Pude dispersar a mi personal durante un desastre natural y mantener nuestro centro de llamadas funcionando sin problemas para los usuarios finales. La capacidad de cambiar el IVR sobre la marcha, de una manera fácil de navegar y mover rápidamente a los agentes de un grupo de habilidades a otro.

Aprecio el 3CLogic Cloud Call Center por proporcionar llamadas eficientes y una conectividad fuerte. Los análisis detallados realmente ayudan a entender nuestra dinámica de contratación. Lo encuentro fácil de usar y confiable, y valoro la capacidad de monitorear la calidad de nuestras llamadas desde una perspectiva métrica detallada. La configuración inicial fue muy fácil.

Nuestra reciente experiencia con 3CLogic fue excepcional. Una mañana, notamos una inusual falta de llamadas entrantes y sospechamos de una posible interrupción telefónica. Como alguien nuevo en el puesto, aún no tenía acceso a nuestra lista de contactos de emergencia, así que me comuniqué con nuestro Gerente de Cuenta, Matt McTighe, quien inmediatamente contactó a su equipo de soporte de 3CLogic en nuestro nombre. Su respuesta fue impresionantemente rápida. No solo su equipo de soporte se puso en contacto conmigo directamente, sino que también revisaron minuciosamente nuestra conexión y configuración para confirmar que todo funcionaba correctamente. Incluso antes de que llegara su respuesta por correo electrónico, recibimos una llamada de un usuario final, lo que ayudó a confirmar que el servicio estaba efectivamente activo. Aun así, fue increíblemente reconfortante ver a 3CLogic investigando proactivamente el problema y demostrando tal diligencia. Su capacidad de respuesta y atención al detalle nos dieron confianza en la fiabilidad de su plataforma y equipo de soporte. Recomiendo encarecidamente 3CLogic a cualquier organización que busque una solución de comunicaciones confiable y centrada en el cliente.