Mejor Plataformas de Banca Digital

¿Qué son las plataformas de banca digital?

¿Qué tipos de plataformas de banca digital existen?

¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de banca digital?

¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de banca digital?

Desde la automatización de tareas hasta el seguimiento de actividades financieras, las plataformas de banca digital lo hacen todo. Además, ahorran tiempo, son accesibles y eficientes, optimizan recursos y mejoran las relaciones con los clientes. Los beneficios clave del mejor software de banca digital incluyen:

• Accesibilidad y conveniencia: Las plataformas de banca digital permiten accesibilidad las 24 horas, a diferencia de los bancos físicos con horarios de servicio fijos. Estas plataformas proporcionan la conveniencia de la movilidad, la facilidad de uso y el acceso fácil para realizar cualquier transacción financiera sobre la marcha mientras proporcionan instalaciones y características como débito automático, soluciones de pago UPI y pagos rápidos a comerciantes como pasarelas de pago.
• Medidas de seguridad robustas: El software y las plataformas de banca digital priorizan la seguridad y protección de datos a través de cifrado avanzado, autenticación multifactor y detección de fraudes en tiempo real. Estas características infunden confianza en los clientes al proteger y salvaguardar su información financiera y datos personales, reduciendo el riesgo de amenazas cibernéticas.
• Mayor compromiso del cliente: La personalización basada en datos, llamada hiperpersonalización, mejora la experiencia del cliente. Las interfaces fáciles de usar, los paneles personalizables, las opciones de autoservicio y el compromiso financiero conveniente mejoran las interacciones con los clientes y el compromiso digital mientras fomentan la confianza y optimizan las oportunidades de venta cruzada empresarial.
• Accesibilidad e integración global: Las transacciones transfronterizas mejoradas y la accesibilidad financiera global benefician a los servicios bancarios internacionales. La globalización y la integración sin problemas con herramientas y servicios financieros de terceros ayudan a los clientes a gestionar todo su ecosistema económico con una solución omnicanal y de ventanilla única.

¿Quién utiliza las plataformas de banca digital?

A medida que las sucursales físicas se vuelven obsoletas, más entidades se están moviendo hacia la banca digital. Algunas de las personas que utilizan estas herramientas son:

• Consumidores individuales: Los consumidores individuales (bancarizados y no bancarizados) utilizan la banca digital para gestionar sus cuentas, realizar pagos P2P, pagar facturas, transferir fondos y acceder a cuentas de inversión. Gestionar las finanzas personales con un toque ha hecho que la banca digital sea popular y los servicios financieros más accesibles.
• Empresas y comerciantes: Los depósitos de cheques móviles, las tarifas mínimas de sobregiro, las tasas de interés reducidas y las transacciones eficientes han atraído a empresas y comerciantes hacia las plataformas de banca digital. Las pequeñas empresas, las grandes empresas y los comerciantes propietarios utilizan estas plataformas para el procesamiento de nóminas, el monitoreo y la gestión del flujo de efectivo, realizar pagos a proveedores (a través de automatización de cuentas por pagar) y manejar otras finanzas empresariales.
• Inversores y comerciantes: Las integraciones de herramientas financieras de terceros han hecho de las plataformas de banca digital un ecosistema completo. Varias herramientas de banca digital proporcionan instalaciones para gestionar carteras de inversión, acceder a mercados de valores, permitir la gestión de patrimonios y realizar operaciones o inversiones. A medida que la tendencia continúa, las personas mayores, las personas con conocimientos tecnológicos, los viajeros internacionales, los empresarios, los estudiantes, las startups y los freelancers con teléfonos móviles pueden acceder a las plataformas de banca digital.

Modelos de precios de las plataformas de banca digital

Comprender los modelos de precios de las plataformas de banca digital es crucial para alinear los costos con las estrategias operativas y financieras. Aquí hay algunos modelos de precios comunes:

Modelo basado en suscripción

Este modelo de precios cobra una tarifa recurrente, ya sea mensual o anual, basada en el número de usuarios. Ofrece costos predecibles y a menudo viene con soporte al cliente y actualizaciones regulares de software. Las instituciones pueden escalar hacia arriba o hacia abajo a medida que cambia su base de usuarios, alineando los costos con los patrones de uso.

