Qualtrics Customer Experience Funktionen

Ermöglicht dem Benutzer Flexibilität bei der Manipulation und Tieferlegung der Daten, die über das Tool bereitgestellt werden. Diese Funktion wurde in 72 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Exportieren von Berichten aus dem Produkt in eine .xsl-, .csv- oder .pdf-Datei. 73 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Vermarktern, eine Vielzahl von Social-Media-Konten hinzuzufügen, zu verfolgen und zu messen. Diese Funktion wurde in 71 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen.

Basierend auf 59 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Sammelt und vergleicht Social-Media-Daten von Wettbewerbern, um den Wettbewerb im Auge zu behalten und den Fortschritt im sozialen Bereich zu bewerten.

Basierend auf 65 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Analysiert und veranschaulicht Follower-Informationen wie Demografie, Standort, Interessen usw.

Basierend auf 68 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Verfolgt, wie viel Engagement (Aufrufe, Likes, Favoriten, Retweets, Kommentare usw.) jeder Inhalt erhält, um hervorzuheben, welche Arten von Inhalten bei der Zielgruppe am besten ankommen.

Verfolgt und misst den Erfolg von bezahlten Werbeinitiativen, die auf Social-Media-Websites durchgeführt werden.

Bindet soziale Aktivitäten an Geschäftsergebnisse wie Leads, Conversions und Verkäufe.

Analysiert die Leistung von Hashtags und identifiziert beliebte oder trendige Hashtags.

Verwendet KI, um die Stimmung von Social-Media-Inhalten basierend auf Schlüsselwörtern und Phrasen genau zu bewerten.

Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. 133 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 97 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.

Basierend auf 73 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Basierend auf 67 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 136 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 51 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 68 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.

Wie in 122 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. Diese Funktion wurde in 49 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Wie in 38 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 37 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 39 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

Basierend auf 40 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können 40 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Diese Funktion wurde in 36 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren 35 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 36 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

Wie in 111 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Berechnet den Net Promoter Score (NPS) anhand von Kundenfeedback-Daten.

Basierend auf 108 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Berechnet die Kundenzufriedenheit (CSAT) anhand von Kundenfeedbackdaten.

Berechnet den Customer Effort Score (CES) anhand von Kundenfeedbackdaten. 105 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Gamification-Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Kundenfeedback-Erkenntnisse zu nutzen. 61 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 95 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Bietet Einblicke in die Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern in Bezug auf Kundenfeedback und -erfahrung.

Basierend auf 101 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Ermöglichen Sie es Benutzern, Umfragen zu erstellen und auf Kundenfeedback in einer Vielzahl von Sprachen zu reagieren.

Wie in 95 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Umfragen und Feedback-Daten für mehrere Marken bereitzustellen.

Der Anbieter bietet branchen- oder rollenspezifische Experience-Management-Lösungen. 92 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 93 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien

Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen. 100 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 117 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen.

Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes 103 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus Diese Funktion wurde in 104 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 103 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf

Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen Diese Funktion wurde in 95 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools 120 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 83 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien

Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt Diese Funktion wurde in 86 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 82 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Messen Sie Kampagnen, Marken und Produkte auf quantitative Metriken wie das Konversationsvolumen, den Zeitpunkt der Konversationen und den Share of Voice Ihrer Marke.

Identifiziert, wer über Ihre Marke spricht, zusammen mit ihrem Einfluss auf soziale Gemeinschaften. 72 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Überwacht Social-Media-Kanäle auf Markenerwähnungen und berichtet über die Qualität und Quantität der Gespräche über eine Marke oder ein Produkt.

Bietet Funktionen zum Überwachen mehrerer Schlüsselwörter, Themen oder Hashtags mit der Möglichkeit, die Anzahl der nachverfolgten Begriffe zu erhöhen.

Identifiziert und analysiert Trends bei Themen, Hashtags oder Zielgruppen, um Marken dabei zu helfen, Veränderungen in der Verbrauchereinstellung zu antizipieren.

Ermöglicht es Benutzern, Unterhaltungen über Wettbewerber zu überwachen und die Leistung mit ihnen zu vergleichen.

Wie in 81 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Bestimmt, ob Erwähnungen Ihrer Marke positiv, negativ oder neutral sind.

Wie in 83 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Greifen Sie auf benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu, um soziale Aktivitäten und Engagement-Möglichkeiten zu messen. Ermöglicht es Benutzern, Daten und Diagramme in verschiedene Formate zu exportieren.

Überwacht selbst wichtige Metriken und sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise.

Bietet erweiterte Datenfilterfunktionen, mit denen Benutzer Social Listening-Daten aufschlüsseln, sortieren, filtern, aggregieren und gruppieren können.

Generiert eine Bewertung, die die Wahrscheinlichkeit der Kundenabwanderung und die Kundenzufriedenheit darstellt. 45 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Katalogisiert und organisiert für jeden Kunden ein Profil, dem jeder Datenpunkt zugeordnet ist. 45 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 46 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Richten Sie Benachrichtigungen für Kundenprofile ein, die dringend Aufmerksamkeit und Lösung benötigen.

Wie in 45 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Die Servicequalität wird in Echtzeit gemessen, um Fallmanager über Verbesserungsmöglichkeiten zu informieren

Wie in 46 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Stellt Dashboards und Berichte bereit, um Profile und Trends zu beschreiben.

Basierend auf 45 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. KI-Technologien wie NLP, NLU und/oder NLG werden verwendet, um Text zu analysieren und zu verarbeiten, der durch Kundeninteraktionen bereitgestellt wird.

Wie in 46 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Das Produkt erkennt automatisch die Kundenstimmung aus Texten und/oder fordert zu proaktivem Handeln auf.

Basierend auf 46 Qualtrics Customer Experience Bewertungen. Berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Produkt weiterhin nutzen oder das Unternehmen verlassen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Wie in 11 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 11 Qualtrics Customer Experience Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 10 Rezensenten von Qualtrics Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 10 Qualtrics Customer Experience Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.