Trengo Funktionen

Wie in 32 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 72 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 34 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 30 Trengo Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Wie in 33 Trengo Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Basierend auf 32 Trengo Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 30 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 30 Trengo Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 31 Trengo Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Basierend auf 25 Trengo Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Basierend auf 26 Trengo Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Basierend auf 30 Trengo Bewertungen. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 32 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 32 Trengo Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 30 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 25 Trengo Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 31 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 30 Trengo Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.

Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 27 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 27 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 30 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 32 Trengo Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Wie in 26 Trengo Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern

Wie in 30 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 49 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 57 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. 40 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 42 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 35 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 72 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 50 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 40 Trengo Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 45 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 56 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 55 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Basierend auf 36 Trengo Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.

Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 35 Trengo Bewertungen erwähnt.

Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. 28 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 42 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 40 Trengo Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.

Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 38 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 33 Trengo Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.

Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 35 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 83 Trengo Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.

Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. Diese Funktion wurde in 70 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 70 Trengo Bewertungen berichtet. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.

Basierend auf 27 Trengo Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.

Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 34 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 29 Trengo Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.

Wie in 32 Trengo Bewertungen berichtet. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe

Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche

Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen

Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten

Nutzt Technologie, um Aufzeichnungen zu bewerten oder zu "lesen", um die Auswirkungen von Verkaufsgesprächen zu ermitteln

Transkribiert Verkaufsgespräche von Sprache in Text

Nutzt Technologie der künstlichen Intelligenz, um Erkenntnisse aus aufgezeichneten Verkaufsgesprächen zu gewinnen

Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. Diese Funktion wurde in 72 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 67 Trengo Bewertungen. Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.

Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. 78 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 76 Trengo Bewertungen. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.

Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. 70 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 49 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 47 Trengo Bewertungen erwähnt.

Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. 45 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 43 Trengo Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. Diese Funktion wurde in 50 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 45 Trengo Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.

Basierend auf 49 Trengo Bewertungen. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.

Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. 38 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 42 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 24 Trengo Bewertungen berichtet. Konsolidiert mehrere E-Mail-Konten in einer sichtbaren Plattform.

Wie in 20 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mails nach Absender, Empfangsdatum, Öffnung usw. zu filtern.

Wie in 19 Trengo Bewertungen berichtet. Erinnert Benutzer daran, E-Mails zu senden oder zu beantworten.

Stellt Benachrichtigungen bereit, wenn Benutzer neue E-Mails erhalten. 22 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt einen systemeigenen Kalender bereit. Diese Funktion wurde in 14 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 20 Trengo Bewertungen berichtet. Stellt ein natives Kontaktbuch bereit.

Wie in 16 Trengo Bewertungen berichtet. Bietet integrierte Funktionen zum Erstellen und Zuweisen von Aufgaben.

Die Software ist als herunterladbare Desktop-Anwendung verfügbar. 17 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 18 Trengo Bewertungen berichtet. Die Software ist als mobile Anwendung verfügbar.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, ihre Benutzer basierend auf unterschiedlichen Kriterien (z. B. E-Mail-Öffnungen, Produktfunktionen usw.) dynamisch zu segmentieren.

Automatisiert das Testen und Optimieren von kundenorientierten Botschaften und Kampagnen.

Möglichkeit, aufzudecken und zu visualisieren, wie sich Benutzer durch Ihre Website, Marketingkampagnen und Produkte bewegen.

Möglichkeit, die Produktnutzung nach Funktion, Kampagnenleistung nach Quelle und andere Trendmetriken zu messen.

Bietet Dashboards zum Kombinieren und Visualisieren quantitativer und qualitativer Customer Journey-Daten.

Bietet erweiterte Datenfilterfunktionen, mit denen Benutzer Customer Journey-Daten aufschlüsseln, sortieren, filtern, aggregieren und gruppieren können.

Möglichkeit, Visualisierungen oder Karten vergangener, aktueller oder zukünftiger Customer Journeys auf der Grundlage von Verhaltensdaten zu erstellen.

Lässt sich in zusätzliche Marketinganalysen und andere Marketing-, Vertriebs- und E-Commerce-bezogene Software integrieren, um eine zentrale Informationsquelle für die Analyse der Customer Journey bereitzustellen.

Bietet die Möglichkeit, automatisierte Warnungen einzurichten, um gezielte Aktionen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses voranzutreiben.

Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 43 Trengo Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 39 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. Diese Funktion wurde in 36 Trengo Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 37 Trengo Bewertungen. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 36 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 35 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 33 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 38 Trengo Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Benutzern, nach bestimmten E-Mail-Anhängen zu suchen.

Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Tags zu erstellen und E-Mails zuzuweisen.

Sortiert E-Mails automatisch in unverständliche Kategorien und/oder Ordner.

Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Regeln einzurichten, um eingehende E-Mails automatisch zu sortieren.

Diese Software lässt sich in Microsoft Outlook integrieren.

Diese Software lässt sich in Google Mail integrieren.

Diese Software lässt sich in Apple Kalender integrieren.

Stellen Sie einen einheitlichen Posteingang bereit, um mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten.

Bieten Sie die Möglichkeit, wiederkehrende E-Mails automatisch zu versenden.

Stellen Sie eine Funktion bereit, um nicht dringende E-Mails zu schlummern oder zu verschieben.

Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden Diese Funktion wurde in 12 Trengo Bewertungen erwähnt.

Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln 12 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 12 Trengo Bewertungen. Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern

Wie in 12 Trengo Bewertungen berichtet. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können

Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 12 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 12 Trengo Bewertungen. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern Diese Funktion wurde in 12 Trengo Bewertungen erwähnt.

Wie in 12 Trengo Bewertungen berichtet. Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten

Wie in 12 Trengo Bewertungen berichtet. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 15 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 15 Trengo Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 27 Trengo Bewertungen. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Basierend auf 26 Trengo Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Basierend auf 27 Trengo Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Basierend auf 22 Trengo Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Wie in 22 Trengo Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Wie in 55 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 53 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 11 Trengo Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 11 Trengo Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser einzurichten, um transaktionale WhatsApp-Nachrichten und Benachrichtigungen zu versenden.

Ermöglicht es Benutzern, Massen-WhatsApp-Marketingkampagnen zu versenden.

Erleichtert den beidseitigen WhatsApp-Nachrichtenaustausch, um das Engagement und die Treue der Abonnenten zu fördern.

Bietet Funktionen zur Personalisierung von WhatsApp-Nachrichten basierend auf Kundeninformationen oder vergangenem Verhalten.

Erlauben Sie Benutzern, Werbeaktionen mit Abonnenten über WhatsApp zu teilen.

Bietet automatisierte WhatsApp-Nachrichtenantworten für Empfänger an.

Liefern Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen an spezifische Zielgruppensegmente.

Erleichtert die Integration von WhatsApp-Nachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen durch die WhatsApp Business API.

Erlauben Sie Kunden, in Echtzeit zu stöbern, entdecken, recherchieren, kaufen und die Zahlung abzuschließen.

Bietet Analysen zu Opt-ins, Öffnungs- und Zustellraten sowie Klicks.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg