# Help Sumo Reviews **Vendor:** AJ Square **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Help Sumo Sumo ist erschwinglicher, einfacher einzurichten und zu verwenden und hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert. Sumo enthält eine integrierte Wissensdatenbank, die es Ihrem Service-Desk-Personal ermöglicht, schnell verwandte bekannte Fehlerdaten, Lösungen und Workarounds zu finden; Tickets in Wissensdatenbankartikel umzuwandeln; und Endbenutzern zugängliche Wissensdatenbank-Suchfunktionen bereitzustellen. ## Help Sumo Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo, um die Leistung des Kundensupports zu verbessern und Trends zu identifizieren. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung des Kundensupports und der Leistungssteigerung. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung und Verbesserung der Kundenserviceleistung. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung der Unterstützungseffizienz. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verfolgung von Trends und Verbesserung des Kundensupports. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **Integrationsschwierigkeiten** mit Help Sumo, da die Kompatibilität mit vorhandenen Tools begrenzt und herausfordernd sein kann. (1 reviews) - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Help Sumo und stehen vor Herausforderungen bei der Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen. (1 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund des **fehlenden Integrationen** , was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen beeinträchtigt und den Entwicklungsaufwand erhöht. (1 reviews) - Benutzer stehen vor **Integrationsbeschränkungen** mit Help Sumo, was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen beeinträchtigt und zusätzliche Entwicklungsarbeit erfordert. (1 reviews) - Benutzer erleben **eingeschränkte Integrationen** mit Help Sumo, was die Kompatibilität mit vorhandenen Tools zu einer Herausforderung macht. (1 reviews) ## Help Sumo Reviews ### 1. Sumo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giorgos M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Help Sumo am besten?** Sumo kann Analyse- und Berichtsfunktionen bereitstellen, um Kundeninteraktionen und Supportleistungen zu verfolgen und zu analysieren. Dies hilft Unternehmen, Trends zu identifizieren, die Kundenzufriedenheit zu messen und datengesteuerte Verbesserungen ihrer Supportprozesse vorzunehmen. **Was gefällt Ihnen an Help Sumo nicht?** Während Kundenservice-Plattformen oft Integrationen mit anderen Systemen anbieten, kann es Einschränkungen hinsichtlich der Kompatibilität oder der verfügbaren Integrationen geben. Dies kann eine Herausforderung darstellen, wenn die Plattform nicht nahtlos mit bestehenden Geschäftstools integriert oder zusätzliche Entwicklungsaufwände erfordert. **Welche Probleme löst Help Sumo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sumo bietet oft Analyse- und Berichtsfunktionen, die wertvolle Einblicke in die Leistung des Kundensupports bieten. Unternehmen können Metriken wie Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Ticketlösungsraten verfolgen, was ihnen ermöglicht, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. ### 2. Bestes Kundensupport-Tool **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Design **Reviewed Date:** July 09, 2014 **Was gefällt Ihnen an Help Sumo am besten?** helpsumo ermöglicht es uns, eine große Menge an Support-, Entwickler- und Produkt-Backlog-Daten an einem Ort zu verwalten und ist sehr offen gestaltet, sodass wir beliebige Daten hinzufügen können, die wir für geeignet halten. Es hat es möglich gemacht, ein schlankes Support-Team zu betreiben, während wir die Entwicklung eines großen Unternehmens erleben, und nichts übersehen zu lassen. Wir nutzen es auch für unser Produkt-Backlog und zur Erfassung anderer kritischer Kundendaten sowie der NPS-Funktionalität. Wir sind zu ihrem Help Center für die gesamte Produktdokumentation gewechselt, was viel einfacher war, als unsere eigene Website zu erstellen, und es ermöglicht die schnelle Hinzufügung neuer Inhalte. Außerdem ist helpsumo als Organisation sehr flexibel gegenüber Feedback und wird umgehend umsetzen, was die Leute verlangen. Sie hören wirklich auf ihre Kunden. **Was gefällt Ihnen an Help Sumo nicht?** Ich kann wirklich nichts finden, was ich an helpsumo.com hasse. Ihr Support-Team ist reaktionsschnell und immer hilfsbereit. **Welche Probleme löst Help Sumo für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist für uns sehr einfach geworden, Aufgaben auf eine sehr Peer-to-Peer-Weise aneinander zu delegieren, was für unser Unternehmen sehr profitabel ist, helpsumo arbeitet mit unserem ungewöhnlichen Unternehmensdesign. ## Help Sumo Discussions - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-sumo-used-for) - [View Help Sumo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/help-sumo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+18%3A34%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3023753a-6928-439d-84e1-64eff046d070&secure%5Btoken%5D=23eef396fab154b576d1894cc3a0f9e53e47cb92a2fc6428883d61b1ae547e60&format=llm_user) ## Help Sumo Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Help Sumo Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)