Sumo kann Analyse- und Berichtsfunktionen bereitstellen, um Kundeninteraktionen und Supportleistungen zu verfolgen und zu analysieren. Dies hilft Unternehmen, Trends zu identifizieren, die Kundenzufriedenheit zu messen und datengesteuerte Verbesserungen ihrer Supportprozesse vorzunehmen.

helpsumo ermöglicht es uns, eine große Menge an Support-, Entwickler- und Produkt-Backlog-Daten an einem Ort zu verwalten und ist sehr offen gestaltet, sodass wir beliebige Daten hinzufügen können, die wir für geeignet halten. Es hat es möglich gemacht, ein schlankes Support-Team zu betreiben, während wir die Entwicklung eines großen Unternehmens erleben, und nichts übersehen zu lassen. Wir nutzen es auch für unser Produkt-Backlog und zur Erfassung anderer kritischer Kundendaten sowie der NPS-Funktionalität. Wir sind zu ihrem Help Center für die gesamte Produktdokumentation gewechselt, was viel einfacher war, als unsere eigene Website zu erstellen, und es ermöglicht die schnelle Hinzufügung neuer Inhalte. Außerdem ist helpsumo als Organisation sehr flexibel gegenüber Feedback und wird umgehend umsetzen, was die Leute verlangen. Sie hören wirklich auf ihre Kunden.