Precios por transacción

Los costos se determinan por el volumen de transacciones procesadas a través de la plataforma. Este modelo se adapta a organizaciones con volúmenes de transacciones variables, alineando los costos directamente con la actividad empresarial. Los ahorros durante los períodos de baja transacción son normales, pero los costos pueden aumentar durante los picos, lo que debe preverse utilizando las herramientas adecuadas de presupuestación y previsión.

Precios escalonados

Ofrece diferentes niveles de servicio a precios crecientes. Cada nivel generalmente proporciona un conjunto de características, desde funcionalidades básicas hasta paquetes integrales con herramientas avanzadas. Este modelo proporciona flexibilidad para que las instituciones actualicen a medida que evolucionan sus requisitos o a medida que crecen.

Tarifa de licencia única

Algunas plataformas ofrecen una tarifa única por una licencia de software permanente. Si bien esto puede parecer un costo inicial grande, elimina las tarifas de suscripción continuas, lo que lo convierte en una opción rentable a largo plazo. Sin embargo, puede excluir actualizaciones regulares o requerir tarifas adicionales de actualizaciones y soporte técnico.

Participación en los ingresos

En este modelo, el proveedor recibe un porcentaje de los ingresos del banco por servicios de banca digital. Esto alinea los incentivos del proveedor con el éxito de la institución, fomentando una relación colaborativa. Sin embargo, las instituciones deben evaluar cuidadosamente las posibles implicaciones de costos si los ingresos de la banca digital aumentan significativamente.

Modelo freemium

Las plataformas ofrecen un conjunto básico de características de forma gratuita, con características premium disponibles a un costo. Este modelo permite a las organizaciones probar las funcionalidades básicas de la plataforma antes de comprometerse financieramente. Las instituciones pueden optar por características premium que apoyen demandas más complejas a medida que crecen las necesidades.

Desafíos con las plataformas de banca digital

Cada plataforma de software viene con su propio conjunto de desafíos. Algunos de los desafíos clave incluyen los siguientes:

• Educación del cliente: Educar a los clientes sobre el uso de la plataforma es esencial en un mundo digital. Varios clientes bancarios tienden a perder su dinero por fraudes y transacciones erróneas debido a la falta de conocimiento. Algunos clientes siguen siendo reacios a adoptar completamente las plataformas digitales debido a preocupaciones sobre la privacidad de los datos, fallos tecnológicos o falta de familiaridad con las herramientas de banca digital. Por lo tanto, es vital mantener la confianza y educar a los clientes sobre cada característica, producto y servicio de la plataforma mientras se demarcan sus pros y contras.
• Vulnerabilidades de ciberseguridad: Con masivas transacciones digitales, los servicios tradicionales de monitoreo de fraudes o estafas deben ponerse al día con los desafíos modernos de ciberseguridad que enfrentan las instituciones bancarias. A medida que estas plataformas manejan información financiera sensible, las medidas de seguridad robustas son imperativas. Implementar cifrado de vanguardia, autenticación multifactor y actualizaciones de seguridad continuas es esencial para mitigar riesgos y mantener la confianza del cliente.
• Cumplimiento regulatorio: La banca digital es nueva y está evolucionando rápidamente, lo que hace que sea un desafío mantenerse al día con las regulaciones y medidas de cumplimiento que se actualizan constantemente. Cumplir con los requisitos de cumplimiento estrictos en diferentes geografías y jurisdicciones requiere recursos y experiencia significativos. No cumplir con estos estándares puede llevar a sanciones legales, daños a la reputación y interrupciones operativas.

