Qualtrics Customer Experience Funktionen
Berichte & Dashboards (4)
Anpassbarkeit von Berichten
72 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Ermöglicht dem Benutzer Flexibilität bei der Manipulation und Tieferlegung der Daten, die über das Tool bereitgestellt werden.
Exportieren von Berichten
As reported in 73 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ermöglicht Benutzern das Exportieren von Berichten aus dem Produkt in eine .xsl-, .csv- oder .pdf-Datei.
Skalierbarkeit
This feature was mentioned in 71 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ermöglicht es Vermarktern, eine Vielzahl von Social-Media-Konten hinzuzufügen, zu verfolgen und zu messen.
Weißes Etikett
Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen.
Soziale Analytik (7)
Analyse der Wettbewerber
59 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Sammelt und vergleicht Social-Media-Daten von Wettbewerbern, um den Wettbewerb im Auge zu behalten und den Fortschritt im sozialen Bereich zu bewerten.
Follower-Analyse
This feature was mentioned in 65 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analysiert und veranschaulicht Follower-Informationen wie Demografie, Standort, Interessen usw.
Nach der Performance
This feature was mentioned in 68 Qualtrics Customer Experience reviews.
Verfolgt, wie viel Engagement (Aufrufe, Likes, Favoriten, Retweets, Kommentare usw.) jeder Inhalt erhält, um hervorzuheben, welche Arten von Inhalten bei der Zielgruppe am besten ankommen.
Bezahlte Kampagnenverfolgung
Verfolgt und misst den Erfolg von bezahlten Werbeinitiativen, die auf Social-Media-Websites durchgeführt werden.
Attribution
Bindet soziale Aktivitäten an Geschäftsergebnisse wie Leads, Conversions und Verkäufe.
Hashtag-Analyse
Analysiert die Leistung von Hashtags und identifiziert beliebte oder trendige Hashtags.
Stimmungsanalyse
Verwendet KI, um die Stimmung von Social-Media-Inhalten basierend auf Schlüsselwörtern und Phrasen genau zu bewerten.
Prozess (3)
Erwähnt
133 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
As reported in 97 Qualtrics Customer Experience reviews.
Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
Based on 73 Qualtrics Customer Experience reviews.
Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
Kanäle (3)
E-Mail
67 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen
As reported in 136 Qualtrics Customer Experience reviews.
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Text
51 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Einblick (3)
Umfragen
As reported in 69 Qualtrics Customer Experience reviews.
Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting
This feature was mentioned in 123 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität
50 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Qualitätssicherung (3)
Bewertung
As reported in 38 Qualtrics Customer Experience reviews.
Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen
eichung
This feature was mentioned in 37 Qualtrics Customer Experience reviews.
Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung
Berichte
39 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten
Engagement (3)
Feedback
Based on 40 Qualtrics Customer Experience reviews.
Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen
Armaturenbretter
40 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können
training
36 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Tools für die Schulung und Schulung von Agenten
Leistung (2)
Integrationen
Based on 35 Qualtrics Customer Experience reviews.
Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren
Beachtung
36 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten
Analytics (4)
Net Promoter Score (NPS)
112 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Berechnet den Net Promoter Score (NPS) anhand von Kundenfeedback-Daten.
Kundenzufriedenheit (CSAT) Score
As reported in 109 Qualtrics Customer Experience reviews.
Berechnet die Kundenzufriedenheit (CSAT) anhand von Kundenfeedbackdaten.
Bewertung des Kundenaufwands (CES)
This feature was mentioned in 106 Qualtrics Customer Experience reviews.
Berechnet den Customer Effort Score (CES) anhand von Kundenfeedbackdaten.
Gamification
This feature was mentioned in 61 Qualtrics Customer Experience reviews.
Bietet Gamification-Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Kundenfeedback-Erkenntnisse zu nutzen.
Anpassung (4)
Stakeholder-Management
As reported in 95 Qualtrics Customer Experience reviews.
Bietet Einblicke in die Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern in Bezug auf Kundenfeedback und -erfahrung.
Mehrsprachige Unterstützung
102 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Ermöglichen Sie es Benutzern, Umfragen zu erstellen und auf Kundenfeedback in einer Vielzahl von Sprachen zu reagieren.
Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen
As reported in 95 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Umfragen und Feedback-Daten für mehrere Marken bereitzustellen.
Branchenspezifische Lösungen
92 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Der Anbieter bietet branchen- oder rollenspezifische Experience-Management-Lösungen.
Feedback-Management (3)
Identifizieren
This feature was mentioned in 93 Qualtrics Customer Experience reviews.
Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien
Segmentierung
Based on 100 Qualtrics Customer Experience reviews.
Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen.
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Based on 119 Qualtrics Customer Experience reviews.
Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen.
Feedback-Analyse (3)
Thematische Analyse
Based on 103 Qualtrics Customer Experience reviews.
Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes
Stimmungsanalyse
This feature was mentioned in 105 Qualtrics Customer Experience reviews.
Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus
NPS/CSAT-Bewertung
This feature was mentioned in 104 Qualtrics Customer Experience reviews.
Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf
Feedback-Quellen (4)
Online-Bewertungen
95 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen
Umfragen
This feature was mentioned in 122 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools
Social Media
83 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien
Kundenservice-Kanäle
Based on 86 Qualtrics Customer Experience reviews.
Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt
Überwachen & Zuhören (6)
Soziale Messung
Based on 82 Qualtrics Customer Experience reviews.
Messen Sie Kampagnen, Marken und Produkte auf quantitative Metriken wie das Konversationsvolumen, den Zeitpunkt der Konversationen und den Share of Voice Ihrer Marke.
Identifizierung von Influencern
This feature was mentioned in 72 Qualtrics Customer Experience reviews.
Identifiziert, wer über Ihre Marke spricht, zusammen mit ihrem Einfluss auf soziale Gemeinschaften.
Marken-Monitoring
Überwacht Social-Media-Kanäle auf Markenerwähnungen und berichtet über die Qualität und Quantität der Gespräche über eine Marke oder ein Produkt.
Keyword-Verfolgung
Bietet Funktionen zum Überwachen mehrerer Schlüsselwörter, Themen oder Hashtags mit der Möglichkeit, die Anzahl der nachverfolgten Begriffe zu erhöhen.
Trendanalyse
Identifiziert und analysiert Trends bei Themen, Hashtags oder Zielgruppen, um Marken dabei zu helfen, Veränderungen in der Verbrauchereinstellung zu antizipieren.
Analyse der Wettbewerber
Ermöglicht es Benutzern, Unterhaltungen über Wettbewerber zu überwachen und die Leistung mit ihnen zu vergleichen.
Datenmanagement und -analyse (4)
Stimmungsanalyse
81 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Bestimmt, ob Erwähnungen Ihrer Marke positiv, negativ oder neutral sind.
Soziale Berichterstattung
83 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Greifen Sie auf benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um soziale Aktivitäten und Engagement-Möglichkeiten zu messen. Ermöglicht es Benutzern, Daten und Diagramme in verschiedene Formate zu exportieren.
Warnungen und Benachrichtigungen
Überwacht selbst wichtige Metriken und sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise.
Erweiterte Datenfilterung
Bietet erweiterte Datenfilterfunktionen, mit denen Benutzer Social Listening-Daten aufschlüsseln, sortieren, filtern, aggregieren und gruppieren können.
Plattform (3)
Gesundheits-Score
Based on 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Generiert eine Bewertung, die die Wahrscheinlichkeit der Kundenabwanderung und die Kundenzufriedenheit darstellt.
Kundenprofile
As reported in 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Katalogisiert und organisiert für jeden Kunden ein Profil, dem jeder Datenpunkt zugeordnet ist.
Benachrichtigungen
Based on 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenprofile ein, die dringend Aufmerksamkeit und Lösung benötigen.
Vorhersagen (5)
Qualitätssicherung im Service
45 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Die Servicequalität wird in Echtzeit gemessen, um Fallmanager über Verbesserungsmöglichkeiten zu informieren
Analytics
This feature was mentioned in 46 Qualtrics Customer Experience reviews.
Stellt Dashboards und Berichte bereit, um Profile und Trends zu beschreiben.
Künstliche Intelligenz
45 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
KI-Technologien wie NLP, NLU und/oder NLG werden verwendet, um Text zu analysieren und zu verarbeiten, der durch Kundeninteraktionen bereitgestellt wird.
Gefühl
This feature was mentioned in 47 Qualtrics Customer Experience reviews.
Das Produkt erkennt automatisch die Kundenstimmung aus Texten und/oder fordert zu proaktivem Handeln auf.
Speicherung
47 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterhin nutzen oder das Unternehmen verlassen.
Generative KI (10)
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
11 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
11 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
10 reviewers of Qualtrics Customer Experience have provided feedback on this feature.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Based on 10 Qualtrics Customer Experience reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentic AI - SAP Store (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz (6)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Erlebnismanagement (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - Social Media Analytik (5)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic KI - Social Media Listening Tools (5)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Top-bewertete Alternativen
