Talkdesk Funktionen

Wähloptionen (3)

Vorschau des Wählvorgangs: Wie in 320 Talkdesk Bewertungen berichtet. Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt.
Progressives Wählen: Basierend auf 293 Talkdesk Bewertungen. Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen.
Prädiktives Wählen: Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden.

Agenten-Tools (3)

Flüster-Coaching: Basierend auf 251 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.
Rückruf-Planung: Basierend auf 255 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.
Anrufaufzeichnung: Basierend auf 349 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.

Automatisierung (9)

Erkennung von Sprachaktivitäten: Basierend auf 244 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.
Interaktive Sprachausgabe (IVR): Basierend auf 260 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
Bereinigung von Anrufen: Basierend auf 226 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen.
Ticket-Lösung: Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können 73 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anpassung: Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 74 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Intelligentes Routing: Wie in 74 Talkdesk Bewertungen berichtet. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann
Automatisierung der Kundeninteraktion: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Diese Funktion wurde in 40 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Feedbacksammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Diese Funktion wurde in 39 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. 38 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verwaltung (11)

Datenbank-Management: Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Diese Funktion wurde in 167 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Daten-Workflows: Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 160 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Problemmanagement: Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 163 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Integrationen: Basierend auf 168 Talkdesk Bewertungen. Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 180 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Leistung und Zuverlässigkeit: Basierend auf 187 Talkdesk Bewertungen. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert
Automatisierung: Basierend auf 239 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse: Basierend auf 257 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.
Armaturenbretter: Basierend auf 260 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Prognose: Basierend auf 210 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.
Intraday-Verwaltung: Basierend auf 217 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Beachtung (4)

Richtlinien und Kontrollen: Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 161 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Daten-Governance: Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher 157 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Beachtung: Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Diese Funktion wurde in 160 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Rechnungsprüfung: Wie in 158 Talkdesk Bewertungen berichtet. Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch.

Datensicherheit (4)

Risikodaten-Attribute: Wie in 148 Talkdesk Bewertungen berichtet. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie.
Datentransport: Basierend auf 149 Talkdesk Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen.
Zugriffsverwaltung: Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 157 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Multi-Faktor-Authentifizierung: Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 145 Talkdesk Bewertungen erwähnt.

Qualitätssicherung (3)

Bewertung: Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen Diese Funktion wurde in 372 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
eichung: Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 343 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Berichte: Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten 380 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Engagement (3)

Leistung (2)

Kanäle (5)

Stimme: Basierend auf 821 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.
Sozialen: Basierend auf 542 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.
Web-Chat: Basierend auf 527 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.
Mobile SMS: Basierend auf 518 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail: Basierend auf 548 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Funktionen (8)

Session-Routing: Basierend auf 963 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Basierend auf 984 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Basierend auf 835 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Basierend auf 577 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Basierend auf 592 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Basierend auf 716 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Basierend auf 714 Talkdesk Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Basierend auf 660 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Administrative (7)

Zusammenfassung der Sitzung: Basierend auf 913 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Basierend auf 929 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Basierend auf 1017 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Basierend auf 716 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Basierend auf 578 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung: Wie in 224 Talkdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 228 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wissensmanagement (3)

Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 162 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Veröffentlichen von Workflows: Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 159 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Analytics: Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial Diese Funktion wurde in 164 Talkdesk Bewertungen erwähnt.

Kundenbetreuung (6)

Intelligente Suche: Wie in 161 Talkdesk Bewertungen berichtet. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen
Vorschläge: Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Diese Funktion wurde in 155 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Entscheidungsbäume: Basierend auf 151 Talkdesk Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen
Text: Basierend auf 74 Talkdesk Bewertungen. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden
Rede: Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln 75 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Wissensdatenbank: Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern 75 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

ServiceNow-Apps (2)

Personalmanagement (7)

Verfügbarkeit von Agenten: Basierend auf 260 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.
Kompetenzmanagement: Basierend auf 241 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung: Basierend auf 210 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.
Self-Service für Agenten: Basierend auf 220 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff: Basierend auf 216 Talkdesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Anruf-Überwachung: Basierend auf 220 Talkdesk Bewertungen. Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.
Leistungsbewertung: Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. 212 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Plattform (7)

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 189 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobiler Zugriff: Basierend auf 198 Talkdesk Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management: Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 221 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Weiterleitung von Anrufen: Wie in 223 Talkdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. Diese Funktion wurde in 222 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
IVR: Wie in 212 Talkdesk Bewertungen berichtet. Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung: Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. 214 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

künstliche intelligenz (3)

gelehrsamkeit: Basierend auf 75 Talkdesk Bewertungen. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern
Sprache: Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten Diese Funktion wurde in 74 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Konversations-KI: Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben Diese Funktion wurde in 70 Talkdesk Bewertungen erwähnt.

Generative KI (6)

Text-to-Speech: Basierend auf 100 Talkdesk Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 185 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung: Wie in 52 Talkdesk Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 81 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 80 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Basierend auf 16 Talkdesk Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Autonomie (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 37 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 38 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Aufgabenausführung: Wie in 38 Talkdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problemlösung: Wie in 38 Talkdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)

Automatisierte Ticketlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Diese Funktion wurde in 39 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Kontextuelle Antwortgenerierung: Basierend auf 39 Talkdesk Bewertungen. Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.
Sentimentanalyse: Basierend auf 40 Talkdesk Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank: Wie in 41 Talkdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung: Basierend auf 38 Talkdesk Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)

Proaktive Kundenansprache: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. Diese Funktion wurde in 39 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Feedbacksammlung: Wie in 39 Talkdesk Bewertungen berichtet. Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.
Eskalationsbearbeitung: Wie in 39 Talkdesk Bewertungen berichtet. Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung: Basierend auf 42 Talkdesk Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1)

Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3)

Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1)

Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1)

Agentic KI - ServiceNow Store Apps (4)

Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 24 Talkdesk Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration: Wie in 24 Talkdesk Bewertungen berichtet. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion: Basierend auf 24 Talkdesk Bewertungen. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Wie in 24 Talkdesk Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 31 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 31 Rezensenten von Talkdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 31 Talkdesk Bewertungen erwähnt.
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Diese Funktion wurde in 31 Talkdesk Bewertungen erwähnt.

Agentic KI - Automatischer Wähler (2)

KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler (3)

Anrufpriorisierung und Listenoptimierung: Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.
Compliance-Überwachung: Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.
Sprachanalyse und Stimmungsanalyse: Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.