Cómo comprar plataformas de banca digital

Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de banca digital

Para que el producto se alinee con las necesidades del cliente, los compradores deben considerar a los proveedores que ofrezcan la siguiente funcionalidad:

• Facilitar la entrega de servicios de banca digital multicanal
• Ofrecer características integradas de servicio al cliente y compromiso
• Manejar la entrega de productos relacionados con préstamos y no préstamos
• Proporcionar integraciones preconstruidas con sistemas de terceros existentes y soluciones de servicios financieros tangenciales

Comparar productos de plataformas de banca digital

Crear una lista larga

Al crear la lista larga, el comprador debe tener en cuenta factores como el mercado objetivo previsto, la variedad de características bancarias disponibles para transacciones financieras, los servicios deseados para ser proporcionados a los consumidores, el cumplimiento regulatorio regional de la plataforma, la experiencia del cliente, el acceso a herramientas de integración de terceros y otros atributos en alineación con su base de clientes y funcionalidades de la industria.

Crear una lista corta

Después de una consideración cuidadosa, las ofertas de cada proveedor deben categorizarse estrictamente, lo que ayudará a crear una lista corta.

Emparejar el deseo del cliente con las características de la plataforma es crucial para reducir el embudo a menos proveedores. Según G2, es una buena idea tener un mínimo de 8 a 10 proveedores que hayan sido preseleccionados en función de sus ofertas, reseñas de clientes, experiencia en banca digital y precio (que se muestra en el sitio web antes de la negociación).

Las plataformas de revisión tecnológica como G2.com proporcionan reseñas imparciales y diferentes perspectivas comparativas sobre la plataforma de software.

Realizar demostraciones

Una plataforma de banca digital a menudo sería adoptada por un banco (para pasar del modelo bancario tradicional) o una empresa fintech (para proporcionar servicios financieros).

Por lo tanto, estas entidades actúan como compradores que deben tener la apariencia inicial de la plataforma antes de etiquetar en blanco un producto existente del proveedor o crear una plataforma desde cero diseñada específicamente para satisfacer las necesidades del banco o una empresa fintech. Esto permite al comprador asegurarse de que la solución responde a las necesidades del comprador y evaluar a los empleados y usuarios para facilitar su uso.

Como es una fase de prueba, esto puede ayudar a identificar posibles amenazas, brechas y fallos en la plataforma de software. También proporciona un plan de negocio claro para la implementación del software, hitos del producto y cronograma durante las fases de desarrollo, prueba y puesta en marcha de la plataforma.

Selección de plataformas de banca digital

Elegir un equipo de selección

Considerando que una plataforma de banca digital es un cambio del modelo bancario tradicional o una empresa fintech, el equipo de selección deberá consistir en:

• El director gerente y la junta directiva
• Director de operaciones para asignar recursos para organizar el nuevo modelo.
• Director de riesgos y cumplimiento para monitorear el riesgo y el cumplimiento regulatorio, ya que los bancos son sensibles y deben adherirse a muchas reglas y regulaciones.
• Jefe de inversiones o director de inversiones (a veces el gerente financiero) para monitorear riesgos, retornos y finanzas para inversiones tan significativas.
• Jefe de recursos humanos para trabajar en los cambios internos asociados con la incorporación de una nueva unidad de negocio en una estructura bancaria.
• Unidades de negocio y jefes de cuentas, desde préstamos hasta inversiones y ahorros, deben ser consultados sobre la viabilidad de la plataforma de banca digital frente al modelo de negocio actual.

Negociación

Negociar la compra de software implica un proceso estructurado de tres pasos:

• Preparación: Comience delineando los requisitos para los tres principales proveedores de software y detallando las especificaciones del software. Este paso inicial permite a los proveedores ofrecer estimaciones de costos para todo el producto, a menudo llamado la primera oferta.
• Negociación: Cada implementación de software necesita negociación basada en características adicionales y facilidades del proveedor para el proceso de configuración y postventa del producto de software.
• Cierre: Después de las discusiones con los proveedores sobre características, flujos de trabajo y mejores prácticas, el proveedor presenta la oferta final. La decisión del comprador se basa en una evaluación integral de los tres principales proveedores, considerando precios, reputación del proveedor, tamaño y capacidades, especialmente si se busca una asociación a largo plazo.

