cloud Call Center
Calificación Estelar
(48)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (43.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre 3CLogic Cloud Call CenterAmazon Connect
Calificación Estelar
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Amazon ConnectResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que 3CLogic Cloud Call Center sobresale en su función de Monitoreo de Llamadas, recibiendo una alta puntuación de 9.8, lo que los revisores mencionan mejora significativamente su capacidad para supervisar el rendimiento de los agentes y garantizar un servicio de calidad.
- Los revisores mencionan que Amazon Connect destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.3, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan una interfaz fácil de usar que minimice la curva de aprendizaje.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Gestión de la Fuerza Laboral de 3CLogic, particularmente en Autoservicio de Agentes y Programación de Turnos, que dicen agilizan las operaciones y mejoran la satisfacción de los agentes.
- Los usuarios en G2 informan que la puntuación de Integraciones de Amazon Connect de 10.0 es una característica destacada, permitiendo una conectividad sin problemas con varias aplicaciones, lo que los revisores dicen mejora la funcionalidad general y el flujo de trabajo.
- Los revisores mencionan que la función de Analítica de Voz de 3CLogic, con una puntuación de 9.7, proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, ayudando a los equipos a refinar sus estrategias y mejorar la calidad del servicio.
- Los usuarios dicen que la función de Informes y Tableros de Amazon Connect, con una puntuación de 8.9, ofrece herramientas analíticas robustas que ayudan a los equipos a rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva, aunque algunos usuarios sienten que podría ser más intuitiva.
3CLogic Cloud Call Center vs Amazon Connect
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con 3CLogic Cloud Call Center en general.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que 3CLogic Cloud Call Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que 3CLogic Cloud Call Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de 3CLogic Cloud Call Center sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
3CLogic Cloud Call Center
No hay precios disponiblesAmazon Connect
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
3CLogic Cloud Call Center
No hay información de prueba disponibleAmazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
42
9.1
50
Facilidad de uso
8.7
42
9.2
51
Facilidad de configuración
8.4
37
9.1
23
Facilidad de administración
8.1
37
9.2
16
Calidad del soporte
9.2
42
8.9
40
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
37
9.0
15
Dirección del producto (% positivo)
9.4
41
8.4
45
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.7
7
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
10.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.6
14
|
Característica Verificada
9.2
22
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
19
Función no disponible
9.5
19
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
Función no disponible
Función no disponible
8.8
20
IA generativa
9.4
6
8.3
6
Funciones
9.4
20
|
Característica Verificada
9.1
38
|
Característica Verificada
9.3
20
9.1
38
|
Característica Verificada
9.3
17
|
Característica Verificada
8.9
34
|
Característica Verificada
9.6
9
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
9.0
21
9.6
13
|
Característica Verificada
8.9
19
9.5
13
|
Característica Verificada
9.6
19
|
Característica Verificada
9.2
12
|
Característica Verificada
8.9
20
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
17
|
Característica Verificada
8.9
31
9.3
20
|
Característica Verificada
9.3
28
|
Característica Verificada
8.1
20
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
9.7
13
|
Característica Verificada
9.3
20
7.5
12
|
Característica Verificada
9.4
16
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
9.4
10
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reconocimiento de vozOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Despliegue e Integración - Reconocimiento de Voz
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Optimización del Rendimiento - Reconocimiento de Voz
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y Cumplimiento - Reconocimiento de Voz
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones avanzadas de IA y biometría - Reconocimiento de voz
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reconocimiento de voz de IA agencial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
3CLogic Cloud Call Center y Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
3CLogic Cloud Call Center está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Reconocimiento de voz, y Asistentes de voz de IA
Amazon Connect está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
3CLogic Cloud Call Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
15.2%
Hospital y atención médica
8.7%
Servicios financieros
8.7%
Telecomunicaciones
4.3%
Embalaje y Envases
4.3%
Otro
58.7%
Software informático
15.5%
Tecnología de la Información y Servicios
12.1%
Servicios financieros
10.3%
Seguro
8.6%
Banca
6.9%
Otro
46.6%
Principales Alternativas
Discusiones
3CLogic Cloud Call Center no tiene discusiones con respuestas
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
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