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Top 10 HelpDesk Alternativen & Wettbewerber

(34)4.6 von 5

Entdecken Sie die besten Alternativen zu HelpDesk für Benutzer, die neue Softwarefunktionen benötigen oder verschiedene Lösungen ausprobieren möchten. Helpdesk-Software ist eine weit verbreitete Technologie, und viele Menschen suchen nach einfach, sicher-Softwarelösungen mit sla-verwaltung, e-mail an den fall, und live-chat-unterstützung. Andere wichtige Faktoren, die bei der Recherche von Alternativen zu HelpDesk zu berücksichtigen sind, beinhalten email und features. Die beste Gesamtalternative zu HelpDesk ist Freshdesk. Andere ähnliche Apps wie HelpDesk sind Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, HubSpot Service Hub, und Dynamics 365 Customer Service. HelpDesk Alternativen finden Sie in Helpdesk-Software, aber sie könnten auch in KI-Kundensupport-Agenten-Software oder Service-Desk-Software sein.

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Beste kostenpflichtige & kostenlose Alternativen zu HelpDesk

Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
HubSpot Service Hub
Dynamics 365 Customer Service
Help Scout
Fin by Intercom
Jira Service Management

Top 10 Alternativen zu HelpDesk kürzlich von der G2-Community überprüft

Untenstehende Optionen durchsuchen. Basierend auf Bewertungsdaten können Sie sehen, wie HelpDesk im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, Bewertungen von aktuellen und früheren Benutzern in Branchen wie Computersoftware, Höhere Bildung, und Verbraucherelektronik überprüfen und das beste Produkt für Ihr Unternehmen finden.

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Von Freshworks

Produktbeschreibung

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Freshdesk ist:

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Hilfe-Desk

Zendesk for Customer Service

Von Zendesk

4.3/5

(6,698)

Produktbeschreibung

Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Zendesk for Customer Service ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Von Zoho

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Zoho Desk ist:

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Hilfe-Desk

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Dynamics 365 Customer Service

Von Microsoft

4.4/5

(31)

Produktbeschreibung

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, Organisationen zu befähigen, außergewöhnlichen, personalisierten Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Durch die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen optimiert es das Fallmanagement, steigert die Produktivität der Agenten und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Omnichannel-Engagement: Ermöglicht nahtlose Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - KI-gestützte Einblicke: Nutzt künstliche Intelligenz, um prädiktive Analysen, Stimmungsanalysen und empfohlene Maßnahmen anzubieten, die proaktive und fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen. - Fallmanagement: Automatisiert den Lebenszyklus von Fällen, reduziert Bearbeitungszeiten und entlastet Servicemitarbeiter von manuellen Aufgaben. - Wissensmanagement: Pflegt ein aktuelles Repository von Wissensartikeln, das Agenten bei der effizienten Lösung von Problemen unterstützt und Kunden Selbstbedienung ermöglicht. - Service Level Agreements (SLAs): Ermöglicht die Konfiguration und Überwachung von Antwort- und Lösungszeiten, um die Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen. - Selbstbedienungsportale: Ermöglicht es Kunden, eigenständig Lösungen über benutzerfreundliche Portale zu finden, wodurch das Volumen direkter Serviceanfragen reduziert wird. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Dynamics 365 Customer Service adressiert das kritische Bedürfnis von Unternehmen, reaktionsschnellen, effizienten und personalisierten Support zu bieten. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung von KI-gesteuerten Einblicken können sich Servicemitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, wodurch die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform stellen sicher, dass Kunden konsistenten Support erhalten, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode, was Loyalität und Vertrauen fördert. Darüber hinaus reduziert die Integration von Selbstbedienungsoptionen und Wissensmanagement die Betriebskosten und ermöglicht es Kunden, Probleme eigenständig zu lösen. Insgesamt verbessert Dynamics 365 Customer Service die Effizienz der Supportoperationen, hebt das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau und treibt den langfristigen Geschäftserfolg voran.

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Dynamics 365 Customer Service ist:

Langsamer, um den roi zu erreichen

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Von Help Scout

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Help Scout ist:

Teurer

Besser bei der unterstützung

Brauchbarer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Von Intercom, Inc.

Produktbeschreibung

Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Fin by Intercom ist:

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Hilfe-Desk

Jira Service Management

Von Atlassian

4.3/5

(962)

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Jira Service Management ist:

Teurer

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Von Front App

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass Front ist:

Teurer

Besser bei der unterstützung

Besser bei der erfüllung von anforderungen

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Von QualityUnit

Produktbeschreibung

Rezensenten sagen im Vergleich zu HelpDesk, dass LiveAgent ist:

Teurer

Besser bei der unterstützung

Gemeinsame Kategorien mit HelpDesk:

Hilfe-Desk

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