Este enfoque de negociación estructurado asegura una decisión bien informada y estratégica en la adquisición de productos de software, optimizando el potencial para una asociación exitosa y mutuamente beneficiosa.

Decisión final

El comprador utilizará la plataforma de banca digital como un instrumento crucial y piedra angular de las operaciones comerciales diarias.

Por lo tanto, el director gerente con la junta directiva, junto con el resto del equipo de selección mencionado anteriormente, tomará la decisión final considerando las reseñas, recomendaciones y sugerencias de los probadores alfa y beta de la plataforma, que a menudo son los clientes y empleados del banco.

Cómo implementar plataformas de banca digital

La implementación exitosa de las mejores plataformas de banca digital requiere una transición sin problemas y una integración efectiva en los sistemas actuales. Involucra los siguientes pasos:

Evaluación de necesidades

Comience analizando exhaustivamente los procesos bancarios actuales para identificar necesidades específicas. Esto implica evaluar las operaciones existentes y señalar ineficiencias que un sistema digital podría abordar. Defina claramente los objetivos y resultados esperados de la implementación para alinear la plataforma con los objetivos comerciales.

Selección de plataforma

Seleccione cuidadosamente una plataforma de banca digital comparando proveedores en función de factores críticos como la interfaz de usuario, la escalabilidad para el crecimiento y las características de seguridad. Asegúrese de que la plataforma cumpla con todas las regulaciones de la industria relevantes e involucre a las partes interesadas clave para obtener información y aprobación en todos los departamentos.

Planificación de la implementación

Desarrolle una estrategia de implementación detallada con un cronograma realista y un plan de asignación de recursos. Colabore estrechamente con el proveedor elegido para configurar la infraestructura necesaria y garantizar la integración con los sistemas existentes. Puede ser necesaria la personalización para adaptar la plataforma a necesidades institucionales específicas e iteraciones.

Pruebas

Realice pruebas exhaustivas para verificar la funcionalidad, seguridad y fiabilidad de la plataforma antes de su implementación completa. Esto incluye realizar pruebas del sistema para verificar las operaciones de todas las características, controles de seguridad para proteger contra vulnerabilidades y pruebas de aceptación del usuario (UAT) para obtener comentarios de los usuarios finales.

Capacitación y educación

Implemente un programa de capacitación sólido para que los empleados se familiaricen con las nuevas herramientas y procesos digitales. Esto puede incluir talleres, manuales y recursos en línea. Simultáneamente, comuníquese efectivamente con los clientes a través de múltiples canales para informarles sobre las nuevas características y cómo estos cambios mejoran su experiencia bancaria.

Soporte y retroalimentación

Establezca mecanismos de soporte completos para ayudar a los usuarios cuando surjan problemas, asegurando una resolución rápida y una interrupción mínima. Implemente un ciclo de retroalimentación para recopilar la opinión de los usuarios, refinando continuamente la experiencia de la banca digital.

Tendencias de la banca digital

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Los bancos están implementando IA y ML para mejorar las experiencias de los clientes al proporcionar servicios personalizados, análisis predictivos y chatbots de IA para el soporte al cliente. Estas tecnologías también permiten eficiencia en los procesos de toma de decisiones, ayudando a los bancos a ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer diversas necesidades.
• Banca abierta e integración de API: La banca abierta permite a los desarrolladores de terceros construir aplicaciones y servicios en torno a los datos de una institución financiera. A través de la integración de API, los bancos pueden conectarse sin problemas con soluciones fintech, ampliar sus servicios y proporcionar experiencias en línea mejoradas.
• Soluciones bancarias móviles primero: Los bancos priorizan estrategias móviles primero para proporcionar a los clientes experiencias bancarias convenientes y completas. Esto incluye aplicaciones de banca móvil con características como pagos móviles, gestión de cuentas y notificaciones instantáneas, ofreciendo servicios bancarios sobre la marcha a los clientes.

Investigado y escrito por Samarth Bhat